本報(bào)訊 近年來(lái)，浙江省文成縣市場(chǎng)監(jiān)管局采取多種措施，形成“處處都有維權(quán)網(wǎng)、天天都是‘3·15’、人人都做監(jiān)督員”的消費(fèi)維權(quán)氛圍，逐步構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)立體化格局。

該局在商場(chǎng)超市、公用企業(yè)、景區(qū)等建立了15個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，配備專(zhuān)兼職消費(fèi)糾紛調(diào)解員；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各村（社區(qū)）建立了23個(gè)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站（點(diǎn)），并整合納入村（社區(qū)）便民服務(wù)中心，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，方便群眾就近投訴，接受消費(fèi)教育；依托微信公眾號(hào)開(kāi)通投訴舉報(bào)渠道，配套推出“你舉報(bào)，我查處”有獎(jiǎng)活動(dòng)，對(duì)舉報(bào)人予以獎(jiǎng)勵(lì)。

根據(jù)消費(fèi)熱點(diǎn)和地方特色，該縣陸續(xù)成立了夕陽(yáng)紅消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)、兒童消費(fèi)品維權(quán)義工隊(duì)、華僑消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)和青少年消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟等消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍，引導(dǎo)群眾中有影響力的人參與調(diào)解消費(fèi)糾紛。同時(shí)，該局整合義工力量成立消費(fèi)維權(quán)義工之家，明確義工的權(quán)利、義務(wù)，并制定招募、培訓(xùn)、嘉獎(jiǎng)等制度，努力打造一支有組織、有紀(jì)律、有制度的消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍。

該局還牽頭成立了消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，由分管副局長(zhǎng)任主任，各市場(chǎng)監(jiān)管所、司法所負(fù)責(zé)人為委員。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)指定專(zhuān)職干部協(xié)同、指導(dǎo)人民調(diào)解員開(kāi)展消費(fèi)糾紛調(diào)解工作。司法部門(mén)通過(guò)派駐人民調(diào)解員、發(fā)放工作經(jīng)費(fèi)等方式，推動(dòng)消費(fèi)糾紛調(diào)解專(zhuān)業(yè)人才庫(kù)和專(zhuān)職人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)，并促成律師事務(wù)所與市場(chǎng)監(jiān)管所結(jié)對(duì)共建，為解決疑難、復(fù)雜消費(fèi)糾紛提供法律指導(dǎo)。

□陳瑞雪