中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊? 從原柳州市質(zhì)監(jiān)局官網(wǎng)獲悉，為宣傳柳州市2018年消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法成果，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)的良好環(huán)境，市局于2019年1月23日組織開展了“2018年原柳州市工商系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)十大典型案例”評(píng)選活動(dòng)，同時(shí)，對(duì)入選案例的報(bào)送單位予以通報(bào)表彰?，F(xiàn)將相關(guān)情況公布如下：

一、十大案例征集情況

根據(jù)《關(guān)于征集2018年柳州市工商系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)十大典型案例的通知》（柳工商辦發(fā)〔2019〕3號(hào)）文件精神，市局共征集到16個(gè)單位報(bào)送的30個(gè)案例。

二、十大案例評(píng)選情況

此次評(píng)選，市局專門成立了評(píng)審小組，小組成員主要由市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，市局消?？?、法規(guī)科、12315指揮中心相關(guān)人員組成。評(píng)審小組根據(jù)各單位報(bào)送的30個(gè)案例，綜合評(píng)析出具有代表性、典型性、群體性、影響性的10個(gè)案例作為“2018年原柳州市工商系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)十大典型案例”。

（一）中石油鹿寨四排加油站短缺汽油案 鹿寨縣工商和質(zhì)監(jiān)局承辦

案例簡(jiǎn)介：2018年8月13日，12315中心接群眾舉報(bào)，稱當(dāng)日到中石油鹿寨四排加油站加油，數(shù)量不夠，涉嫌欺詐，要求查處。經(jīng)查實(shí)，2018年8月13日，消費(fèi)者陽某駕駛小汽車到中石油四排加油站，要求加50元的92號(hào)汽油，加油流程完成后陽某給了當(dāng)班員工陳某50元現(xiàn)金，陽某發(fā)現(xiàn)加油機(jī)上顯示的加油金額是45元，隨即質(zhì)問陳某，陳某承認(rèn)收了50元錢只加了45元92號(hào)汽油的事實(shí)，陽某要求該加油站給予說法并要求賠償?shù)传@得回應(yīng)。不少群眾聞?dòng)嵕奂瘒^，部分群眾情緒激動(dòng)，有人拍下視頻傳到當(dāng)?shù)厣缃幻襟w，引發(fā)廣泛關(guān)注。四排派出所于當(dāng)日上午、中午分別兩次出警處置，陳某在回答警方詢問時(shí)承認(rèn)在給陽某的車輛加油時(shí)只輸入45元金額、少加了5元92號(hào)汽油的事實(shí)。并承認(rèn)在這之前有過幾次克扣顧客油錢的行為。鹿寨縣工商和質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員根據(jù)線索找到村民韋某、韋某某調(diào)查了解情況，韋某、韋某某陳述今年6月份在該加油站加油也有過短少加油量的情況。經(jīng)辨認(rèn)，當(dāng)時(shí)短少加油量的員工正是陳某。結(jié)合陳某回答警方詢問時(shí)承認(rèn)曾多次克扣過顧客的加油量，由此可以印證陳某已不止一次采取不正當(dāng)手段短少消費(fèi)者加油量。經(jīng)處理，該消費(fèi)糾紛發(fā)生后中國(guó)石油天然氣股份有限公司廣西柳州銷售分公司的工作人員向陽某賠禮道歉。經(jīng)鹿寨縣工商和質(zhì)監(jiān)局四排工商所調(diào)解，2018年9月12日中石油四排加油站按照有關(guān)規(guī)定對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了賠償，賠償金額人民幣500元。

案例處理：該加油站在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中短少消費(fèi)者加油量的行為違反了《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十條的規(guī)定，屬于短缺商品數(shù)量的行為。依據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第六十條的規(guī)定，鹿寨縣工商和質(zhì)監(jiān)局對(duì)加油站作出罰款人民幣15000元的處罰。

