中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（侯芝坤 記者王照重）近日，山東省濟(jì)南市消費(fèi)者馬先生向記者反映，他花費(fèi)2.18萬(wàn)元，在濟(jì)南市天橋區(qū)月星家居訂購(gòu)了一套左右品牌沙發(fā)，送貨時(shí)發(fā)現(xiàn)沙發(fā)外包裝標(biāo)注的收貨人非本人，且沙發(fā)表面有大量粘稠污漬，夾縫中發(fā)現(xiàn)薯片、頭發(fā)、瓜子殼及大量積灰等，懷疑為使用過(guò)的舊貨。經(jīng)交涉，商家承認(rèn)以舊充新的不法行為，但在賠償問(wèn)題上無(wú)法達(dá)成一致。

據(jù)馬先生介紹，6月23日，他和家人在濟(jì)南天橋月星家居左右沙發(fā)店訂購(gòu)了一套全新客廳家具，包含沙發(fā)一套、茶幾一臺(tái)、地柜一臺(tái)，貨款共計(jì)2.18萬(wàn)元。現(xiàn)場(chǎng)簽訂《訂/銷(xiāo)貨單》后，馬先生向商家一次性全額支付完畢。

馬先生向記者表示，因?yàn)槭嵌ㄖ频男录揖撸瑢?duì)方約定8月23日前送貨到家。8月6日早上，商家送貨員把沙發(fā)送到了。拆裝后，馬先生發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)外包裝標(biāo)識(shí)內(nèi)容為“歐亞達(dá) 譚玲玲”，并非他本人或家人的姓名；沙發(fā)合格證標(biāo)注生產(chǎn)日期為2019年5月7日，早于其訂單日期6月23日；沙發(fā)表面有大量粘稠污漬，夾縫中發(fā)現(xiàn)有薯片、頭發(fā)、瓜子殼以及大量積灰等，明顯為已經(jīng)長(zhǎng)期使用過(guò)的商品；茶幾邊角有破損修補(bǔ)痕跡，抽屜內(nèi)有不明液體殘?jiān)圹E，外包裝標(biāo)示計(jì)劃生產(chǎn)日期為2018年12月22日，貨品未發(fā)現(xiàn)左右品牌標(biāo)示及合格證文件；地柜臺(tái)面兩塊大理石顏色對(duì)比明顯，一黃一白，底部標(biāo)示生產(chǎn)日期為2019年1月，貨品未發(fā)現(xiàn)左右品牌標(biāo)示及合格證文件。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，馬先生向商家進(jìn)行了反饋。商家工作人員予以否認(rèn)，并堅(jiān)稱(chēng)這些家具為新家具。隨后，馬先生將圖片和視頻證據(jù)發(fā)送給對(duì)方，證據(jù)面前，對(duì)方才不得不承認(rèn)以舊充新。

調(diào)解過(guò)程中，左右沙發(fā)代理銷(xiāo)售方天橋區(qū)秀慶家具經(jīng)營(yíng)部雖然承認(rèn)存在以舊充新、以次充好、所送產(chǎn)品不合格等問(wèn)題，但堅(jiān)持按照左右沙發(fā)廠家標(biāo)準(zhǔn)，只給予1萬(wàn)元賠付金。馬先生咨詢(xún)得知，如果商家承認(rèn)違法行為，且已經(jīng)給消費(fèi)者造成損失，消費(fèi)者可以依法獲得“退一賠三”的賠償，同時(shí)，商家還要接受市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的行政處罰。經(jīng)過(guò)多次溝通，雙方未達(dá)成一致處理意見(jiàn)。

記者在馬先生提供的《訂/銷(xiāo)貨單》上看到，該訂單頂部寫(xiě)著“幸福不遠(yuǎn)，就在左右”左右牌沙發(fā)的宣傳標(biāo)語(yǔ)，產(chǎn)品型號(hào)為“左右2Y9016”等3款產(chǎn)品，蓋章機(jī)構(gòu)為“天橋區(qū)秀慶家具經(jīng)營(yíng)部”。記者了解到，月星家居為江蘇省大型家居賣(mài)場(chǎng)連鎖品牌，2016年10月份正式入駐濟(jì)南。

8月26日，馬先生在向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映的同時(shí)，又向天橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局行政執(zhí)法大隊(duì)進(jìn)行了投訴。8月29日，記者從天橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，經(jīng)調(diào)解，左右沙發(fā)代理銷(xiāo)售方天橋區(qū)秀慶家具經(jīng)營(yíng)部同意賠償馬先生2萬(wàn)元，并在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的見(jiàn)證下簽署了調(diào)解書(shū)。馬先生對(duì)此調(diào)解結(jié)果表示滿(mǎn)意。