中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(史曄 記者 薛慶元)一場新冠肺炎疫情牽動(dòng)著每位消費(fèi)者的心。面對(duì)嚴(yán)峻疫情，江蘇省消保委組織堅(jiān)守“疫”線，及時(shí)開展消費(fèi)宣傳引導(dǎo)，努力化解糾紛，盡力配合執(zhí)法部門打擊不法經(jīng)營行為，守護(hù)消費(fèi)環(huán)境穩(wěn)定和安全。

2020年2月16日至2月29日，江蘇全省消保委系統(tǒng)共計(jì)受理消費(fèi)維權(quán)投訴10175件，其中口罩投訴2037件，仍是投訴熱點(diǎn)和關(guān)注重點(diǎn)，占總投訴量的20.02%。就口罩產(chǎn)生的各種糾紛，江蘇省消保委梳理出相關(guān)案例，為消費(fèi)者維權(quán)提供幫助。

案例一 網(wǎng)絡(luò)購物需防假 消保委出手保安全

今年2月，疫情防控形勢最嚴(yán)峻期間，淮安市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)陸續(xù)接到投訴，稱阿里天貓?jiān)歧髌炫灥甑?家店鋪涉嫌銷售假冒“飄安”口罩,銷售至全國各大城市。

接訴后，淮安市消保委第一時(shí)間與阿里集團(tuán)取得聯(lián)系，經(jīng)核實(shí)店鋪涉假情況屬實(shí)，平臺(tái)進(jìn)行了封店處理;同時(shí)，淮安市消保委根據(jù)店鋪登記地址聯(lián)系清江浦區(qū)消保委，聯(lián)合清江浦區(qū)市場監(jiān)督管理局稽查科對(duì)商家進(jìn)行調(diào)查，果斷出擊，發(fā)現(xiàn)了隱藏在清江浦區(qū)一個(gè)居民區(qū)內(nèi)的銷售假劣口罩窩點(diǎn)，涉案口罩50余萬只。目前，通過訴訟轉(zhuǎn)案件程序，犯罪嫌疑人已被依法采取刑事強(qiáng)制措施，淮安市消保委將繼續(xù)與市檢察院保持溝通，依法維護(hù)消費(fèi)者合法民事權(quán)益。

案例二 非法售賣假口罩 訴轉(zhuǎn)案機(jī)制保權(quán)益

今年2月10日，宿遷市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接訴，消費(fèi)者反映市區(qū)某勞保用品經(jīng)營部銷售的“3M”口罩透氣性能不佳，且部分產(chǎn)品表面存在污漬。調(diào)解中，工作人員發(fā)現(xiàn)投訴涉及的“3M”口罩涉嫌假冒，隨即立即將該線索移交至宿遷市市場監(jiān)督管理局調(diào)查處理。

根據(jù)該線索，執(zhí)法人員在市區(qū)一快遞網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)涉嫌假冒“3M”口罩2箱，共750只，市場監(jiān)管局遂即會(huì)同公安部門對(duì)被投訴的該勞保用品經(jīng)營部開展突擊檢查。2月14日，根據(jù)該經(jīng)營部負(fù)責(zé)人交待的線索，市市場監(jiān)管局聯(lián)合公安部門搗毀制假窩點(diǎn)，現(xiàn)場查獲大量口罩原材料等材料和生產(chǎn)設(shè)備，目前此案已移送公安機(jī)關(guān)處理。

案例三 銷售口罩不標(biāo)價(jià) 退貨退錢又處罰

連云港市消費(fèi)者陳女士1月23日電話投訴稱，連云區(qū)某藥房售賣的品牌口罩市場價(jià)1元/只，此藥店售賣10元/只，涉嫌惡意哄抬價(jià)格，要求退款并予以查處。

接訴后，連云區(qū)消協(xié)工作人員配合區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員依法對(duì)該藥房進(jìn)行檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)該店銷售的品牌未明碼標(biāo)價(jià)，并提取了該口罩的進(jìn)貨票據(jù)，確認(rèn)進(jìn)價(jià)為1.5元/只。工作人員當(dāng)場對(duì)該藥房負(fù)責(zé)人進(jìn)行了批評(píng)教育，經(jīng)調(diào)解，商家現(xiàn)場退還購買口罩的貨款100元。

對(duì)于該藥店未明碼標(biāo)價(jià)銷售口罩及涉嫌哄抬價(jià)格的違法行為，連云區(qū)市場監(jiān)督管理局已予以立案調(diào)查。

案例四 疫情期間保秩序 現(xiàn)場普法立改正

今年2月，蘇州市消保委接12345平臺(tái)投訴舉報(bào)，在市內(nèi)某藥店購買口罩時(shí)，商家以10元/只銷售一次性口罩，且未明碼標(biāo)價(jià)。接訴后，工作人員和執(zhí)法部門一起前往現(xiàn)場檢查核實(shí)，確認(rèn)該藥店通過上游經(jīng)銷商購買防塵口罩200只，進(jìn)購后直接放置于柜臺(tái)處銷售，未明碼標(biāo)價(jià)。針對(duì)疫情期間特殊情況，工作人員現(xiàn)場加強(qiáng)了明碼標(biāo)價(jià)相關(guān)規(guī)定的宣教，要求企業(yè)立刻改正，保障消費(fèi)者知情權(quán)，規(guī)范市場價(jià)格秩序。

案例五 都是“口罩”惹的禍 消協(xié)出面解困惑

今年1月29日，李先生至南通市港閘區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映，其在同學(xué)陳先生超市內(nèi)委托代購十只“N95”口罩，微信支付了220元并無發(fā)票，后感覺價(jià)格過高，要求同學(xué)退還多付費(fèi)用。經(jīng)調(diào)查，陳先生的超市未銷售過“N95”口罩，只因應(yīng)同學(xué)請(qǐng)求，陳先生多方協(xié)調(diào)求購十只口罩付費(fèi)220元，購回后原價(jià)交給同學(xué)，調(diào)查現(xiàn)場陳先生提供了微信聊天記錄及轉(zhuǎn)賬截圖。

經(jīng)消協(xié)人員的調(diào)解雙方化解了誤會(huì)，陳先生表示可以理解同學(xué)對(duì)此事的困惑，對(duì)李先生提出的補(bǔ)償予以拒絕，同學(xué)間“微信”言和，共言“都是口罩惹的禍”。