案例評(píng)析：消費(fèi)者在接受相關(guān)消費(fèi)過程后，時(shí)常沒有確認(rèn)消費(fèi)金額而匆忙付款，部分商家工作人員抓住消費(fèi)者此弱點(diǎn)謊報(bào)消費(fèi)金額。本案涉案金額不多，但經(jīng)過社交媒體轉(zhuǎn)載，引起群眾廣泛關(guān)注，社會(huì)影響面極大。在此提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)過程中應(yīng)當(dāng)提前認(rèn)真詢問了解，并仔細(xì)核對(duì)消費(fèi)金額與相應(yīng)消費(fèi)是否一致，消費(fèi)糾紛發(fā)生后理性維權(quán)，通過法律途徑保護(hù)自身合法權(quán)益。

（二）柳州市柳南區(qū)之譽(yù)家具經(jīng)營(yíng)部商標(biāo)侵權(quán)案 柳南區(qū)工商分局承辦

案例簡(jiǎn)介：2017年上半年，消費(fèi)者張某、容某某分別支付14500元、16200元向柳州市柳南區(qū)之譽(yù)家具經(jīng)營(yíng)部訂制了衣柜、書柜等家具產(chǎn)品。交貨安裝使用后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量差，存在較多瑕疵，商標(biāo)圖形不清等問題，遂向鵝山工商所進(jìn)行投訴。鵝山工商所執(zhí)法人員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)柳州市柳南區(qū)之譽(yù)家具經(jīng)營(yíng)部所售家具產(chǎn)品涉嫌商標(biāo)侵權(quán)。鵝山工商所執(zhí)法人員經(jīng)多方調(diào)查取證，該經(jīng)營(yíng)部叫家具加工廠在消費(fèi)者容某某所訂購(gòu)的壹個(gè)鞋柜上打上“LACHO藍(lán)喬衣柜”字樣，叫家具加工廠在消費(fèi)者張某所訂購(gòu)的壹個(gè)鞋柜、壹個(gè)獨(dú)立衣柜、壹個(gè)衣柜加衣帽間、貳個(gè)五斗柜上打上“LACHO藍(lán)喬衣柜”字樣?！癓ACHO藍(lán)喬衣柜”商標(biāo)所有權(quán)人廣州藍(lán)喬家具制品有限公司出具鑒定報(bào)告，確認(rèn)柳州市柳南區(qū)之譽(yù)家具經(jīng)營(yíng)部交付給消費(fèi)者的衣柜、書柜等家具屬于商標(biāo)侵權(quán)產(chǎn)品。

案例處理：該經(jīng)營(yíng)部的侵權(quán)行為違反了《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第五十七條第一款第（二）項(xiàng)的規(guī)定，屬侵犯商標(biāo)專用權(quán)的違法行為。柳州市柳南區(qū)之譽(yù)家具經(jīng)營(yíng)部侵犯商標(biāo)專用權(quán)的違法行為受到了罰款20000元的行政處罰。經(jīng)鵝山工商所執(zhí)法人員調(diào)解，消費(fèi)者張某、容某某成功退貨退款，并分別獲賠35000元。

案例評(píng)析：該案屬于訴轉(zhuǎn)案較為典型的案例，柳南區(qū)工商分局鵝山工商所執(zhí)法人員在消費(fèi)糾紛調(diào)解中注重分析，憑借辦案經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)并梳理案件線索，經(jīng)細(xì)致調(diào)查取證，對(duì)不法商家商標(biāo)侵權(quán)行為實(shí)施行政處罰，并成功達(dá)成調(diào)解協(xié)議。保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)履行執(zhí)法職責(zé)，有效維護(hù)了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

（三）柳州市魚峰區(qū)騰達(dá)酒業(yè)商行銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)商品案 經(jīng)檢支隊(duì)承辦

