中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 江西省市場監(jiān)督管理部門依托統(tǒng)一投訴舉報平臺，2021年國慶期間登記消費者咨詢、投訴、舉報6448件，其中咨詢3606件、投訴2251件、舉報591件，分別占訴求總量的55.92%、34.91% 、9.17% 。2021年國慶期間消費者訴求總量同比增加461件，增幅為7.7%，訴求辦結(jié)率達66.80%。涉及消費爭議金額為12.9萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失8.24萬元。

圖1： 2021年國慶期間受理量占比圖 （單位:百分比）

從全省接收消費者訴求情況看，訴求量最大的仍是南昌市，占全省總量的31.76%。其他地市中訴求量相對較大的依次為贛州、九江、上饒。

表1：2021年國慶期間各地12315受理情況表（單位:件）

圖2：2021年國慶期間各地12315受理情況分布圖（單位:件）

投訴熱點分析

（一）商品類投訴熱點

2021年國慶期間受理商品類投訴共1386件，位居前三位的分別是一般食品396件，占商品類投訴總量28.57%；家居用品153件，占商品類投訴總量11.04%；服裝、鞋帽115件，占商品類投訴總量8.30%。

圖3：2021年國慶期間商品類投訴情況分類圖（單位:件）

一般食品類投訴主要反映的問題為：生產(chǎn)經(jīng)營不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)要求，制造銷售假冒偽劣食品，出售過期變質(zhì)食品；食品腐敗變質(zhì)、含異物。家居用品類投訴主要反映的問題為：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不予處理；收取定金后，產(chǎn)品缺貨不退款。服裝、鞋帽類投訴主要反映的問題為：商家對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品以消費者非正常使用為由拒絕退換貨；商品做工粗糙，質(zhì)量不過關(guān)。

（二）服務(wù)類投訴熱點

2021年國慶期間服務(wù)類投訴共計865件，位居前三位的分別是餐飲和住宿服務(wù)類，文化、娛樂、體育服務(wù)類，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類。其中餐飲和住宿服務(wù)類244件，占服務(wù)類投訴的28.21%；文化、娛樂、體育服務(wù)類100件，占服務(wù)類投訴的11.56%；美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類90件，占服務(wù)類投訴總數(shù)10.40%。

圖4：2021年國慶期間服務(wù)類投訴情況分類圖（單位:件）

餐飲和住宿服務(wù)類投訴主要反映的問題為：食品或餐飲店菜品質(zhì)量問題；酒店退訂問題。文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴主要反映的問題多發(fā)于健身房、兒童游樂場所等消費場所，且大部分與預(yù)付式消費有關(guān)。美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類投訴主要反映的問題為：辦理預(yù)付卡后，經(jīng)營者跑路，消費者維權(quán)困難；消費者交付定金（訂金）后，商家服務(wù)質(zhì)量下降等方面。

舉報情況分析

2021年國慶期間全省受理消費者舉報共591件，其中商品類舉報385件，占舉報類受理總數(shù)65.14%；服務(wù)類舉報206件，占舉報類受理總數(shù)34.86%。

圖5：2021年國慶期間舉報情況分類占比圖（單位:百分比）

咨詢情況分析

2021年國慶期間共接收消費者咨詢3606件，市場監(jiān)管系統(tǒng)類130，非市場監(jiān)管系統(tǒng)類1165，消費維權(quán)知識類2311。

圖6：2021年國慶期間消費者咨詢涉及問題圖（單位:件）

從咨詢涉及問題來看，前五位的分別是：網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管48件；投訴舉報處理22件；食品監(jiān)管13件；價格監(jiān)督7件；服務(wù)消費監(jiān)管5件。

圖7：2021年度國慶期間消費者咨詢涉及問題圖（單位:件）

江西省消保委秘書處（12315投訴舉報中心）提醒廣大消費者，要科學(xué)理性消費，選擇正規(guī)、信譽度高的經(jīng)營者，詢問并了解經(jīng)營者的經(jīng)營資質(zhì)，同時注意妥善保存購物憑證，如遇糾紛先行與經(jīng)營者協(xié)商，如無法達成和解，及時撥打12315熱線或登錄12315平臺進行投訴。（供稿：江西省市場監(jiān)管局）