本報訊 再過4天，消費者往江蘇省蘇州市撥打消費投訴舉報電話，就可以只撥12315了。屆時，蘇州市將完成熱線號碼切并，將涉及市場監(jiān)管職能的五條熱線原有功能全部整合至12315，實現“五線合一，一號對外”。

今年2月28日，國家市場監(jiān)督管理總局印發(fā)《關于整合建設12315行政執(zhí)法體系更好服務市場監(jiān)管執(zhí)法的意見》，明確于2020年年底前，將原工商12315、質監(jiān)12365、食品藥品12331、物價12358、知識產權12330等熱線統一整合為12315熱線。蘇州市市場監(jiān)督管理局（以下簡稱蘇州市局）迅速研究落實“五線合一，一號對外”等整合事項。

據了解，到8月12日完成熱線號碼切并后，除12315之外，12365、12331、12358、12330熱線號碼將停止服務。今后，群眾只要撥打一個號碼，即可解決多個問題，最大程度地便民利民。

為更好地服務群眾，蘇州市局12315中心安排了19名接線人員負責接聽熱線。其中，9時至11時30分、13時至17時為人工接聽，其余時段為電話錄音，并有專人負責在工作時段處理錄音留言。

據統計，今年上半年，蘇州市市場監(jiān)管部門共受理咨詢、投訴、舉報6.17萬件，為消費者挽回經濟損失超千萬元。下一步，將通過整合，實現市場監(jiān)管熱線服務工作“一個號碼（平臺）受理、一套流程處理、一個標準統計、一個窗口對外、一個部門負責”，進一步強化“以人民為中心”的工作理念，并為市場監(jiān)管部門實施高效監(jiān)管、推動高質量發(fā)展提供更有力的支撐。

□吳 兵