中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（廣島） 近日，中通快遞因“包裹踩踏”事件引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)媒體報道，中通快遞的一名快遞小哥在送快遞時突然情緒失控，當(dāng)著用戶的面將包裹踩得稀巴爛。

網(wǎng)絡(luò)流傳的視頻及資料信息顯示，上海的宋女士在網(wǎng)上購買了一包餅干，中通快遞員將包裹送錯了，隨后她收到了同小區(qū)居民電話，讓她和快遞員聯(lián)系，將包裹拿走。然而，快遞小哥卻建議宋女士自己去拿回包裹；而宋女士卻認(rèn)為，既然是快遞小哥送錯的，理應(yīng)讓他自己把快遞取過來。于是，宋女士向商家投訴了。后來快遞小哥就打電話通知宋女士，表示會把送錯的包裹送上門。第二天，快遞小哥確實(shí)如約上門了。但卻發(fā)生了驚人的一幕。中通快遞小哥當(dāng)著宋女士的面，情緒失控地把她的包裹踩得稀碎。

據(jù)悉，宋女士對此選擇報警處理，又聯(lián)系了中通快遞客服反映情況。她希望中通快遞能道歉，并按照貨物實(shí)價，退一賠一，但后者表示，只能按照遺失物品標(biāo)準(zhǔn)賠償。中通快遞相關(guān)人員表示，“這種丟失件的話，從不做二次賠付，之前已經(jīng)賠付過宋女士一次了?！彼闻糠Q，中通快遞之前賠付的不是她，是商家。

為進(jìn)一步了解事件的詳細(xì)情況，相關(guān)賠償事宜，以及中通快遞將如何處理此事，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)聯(lián)系了中通快遞客服，接電話的工作人員表示，已記錄相關(guān)問題，后期會有專員進(jìn)行回復(fù)。截至發(fā)稿時，中通快遞未有相關(guān)人員給出回復(fù)。

對于本次事件該如何進(jìn)行賠付的問題，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)咨詢了北京市中聞律師事務(wù)所合伙人王維維。

王維維表示，本事件中，通過視頻可證明，快遞公司工作人員實(shí)施了惡意損壞包裹的行為，超出了平時常見的包裹丟失、破損問題范圍，“適用遺失物標(biāo)準(zhǔn)”這一說法確實(shí)不太合適。因此寄件人即商家可以依照《民法典》里的規(guī)定，一方故意侵犯另一方利益并造成損害，應(yīng)按照物品的實(shí)際價值進(jìn)行賠償，要求快遞公司按其損失財物的實(shí)際價值賠償。

“但宋女士希望中通快遞在賠付商家后又向其賠付，實(shí)現(xiàn)雙倍賠償?shù)囊髤s并非合理。首先在中通快遞向商家賠付后，商家自然會向買家宋女士提供退款或者再次發(fā)貨的服務(wù)，以此填補(bǔ)宋女士的實(shí)際損失。其次，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，‘退一賠一’通常發(fā)生在經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為、消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成了人身或財產(chǎn)損害、銷售的商品存在不合格、質(zhì)量有缺陷問題等情形。宋女士作為貨物收件人，其情形不適用于退一賠一?！蓖蹙S維說。