案例簡(jiǎn)介：根據(jù)投訴來源，經(jīng)檢支隊(duì)執(zhí)法人員查實(shí)，該商行于2018年1月8日以1499元/瓶的價(jià)格購(gòu)進(jìn)2箱共12瓶53vol 500ml貴州茅臺(tái)酒，并銷售給投訴人，實(shí)際銷售價(jià)1550元/瓶，合計(jì)18600元。該商行進(jìn)貨時(shí)未履行查驗(yàn)義務(wù)且無法說明合法來源及提供者?！百F州茅臺(tái)”圖形及文字注冊(cè)商標(biāo)的商標(biāo)注冊(cè)證證號(hào)為第10195605號(hào)、第3159141號(hào)，核定使用商品為第33類。經(jīng)“貴州茅臺(tái)”注冊(cè)商標(biāo)的所有人鑒定，當(dāng)事人銷售的上述2箱共12瓶53vol 500ml貴州茅臺(tái)酒屬侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品。

案例處理：該商行侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的行為，侵犯了商標(biāo)持有人的利益，違反誠(chéng)實(shí)信用原則，破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)法則，應(yīng)予以處罰。經(jīng)核實(shí)，當(dāng)事人分別于2015年3月30日、2017年7月13日因侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)行為受到行政處罰。依據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第六十條第二款的規(guī)定，應(yīng)對(duì)當(dāng)事人予以從重處罰。經(jīng)檢支隊(duì)對(duì)該商行作出立即停止違法行為，并罰款人民幣200000元的處罰。

案例評(píng)析：本案的查處，體現(xiàn)工商部門對(duì)市場(chǎng)中屢教不改不法分子嚴(yán)肅處理的決心，堅(jiān)決優(yōu)化我市營(yíng)商環(huán)境。廣大消費(fèi)者在購(gòu)買白酒等消費(fèi)品時(shí)，一定要在具有銷售資質(zhì)的超市、經(jīng)銷商或?qū)I(yíng)店購(gòu)買，在價(jià)格遠(yuǎn)低于市場(chǎng)平均價(jià)格時(shí)需要格外警惕。購(gòu)買時(shí)需要留存好發(fā)票、收據(jù)等購(gòu)買憑證，且需要在發(fā)票收據(jù)中標(biāo)注商品編號(hào)等重要信息；在發(fā)現(xiàn)商品有異?；蛞伤萍倜皞瘟赢a(chǎn)品時(shí)，及時(shí)停止飲用，并聯(lián)系工商部門進(jìn)行鑒定，積極配合工商機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查工作。

（四）柳州市城中區(qū)圣尊健身晨華店違反格式合同規(guī)定案 城中區(qū)工商分局承辦

案例簡(jiǎn)介：柳州市城中區(qū)圣尊健身晨華店于2018年2月開始，在店內(nèi)使用《圣尊游泳健身合約書》和VIP會(huì)員卡用于向顧客辦理該健身房的健身會(huì)籍卡，該《合約書》正面“會(huì)籍條款：第5條：入會(huì)后會(huì)籍費(fèi)僅在不可抗力情況（如：地震，火災(zāi)，戰(zhàn)爭(zhēng)等）下按比例退還，其他因會(huì)員單方面原因（如搬家，工作變動(dòng)，懷孕等）恕不退還。背面會(huì)員守則第7條：會(huì)員使用設(shè)施及設(shè)備前應(yīng)先閱讀使用說明，使用杠鈴、啞鈴等重物應(yīng)有工作人員的指導(dǎo)，任何濫用設(shè)備的行為都不允許，使用完自由重物應(yīng)當(dāng)放回原處，如非正常使用造成設(shè)備、設(shè)施、器材的損壞應(yīng)當(dāng)照價(jià)賠償，俱樂部對(duì)于會(huì)員個(gè)人原因造成的意外或損傷不負(fù)責(zé)任。以及VIP會(huì)員卡的背面寫有：1、本卡售出后概不退換，丟失后辦理補(bǔ)卡，須交20元工本費(fèi)，請(qǐng)妥善保管”等字樣。柳州市城中區(qū)圣尊健身晨華店在2018年2月開始使用印有以上格式條款的《圣尊游泳健身合約書》和VIP會(huì)員卡。

案例處理：該店條款違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條及第十一條的規(guī)定，屬利用格式合同的形式侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。該店在經(jīng)營(yíng)過程中利用上述格式條款的利潤(rùn)無法統(tǒng)計(jì)，其違法所得無法計(jì)算。依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條的規(guī)定，由于其在此案中違法所得無法計(jì)算，城中區(qū)工商分局責(zé)令其立即改正上述違反格式合同行為，并對(duì)其作出罰款人民幣7000元的處罰。

