中國(guó)消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊 (記者 劉傳江)日前，哈爾濱仲裁委員會(huì)公布2017年度十大消費(fèi)仲裁案例，其中包括微商購(gòu)物、過(guò)期食品、家電、汽車質(zhì)量等10起與消費(fèi)者生活息息相關(guān)的案例。

2017年3月，李女士在微信好友董小姐處購(gòu)買(mǎi)一套某國(guó)際品牌護(hù)膚品。收到護(hù)膚品當(dāng)日，李女士便開(kāi)始使用，結(jié)果次日便出現(xiàn)嚴(yán)重紅腫的過(guò)敏現(xiàn)象，遂與董小姐聯(lián)系退貨退款事宜。董小姐以該護(hù)膚品為海外代購(gòu)，一經(jīng)售出概不退換為由拒絕退款，并且董小姐認(rèn)為雙方屬于委托關(guān)系，相應(yīng)的法律后果應(yīng)該由李女士自行承擔(dān)。雙方協(xié)商未果，李女士申請(qǐng)仲裁，請(qǐng)求裁決董小姐退還貨款及運(yùn)費(fèi)共計(jì)1796元，并支付貨品售價(jià)三倍的賠償。

仲裁庭認(rèn)為，依據(jù)雙方的微信聊天記錄及董小姐在朋友圈發(fā)布的產(chǎn)品廣告，雙方之間應(yīng)屬于買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系而非委托合同關(guān)系。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。李女士在收到產(chǎn)品次日便向董小姐提出退貨退款的請(qǐng)求應(yīng)該得到支持。另外，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條的規(guī)定，只有在經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為時(shí)才能適用三倍賠償。本案現(xiàn)有證據(jù)不能證明董小姐存在欺詐，故不支持李女士的該項(xiàng)請(qǐng)求。最終，哈爾濱仲裁委員會(huì)裁決董小姐賠償李女士貨款及運(yùn)費(fèi)1796元。

其他消費(fèi)仲裁案例有：質(zhì)量問(wèn)題要退貨退款需按貴的算、電腦質(zhì)量有瑕疵舉證責(zé)任在商家、場(chǎng)所安全應(yīng)保障發(fā)生意外要賠償、開(kāi)具發(fā)票是義務(wù)法定責(zé)任要承擔(dān)、贈(zèng)品也為消費(fèi)品產(chǎn)品質(zhì)量要合格、口頭承諾不能改特別約定應(yīng)遵守、明知商品已過(guò)期三倍賠償消費(fèi)者、汽車質(zhì)量不合格經(jīng)銷商應(yīng)先賠償、顧客拔罐受燒傷服務(wù)不當(dāng)應(yīng)賠償 。