引誘消費者私下交易

一是有些網(wǎng)購平臺上的商家通過客服聊天引誘消費者私下交易，導(dǎo)致消費者售后無保障。二是部分微商通過社交平臺或者聊天群加消費者好友，誘導(dǎo)消費者私下交易。三是部分微商在社交平臺發(fā)布促銷廣告，引誘消費者進入不知名網(wǎng)站或者添加微信交易。

例如，2020年12月，消費者李女士在網(wǎng)購平臺上的某代購商鋪購買羽絨服，經(jīng)商家客服誘導(dǎo)至私人微信即可九折購買，一再承諾不滿意無條件退貨，且支持任何驗貨，于是花費6200元購買了兩件羽絨服。12月27日，消費者收到羽絨服及商家承諾贈送的一條圍巾，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)均非正品且質(zhì)量極差。2021年1月，消費者提出退貨請求遭拒，遂投訴至洛陽市消費者協(xié)會。經(jīng)調(diào)解，商家退還消費者貨款6200元。

又如，2021年3月8日，消費者于女士投訴反映，她在網(wǎng)購平臺上看上了一款手鐲，在與客服咨詢過程中，客服添加了其微信，并建議其通過微信下單購買，最后消費者于2月28日通過微信轉(zhuǎn)給對方3500元，但商家一直沒有發(fā)貨，多次微信聯(lián)系客服也不理會。

消協(xié)意見：

《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》》對“社交電商”“直播帶貨”等網(wǎng)絡(luò)交易活動中的經(jīng)營者作出了細化規(guī)定，相關(guān)經(jīng)營者應(yīng)當加強平臺治理力度，切實履行相應(yīng)義務(wù)，避免觸犯相關(guān)規(guī)定。與正規(guī)渠道網(wǎng)購相比，當事人一旦轉(zhuǎn)入個人私下交易，很難適用《消法》處理，還會面臨聯(lián)系難、售后難、取證難、維權(quán)難等各種困難。建議消費者不要選擇。