案例評(píng)析：日常生活中，合同對(duì)于普通群眾而言是較為抽象的事物，然而消費(fèi)者實(shí)際接觸的機(jī)會(huì)很多，但是很少有消費(fèi)者在認(rèn)定之前認(rèn)真閱讀合同中的內(nèi)容。消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，特別是在要簽署相關(guān)協(xié)議、合同時(shí)，不要因?yàn)槁闊┡率戮汀懊ず灐保瑧?yīng)當(dāng)明確自己的消費(fèi)目的。在合同中關(guān)于消費(fèi)的條款，檢查是否與實(shí)際一致，免責(zé)條款及商家責(zé)任必須清晰明了后再作出簽署決定。

（五）柳州市柳北區(qū)凱勝健身館預(yù)付卡消費(fèi)糾紛案 柳北區(qū)工商分局承辦

案例簡(jiǎn)介：2018年10月13日，柳北工商分局北站工商所接到鄧某消費(fèi)投訴，稱由于教練離職她本人在凱勝健身館地王店辦理的私教課程還有3000元未能使用，她要求凱勝健身館地王店按照合同約定退還其尚未消費(fèi)的私教課程費(fèi)用。但凱勝健身館地王店以為其調(diào)整健身教練為由不予退還費(fèi)用。接到該投訴后，北站工商所的執(zhí)法人員立即約雙方于2018年10月16日到北站工商所進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解過程中，工商所執(zhí)法人員向凱勝健身館工作人員講解相關(guān)法律法規(guī)，并向該店工作人員重點(diǎn)講解商家應(yīng)履行的義務(wù)規(guī)定，對(duì)雙方爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解。

案例處理：凱勝健身館工作人員在了解相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)后，答應(yīng)向消費(fèi)者鄧某退還剩余私教課程費(fèi)用3000元。該店工作人員稱由于之前不知道這種類型的消費(fèi)投訴有法可依，所以未能及時(shí)處理這起消費(fèi)投訴，對(duì)此該店工作人員深表歉意，消費(fèi)者鄧女士表示諒解。截止2018年10月19日，消費(fèi)者鄧某收到凱勝健身館地王店3000元的退款，并對(duì)北站工商所執(zhí)法人員的調(diào)解工作表示感謝。

案例評(píng)析:《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》有明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定義務(wù)或者退回預(yù)付款；未消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)全額退款并承擔(dān)預(yù)付款的利息；已經(jīng)消費(fèi)的，扣除已經(jīng)消費(fèi)的金額，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息，消費(fèi)者已享受的折扣等優(yōu)惠，經(jīng)營(yíng)者不得在消費(fèi)者的預(yù)付款余額中扣減。廣大消費(fèi)者在進(jìn)行大額預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)，一定要考慮自身的使用情況，也要對(duì)商家多做了解。

（六）柳州市魚峰區(qū)樂之康保健食品經(jīng)營(yíng)部虛假宣傳案 魚峰區(qū)工商分局承辦

案例簡(jiǎn)介：2018年7月17日，梁某通過政府熱線反映其母親在柳州市魚峰區(qū)樂之康保健食品經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買了1180元的藍(lán)莓保健品。商家向其母親宣傳該保健品可以治療頭痛，身體也可以治好等功效。梁某認(rèn)為商家存在虛假宣傳或引人誤解的行為，希望工商部門能夠協(xié)商退款。2018年7月18日，柳石工商所接到該投訴后，派執(zhí)法人員依法到上述地址進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)查實(shí)，2017年10月份起，柳州市魚峰區(qū)樂之康保健食品經(jīng)營(yíng)部以銷售會(huì)和宣導(dǎo)會(huì)的形式對(duì)其銷售的保健品的性能、功能、質(zhì)量等作商業(yè)宣傳，該經(jīng)營(yíng)部對(duì)其銷售保健品所作商業(yè)宣傳的內(nèi)容與實(shí)際情況不符，該商業(yè)宣傳內(nèi)容資料來源于其供貨商。截至2018年7月18日案發(fā)時(shí)止，其無法提供書面材料證明其商業(yè)宣傳內(nèi)容的真實(shí)性、合法性。

