中國消費者報福州訊（記者 張文章）3月15日，福建省市場監(jiān)管局在福建省、福州市3·15國際消費者權(quán)益日宣傳活動會場發(fā)布2018年福建省市場監(jiān)管熱線受理投訴舉報情況。福建12315平臺共受理消費者咨詢投訴舉報65.94萬件，同比上升9.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.33億元。

通報稱，目前全省市場監(jiān)管部門所屬五條服務熱線，分別是原工商部門12315、原質(zhì)監(jiān)部門12365、原食藥監(jiān)部門12331、原物價部門12358、以及原知識產(chǎn)權(quán)部門12330。2018年五條市場監(jiān)管熱線共受理咨詢投訴舉報73.65萬件。其中：

12315平臺共受理消費者咨詢投訴舉報65.94萬件，同比上升9.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.33億元。商品類投訴前三位的是服裝鞋帽、交通工具、家居用品。服務類投訴前三位的是電信服務、餐飲和住宿服務、文化娛樂體育服務。投訴增長前三位的是車輛出租服務、房屋裝修服務、文化娛樂體育服務。投訴問題集中于合同問題、售后服務和質(zhì)量問題，占投訴總量78.21%。

12365平臺共受理質(zhì)量咨詢申訴舉報7954件。其中咨詢6517件，打假舉報432件，質(zhì)量申訴1005件。關于消費品的申訴舉報前三位的是家用電器、汽車配件和建材。

12331平臺共受理投訴舉報信息45892件，同比上升15.41%。其中：普通食品37185件、藥品3198件、保健食品2828件、化妝品1842件，醫(yī)療器械839件。普通食品投訴舉報主要集中在流通和餐飲環(huán)節(jié)。食品流通環(huán)節(jié)主要問題為產(chǎn)品包裝標識標注不規(guī)范、銷售不合格食品、無證經(jīng)營等。餐飲環(huán)節(jié)主要問題為網(wǎng)絡訂餐、餐飲服務衛(wèi)生條件不符合要求、變質(zhì)混有異物等。保健食品投訴舉報主要問題是產(chǎn)品虛假宣傳、銷售不合格產(chǎn)品、功效與宣傳不一致等。

12358平臺共受理各類價格舉報、投訴、咨詢23127件，實施經(jīng)濟制裁128.36萬元。價格舉報、投訴、咨詢數(shù)量前五位的行業(yè)分別是停車收費、交通運輸、商品零售、醫(yī)藥行業(yè)和社會服務。

12330平臺共受理知識產(chǎn)權(quán)舉報投訴案件85件。接收“中國電子商務領域?qū)＠麍?zhí)法協(xié)作調(diào)度（浙江）中心”電商領域?qū)＠m紛案件802件。

福建省市場監(jiān)管局表示，今年將按國家市場監(jiān)管總局統(tǒng)一部署，整合市場監(jiān)管投訴熱線，建立統(tǒng)一、高效、權(quán)威的12315行政執(zhí)法體系，更好地服務市場監(jiān)管執(zhí)法，更有效地維護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。持續(xù)深入推進全省放心消費創(chuàng)建活動，全面推行消費投訴信息公示制度，探索構(gòu)建消費者滿意度評估指數(shù)體系，努力營造安全放心的消費環(huán)境，切實提升消費者的獲得感、幸福感和安全感。