中國消費者報上海訊（胡菲菲 記者劉浩）當(dāng)天立案、當(dāng)天開庭、當(dāng)天判決，3月21日，上海市長寧區(qū)“消費糾紛巡回法庭”開庭審理了一起預(yù)付卡消費糾紛，為消費維權(quán)和維護(hù)市場秩序注入強大動力。

2017年12月31日，長寧區(qū)消保委接到兩名消費者的投訴，稱他們于2017年4月5號在上海亞領(lǐng)體育健身有限公司辦了兩張期限3年的健身卡,前后總共花了1.65萬元，12月25日獲知該店突然結(jié)業(yè)，要求退卡遭到拒絕。長寧區(qū)消保委決定啟動訴調(diào)對接程序，由長寧區(qū)法院在“消費糾紛巡回法庭”對兩起案件進(jìn)行開庭審理。結(jié)果，其中一起案件當(dāng)庭判決支持消費者退卡訴求，另一起案件庭外和解，消費者撤訴。

記者了解到，近年來“健身房突然跑路”事件屢見不鮮，“預(yù)付卡退卡難”仍是老大難問題。對此，長寧區(qū)消保委和長寧區(qū)法院互通信息，將投訴和案件結(jié)合起來聯(lián)合開庭審理，同時采用視頻直播方式，邀請區(qū)內(nèi)投訴量大的企業(yè)負(fù)責(zé)人觀看，以起到教育和震懾作用。

據(jù)介紹，2012年“長寧區(qū)消費爭議聯(lián)合調(diào)解工作室”成立，在全市率先探索實踐行政調(diào)解、組織調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解相銜接的新模式，解決消費爭議。然而，工作室發(fā)現(xiàn)，很多消費者因為不熟悉訴訟程序，或涉訴標(biāo)的額較小等原因，往往會放棄訴訟。長寧區(qū)消保委前移司法審判關(guān)口，于2014年設(shè)立“消費糾紛巡回法庭”和巡回立案點，將立案窗口前移至基層，豐富“一門式”服務(wù)工作內(nèi)涵?！把不胤ㄍァ泵看伍_庭時，除調(diào)解人員主動宣傳，法官參與調(diào)解、接待咨詢外，長寧區(qū)消保委還會組織企業(yè)和消費者旁聽審理過程。

截至目前，長寧區(qū)消費糾紛巡回法庭已受理、審理4起消費維權(quán)糾紛案，立案24起，有效降低了消費者的維權(quán)成本，進(jìn)一步降低消費者維權(quán)成本，破解“立案難”，同時，對部分商家起到了震攝作用。