案例處理：該經(jīng)營(yíng)部的行為違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條的規(guī)定，屬于對(duì)其銷售的保健品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條、第二十五條的相關(guān)規(guī)定，工商部門責(zé)令該經(jīng)營(yíng)部立即停止虛假宣傳的違法行為，并對(duì)其作出罰款人民幣40000元的處罰。柳州市魚峰區(qū)樂之康保健食品經(jīng)營(yíng)部已將梁某母親購(gòu)買的藍(lán)莓保健品1180元全款退給了梁某。

案例評(píng)析：保健品虛假宣傳陷阱多，消費(fèi)者難辨真假，一些非法保健品廣告往往夸大產(chǎn)品功效，含有絕對(duì)化用語和不實(shí)承諾，聲稱可以治療某種疾病，如“根治”、“藥到病除”等用語，或者以“無效退款”、“無毒副作用”等承諾，這些都是屬于嚴(yán)重欺騙和誘導(dǎo)消費(fèi)者的行為。還有一些廣告含有無法證實(shí)的所謂“科學(xué)或研究發(fā)現(xiàn)”、“實(shí)驗(yàn)或數(shù)據(jù)證明”等方面內(nèi)容。提醒消費(fèi)者要增強(qiáng)法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，在遭遇消費(fèi)欺詐時(shí)及時(shí)固定證據(jù)，主動(dòng)維權(quán)、敢于維權(quán)。

（七）柳州市柳北區(qū)澤康食品經(jīng)營(yíng)部虛假宣傳案 雙生分局承辦

案例簡(jiǎn)介：2018年3月27日，雙生分局接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)，稱柳州市柳北區(qū)北站路18號(hào)2樓的柳州市柳北區(qū)澤康食品經(jīng)營(yíng)部在組織推銷氨基酸等保健品時(shí)，以每購(gòu)買3980元的氨基酸產(chǎn)品贈(zèng)送800股“瑞年國(guó)際”的港股為噱頭。聲稱該股是香港首富李嘉誠(chéng)旗下的企業(yè)，并稱該股票很快就會(huì)大漲，可獲得至少幾十倍的豐厚回報(bào)，到時(shí)購(gòu)買上述保健品的錢也可輕松收回，從而吸引大批的老年消費(fèi)者踴躍購(gòu)買，該經(jīng)營(yíng)部利用對(duì)“瑞年國(guó)際”股票的虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買其推銷的保健品，該經(jīng)營(yíng)部的行為涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。

案例處理：當(dāng)事人通過向消費(fèi)者宣傳贈(zèng)送的“瑞年國(guó)際”股票可以獲得豐厚的收益，夸大獲利的可能性，避開股票的風(fēng)險(xiǎn)性，對(duì)贈(zèng)送股票的宣傳不真實(shí)、不全面，該股票雖然是贈(zèng)品但也屬于其所銷售商品的組成部分。該經(jīng)營(yíng)部的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條的規(guī)定，屬于虛假宣傳的行為。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定，工商部門作出責(zé)令其改正違法行為，并沒收非法所得、罰款共計(jì)60000元的處罰。

案例評(píng)析:近年來保健品銷售亂象叢生，有以“免費(fèi)牌”吸引上鉤、有以“專家牌”強(qiáng)力洗腦、有以“親情牌”騙取信任，柳州市柳北區(qū)澤康食品經(jīng)營(yíng)部以贈(zèng)送股票賺回保健品甚至獲得豐厚回報(bào)為誘餌吸引老年人購(gòu)買保健品，這樣的虛假宣傳不僅讓消費(fèi)者沒獲得回報(bào)還付出了金錢與健康的代價(jià)，在此提醒消費(fèi)者，“誘惑”有陷阱，消費(fèi)需謹(jǐn)慎。

