近年來(lái)，吉林省市場(chǎng)監(jiān)管部門在總局指導(dǎo)推動(dòng)和省委、省政府的關(guān)心支持下，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念和消費(fèi)者至上、優(yōu)先的原則，充分發(fā)揮綜合監(jiān)管優(yōu)勢(shì)，全領(lǐng)域發(fā)力，暢通消費(fèi)訴求渠道、積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切、解決消費(fèi)者訴求，不斷提高全省消費(fèi)環(huán)境的安全度、經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信度和消費(fèi)者的滿意度，增強(qiáng)了人民群眾的安全感、幸福感和獲得感。

整合資源，率先實(shí)現(xiàn) 12315“一號(hào)對(duì)外”

隨著部門轉(zhuǎn)隸和職能轉(zhuǎn)變，迫切需要12315、12365、12331、12330、12358五線整合。為此，吉林省市場(chǎng)監(jiān)督管理廳（以下簡(jiǎn)稱吉林省廳）確立了“建立統(tǒng)一、規(guī)范的省級(jí)12315執(zhí)法體系”的總體目標(biāo)，確立了貫徹總局、對(duì)標(biāo)先進(jìn)、服務(wù)發(fā)展、適度超前、厲行節(jié)約、穩(wěn)妥推進(jìn)的六項(xiàng)原則，明確了物理整合、業(yè)務(wù)融合、人力優(yōu)化的“三個(gè)步驟”，全面推進(jìn)整合工作。

一是堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，保證整合質(zhì)量。吉林省廳全面聽(tīng)取“五條熱線”相關(guān)部門意見(jiàn)，集中解決各平臺(tái)軟硬件差異化設(shè)置、機(jī)構(gòu)性質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)、工作流程等每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵問(wèn)題，確保“一號(hào)對(duì)外”，讓消費(fèi)維權(quán)更加便利快捷。

二是堅(jiān)持協(xié)調(diào)一致，形成整合合力。吉林省廳加強(qiáng)與有關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)企業(yè)統(tǒng)一行動(dòng)，以最短的時(shí)間破解號(hào)碼呼轉(zhuǎn)、信息接駁、數(shù)據(jù)跟蹤、語(yǔ)音提示等技術(shù)難題，做到五個(gè)平臺(tái)無(wú)縫鏈接，確?！耙惶?hào)對(duì)外”集中接聽(tīng)、各級(jí)部門依責(zé)辦理。

三是堅(jiān)持消費(fèi)者思維，提升政府服務(wù)水平。兩個(gè)月以來(lái)，12315信息接收數(shù)量同比兩位數(shù)增長(zhǎng)（13.6%），快速處置70余件反應(yīng)奔馳等汽車維權(quán)信息，案件辦結(jié)率達(dá)到100%，為“3·15”曝光問(wèn)題排查、校園周邊食品安全治理、藥品安全整治、掃黑除惡等行動(dòng)提供了強(qiáng)有力的信息支撐。研究制定《省廳機(jī)關(guān)和直屬機(jī)構(gòu)投訴舉報(bào)信息分流制度》，為17個(gè)辦案職能單位開(kāi)通用戶權(quán)限，確?！耙惶?hào)對(duì)外”便民利企、高效執(zhí)法。

經(jīng)過(guò)不懈努力，今年“3·15”當(dāng)天，吉林省廳完成“五條熱線”基本整合，實(shí)現(xiàn)了“一號(hào)對(duì)外”。省長(zhǎng)景俊海、副省長(zhǎng)石玉鋼等領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研指導(dǎo)并給予充分肯定。

多措并舉，大力促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治

加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，關(guān)乎民生、承載發(fā)展。吉林省廳始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，不斷加大維權(quán)力度，努力做到天天“3·15”。針對(duì)“滴滴出行”快車服務(wù)滿意度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并就價(jià)格收費(fèi)、客服服務(wù)、人身安全三個(gè)方面存在的七個(gè)問(wèn)題，約談滴滴快車科技有限公司。圍繞消費(fèi)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展專項(xiàng)排查整治，集中約談了27家家用車營(yíng)銷企業(yè)。舉辦“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)品質(zhì)、促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)”高端對(duì)話會(huì)，推動(dòng)建立健全企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管、消費(fèi)者參與的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局。

砥礪奮進(jìn)，全面推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作

“放心消費(fèi)在吉林”作為2018年吉林省政府重點(diǎn)工作全面實(shí)施以來(lái)，吉林省廳會(huì)同中省直25個(gè)部門，把維護(hù)人民群眾切身利益、保障改善民生、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，大力開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。

社會(huì)參與度穩(wěn)步提升。目前，全省參與創(chuàng)建經(jīng)營(yíng)者達(dá)到3.5萬(wàn)戶，創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位1109家，比省政府年度重點(diǎn)工作目標(biāo)提高130個(gè)百分點(diǎn)。新增食品安全示范縣15個(gè)、示范園區(qū)4個(gè)。

消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)不斷健全。目前，全省已建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站3671家，281家企業(yè)加入遠(yuǎn)程在線調(diào)解綠色通道。開(kāi)展行政約談300多次，發(fā)布消費(fèi)警示4999次。受理投訴舉報(bào)19萬(wàn)件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3307萬(wàn)元。

消費(fèi)環(huán)境顯著改善。全省大力開(kāi)展消費(fèi)環(huán)境治理整頓，通過(guò)加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法、整治重點(diǎn)區(qū)域、取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)、打擊假冒偽劣、查處經(jīng)濟(jì)違法案件等行動(dòng)，切實(shí)解決了人民群眾反映強(qiáng)烈的消費(fèi)領(lǐng)域一大批突出問(wèn)題。消費(fèi)環(huán)境測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，吉林省消費(fèi)安全環(huán)境指數(shù)達(dá)到89.88分，比上年度提高31個(gè)百分點(diǎn)。在省委、省政府的高度重視下，“放心消費(fèi)在吉林”已列為今年全省民生實(shí)事和省政府重點(diǎn)工作。

□吉林省市場(chǎng)監(jiān)督管理廳