中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者 張文章）記者近日獲悉，今年以來(lái)，福建省長(zhǎng)泰縣市場(chǎng)監(jiān)管局大力推行“線上+線下”雙線并行維權(quán)模式，讓全縣消費(fèi)者放心消費(fèi)有保障。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年全縣共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)576件，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失14.15萬(wàn)元，辦結(jié)率100%，現(xiàn)場(chǎng)處置率和回訪滿意率均達(dá)到100%。

今年來(lái)，長(zhǎng)泰縣市場(chǎng)監(jiān)管局在先行整合12315、12331、12365的基礎(chǔ)上，逐步推動(dòng)12358、12330并入，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外、多線并聯(lián)、集中管理”工作機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范熱線受理工作。

圍繞異地維權(quán)、網(wǎng)絡(luò)維權(quán)、群體維權(quán)等難點(diǎn)、痛點(diǎn)，長(zhǎng)泰縣市場(chǎng)監(jiān)管局著力打造“線上+線下”雙線并行的糾紛化解平臺(tái)，在繼續(xù)發(fā)揮傳統(tǒng)線下面對(duì)面調(diào)解作用的同時(shí)，借助“微信群”等新媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)三方在線調(diào)解，提升糾紛化解效率。前不久，長(zhǎng)泰縣發(fā)生一起預(yù)付式消費(fèi)糾紛引發(fā)群體投訴，該局通過(guò)“線上+線下”模式有效化解這起群體性的預(yù)付消費(fèi)糾紛，成功為222名消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.18萬(wàn)元。

除此之外，長(zhǎng)泰縣市場(chǎng)監(jiān)管局還建立“企業(yè)——消費(fèi)者”糾紛化解機(jī)制，在企業(yè)內(nèi)部建立維權(quán)直通車、引導(dǎo)企業(yè)加入ODR平臺(tái)，幫助企業(yè)提升處置糾紛的能力，推動(dòng)消費(fèi)糾紛由企業(yè)和消費(fèi)者點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一自行調(diào)解、內(nèi)部消化，實(shí)現(xiàn)解決消費(fèi)訴求不出門。