（八）柳城縣客臨農(nóng)資經(jīng)營(yíng)門市部銷售不合格化肥案 柳城縣工商和質(zhì)監(jiān)局承辦

案例簡(jiǎn)介：2018年3月7日，柳城縣工商和質(zhì)監(jiān)局接到匿名舉報(bào)，稱柳城縣客臨農(nóng)資經(jīng)營(yíng)門市部（微型企業(yè)）銷售的“福源”鈣鎂磷肥和“中肥ZHONGFEI”氯化鉀是假冒偽劣產(chǎn)品。2018年3月8日，柳城縣工商和質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員對(duì)柳城縣客臨農(nóng)資經(jīng)營(yíng)門市部（微型企業(yè)）的住所和倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人的倉(cāng)庫(kù)里有“福源”鈣鎂磷肥和“中肥ZHONGFEI”氯化鉀待銷售。2018年3月14日，執(zhí)法人員對(duì)其銷售的“福源”鈣鎂磷肥和“中肥ZHONGFEI”氯化鉀進(jìn)行抽樣送檢。經(jīng)廣西壯族自治區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院檢驗(yàn)，送檢樣品（鈣鎂磷肥）按GB/T20412-2006判定為不合格（即“福源”鈣鎂磷肥被判定為不合格）；送檢樣品（氯化鉀）按GB/T6549-2011判定為不合格（即中肥ZHONGFEI”氯化鉀被判定為不合格）。

案例處理：柳城縣客臨農(nóng)資經(jīng)營(yíng)門市部的行為違反了《廣西壯族自治區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》第二十三條第（三）項(xiàng)的規(guī)定，屬于銷售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的違法行為。根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》第二十七條第三款的規(guī)定，柳城縣工商和質(zhì)監(jiān)局決定作出責(zé)令其改正違法行為，沒收“福源”鈣鎂磷肥12.5噸（500包），沒收“中肥ZHONGFEI”氯化鉀3.6噸（72包），并罰款人民幣20000元的行政處罰。

案例評(píng)析: 化肥是涉及民生領(lǐng)域的重要產(chǎn)品，其質(zhì)量問題直接關(guān)系到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民增收。柳城縣工商和質(zhì)監(jiān)局根據(jù)國(guó)家總局紅盾護(hù)農(nóng)的要求，加大力度打擊銷售“假冒偽劣”農(nóng)資產(chǎn)品不法行為，并對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者通過媒體予以曝光，震懾從事有僥幸心理的違法經(jīng)營(yíng)戶，凈化了農(nóng)資消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)農(nóng)民消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（九）柳江縣練氏科技有限公司發(fā)布違法廣告案 柳江區(qū)工商和質(zhì)監(jiān)局承辦

案例簡(jiǎn)介：根據(jù)石家莊特和商貿(mào)有限公司投訴舉報(bào)，柳江區(qū)工商和質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員于2018年5月3日依法對(duì)柳江縣練氏科技有限公司的阿里巴巴1688.com網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)店鋪（供應(yīng)商名稱：柳江縣練氏科技有限公司）和淘寶網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)店鋪（店鋪名稱：練氏家居用品官方店）進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)店鋪中在銷售的9款砧板商品的廣告宣傳網(wǎng)頁上存在涉嫌發(fā)布違法廣告的情況。經(jīng)查實(shí)，柳江縣練氏科技有限公司網(wǎng)絡(luò)店鋪中在銷售砧板宣傳有“越南天然實(shí)木菜板”“越南進(jìn)口實(shí)木砧板”“百年天然實(shí)木菜板”、“自我殺菌功能”“抗菌”等，當(dāng)事人在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)店鋪中使用無法證明真實(shí)性的廣告內(nèi)容對(duì)其在銷售商品進(jìn)行宣傳。

案例處理：柳江區(qū)工商和質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員于2018年5月3日至2018年6月6日，通過對(duì)當(dāng)事人法定代表人作兩次調(diào)查詢問筆錄，采集網(wǎng)頁廣告宣傳證據(jù)材料，完成該案件相關(guān)證據(jù)材料的采集工作。依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十八條第一款和第二款的規(guī)定，其行為屬于發(fā)布虛假?gòu)V告行為。依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十五條第一款的規(guī)定，柳江區(qū)工商和質(zhì)監(jiān)局對(duì)其違法行為作出立即停止發(fā)布違法廣告，并罰款人民幣9900元的處罰。

案例評(píng)析:網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)其銷售商品發(fā)布違法廣告進(jìn)行宣傳，影響面廣、危害性大。經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中通過發(fā)布違法廣告騙取廣大消費(fèi)者的信任，極容易引發(fā)消費(fèi)糾紛，從而被消費(fèi)者投訴舉報(bào)，近年來此類案件發(fā)生率較高。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管是監(jiān)管部門的薄弱環(huán)節(jié)，成功處理此類案件，有利于遏制網(wǎng)絡(luò)宣傳違法行為的發(fā)生，維護(hù)廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)，應(yīng)對(duì)商家夸大宣傳情形進(jìn)行鑒別，增強(qiáng)自身網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。

（十）三江縣屹宏侗茶經(jīng)營(yíng)部銷售標(biāo)簽不合格茶葉案三江縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局承辦

案例簡(jiǎn)介：2018年5月23日，三江縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到鄢某在全國(guó)12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的投訴，稱其在2018年5月20日在淘寶店鋪（三江縣屹宏品牌企業(yè)店）購(gòu)買了一款紅茶，收到紅茶后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品標(biāo)簽沒有生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的信息。三江縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員根據(jù)舉報(bào)，到三江縣屹宏品牌企業(yè)店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，發(fā)現(xiàn)三江縣屹宏品牌企業(yè)店的貨柜上擺放有投訴人投訴茶葉的包裝袋。茶葉包裝貼有店家的二維碼，標(biāo)簽上的信息有：品牌：屹宏/YiHong,品名：三江紅茶，產(chǎn)地：三江縣，品類：功夫紅茶，配料：茶鮮葉，保質(zhì)期：540天，生產(chǎn)日期：見標(biāo)識(shí)，凈含量：250g，儲(chǔ)存方式：干燥、防異味、密封常溫保存，食品流通許可證：SP4502261510008920，公司名稱：三江縣屹宏侗茶業(yè)有限責(zé)任公司，公司地址：廣西三江縣八江鄉(xiāng)布央村布央屯等。經(jīng)核實(shí)，被投訴的茶葉包裝袋的標(biāo)簽確實(shí)沒有標(biāo)注生產(chǎn)許可證和產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等信息。

案例處理：三江縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對(duì)三江縣屹宏侗茶經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行詢問調(diào)查，經(jīng)查實(shí)，三江縣屹宏侗茶經(jīng)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)標(biāo)簽不符合《中華人民共和國(guó)食品安全法》的相關(guān)規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十五條第一款規(guī)定，并參照《廣西壯族自治區(qū)食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)適用規(guī)則》第十四條、第二十三條的規(guī)定，對(duì)該經(jīng)營(yíng)部作出罰款人民幣5000元的行政處罰。經(jīng)協(xié)商，投訴者鄢某將茶葉退回給三江縣屹宏品牌企業(yè)店，三江縣屹宏品牌企業(yè)店負(fù)責(zé)人將貨款全額退還給投訴者鄢某。

案例評(píng)析：國(guó)家相關(guān)部門嚴(yán)厲打擊銷售不符合食品安全的違法行為，但仍有一些商家因缺少相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)而違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)，不僅侵犯消費(fèi)者權(quán)益，還對(duì)社會(huì)造成了不良影響。消費(fèi)者無論在網(wǎng)上或者實(shí)體店購(gòu)買食品時(shí)，選購(gòu)過程要做到檢查食品包裝標(biāo)識(shí)是否齊全，注意食品外包裝上是否標(biāo)明商品名稱、廠名、廠址、配料表、凈含量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，不要購(gòu)買無任何標(biāo)識(shí)的“三無”食品。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)違法行為的應(yīng)保存好相關(guān)證據(jù)并及時(shí)向相關(guān)部門進(jìn)行投訴。