打著品牌空調(diào)授權(quán)維修的旗號(hào)，搭建冒牌維修網(wǎng)站線上吸引客戶，線下安排“李鬼”維修員上門維修，以無病假修、小病大修甚至人為制造故障的方式騙取客戶巨額維修費(fèi)用。近期，上海警方堅(jiān)持以人民為中心，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，從一起市民報(bào)案入手，匯集同類警情梳理研判、深挖幕后，成功全鏈條打掉一個(gè)空調(diào)維修詐騙團(tuán)伙，抓獲包括網(wǎng)站維護(hù)、電話客服和維修人員在內(nèi)的犯罪嫌疑人9名，涉案金額300余萬元。

空調(diào)維修價(jià)高無效

警方發(fā)現(xiàn)并非個(gè)案

2021年2月，市民劉女士向上海市公安局奉賢分局報(bào)案，稱不久前自己家中2014年安裝的中央空調(diào)突然不能啟動(dòng)，由于已過了保修期，且購買時(shí)的單據(jù)也早就不知下落，于是就通過網(wǎng)絡(luò)搜索到了一個(gè)“400”開頭的報(bào)修電話。劉女士以為這就是官方報(bào)修電話，便致電報(bào)修，電話那頭的“客服”在詳細(xì)詢問了劉女士家空調(diào)故障現(xiàn)象等相關(guān)情況后，表示將安排工人上門維修。

第二天,身著該空調(diào)品牌工作服的維修工上門，一番檢查后表示系空調(diào)核心部件電腦主板故障需要更換，報(bào)價(jià)1萬元?？紤]到當(dāng)初空調(diào)新裝時(shí)花費(fèi)了7萬多元，且對(duì)方自稱是品牌授權(quán)、官方維修，劉女士就沒有質(zhì)疑、也沒有當(dāng)場試機(jī)并支付了費(fèi)用，沒想到這幾天準(zhǔn)備開機(jī)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)仍然不能啟動(dòng)，維修方也再聯(lián)系不上，遂向?qū)俚嘏沙鏊鶊?bào)案。

接報(bào)后，奉賢警方立即聯(lián)系了該品牌空調(diào)公司，發(fā)現(xiàn)并無相關(guān)維修記錄，網(wǎng)絡(luò)搜索得來的報(bào)修電話也并非真實(shí)官方客服電話。同時(shí)，根據(jù)劉女士描述的情況，警方對(duì)該品牌空調(diào)公司的投訴記錄和全市相關(guān)警情進(jìn)行了梳理分析，發(fā)現(xiàn)類似服務(wù)投訴和糾紛警情達(dá)數(shù)十起，都是因空調(diào)故障且已過保修期而從網(wǎng)上搜索電話報(bào)修，后因維修費(fèi)用過高、維修未見效果等產(chǎn)生投訴糾紛。據(jù)此，警方判斷這背后很可能隱藏著一個(gè)維修詐騙團(tuán)伙，遂成立專案組全力開展破案攻堅(jiān)。

走訪勘查固證據(jù)

全鏈打擊抓“李鬼”

為了查明案情、固定證據(jù)，專案組逐一上門走訪相關(guān)投訴人和報(bào)警人，并協(xié)調(diào)空調(diào)公司安排專業(yè)工程師隨行，同步對(duì)空調(diào)進(jìn)行檢查。據(jù)受訪人員反映，維修工上門后一般都提出需要更換主板、電機(jī)等空調(diào)主要零部件并報(bào)出高額維修費(fèi)，然而，專業(yè)工程師檢查后卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)實(shí)際維修情況與所謂維修工描述情況嚴(yán)重不符，有的甚至根本沒有維修痕跡、也沒有更換配件。不少受訪人并未意識(shí)到自己打了假的報(bào)修電話，也沒有察覺自己受騙，只是覺得維修費(fèi)用比較貴、維修效果不理想而向空調(diào)公司投訴。

在大量走訪、收集證據(jù)的基礎(chǔ)上，專案組逐漸鎖定了幾名維修工的身份和活動(dòng)規(guī)律。2021年9月，奉賢警方先后在本市普陀曹楊、閔行梅隴及青浦明珠路等地抓獲犯罪嫌疑人王某、吳某、黃某、朱某4人。11月，又分別在閔行浦江、浦東周浦抓獲犯罪嫌疑人邵某、李某2人。在上述維修工居住地及交通工具內(nèi)，警方查獲了帶有多個(gè)知名品牌空調(diào)標(biāo)識(shí)的工作服、假冒售后服務(wù)工作證件及大量空調(diào)維修保養(yǎng)零件、工具、單據(jù)及耗材。

圖為嫌疑人使用劣質(zhì)零部件

圖為假冒知名品牌空調(diào)工作服

圖為嫌疑人假冒工作證

圖為嫌疑人作案用假維修單

圖為抓獲嫌疑人和作案物品

圖為抓獲嫌疑人和作案物品

上述犯罪嫌疑人到案后，如實(shí)供述了維修派單接單流程和上門維修詐騙手法。據(jù)此，專案組按照全鏈條、全網(wǎng)絡(luò)打擊的要求，循線追蹤、深挖幕后接單派單團(tuán)伙。今年1月中旬，警方在江西省瑞昌市抓獲趙某、鄧某、胡某等3名犯罪嫌疑人。至此，一個(gè)集維修團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)站維護(hù)、電話客服在內(nèi)的全鏈條空調(diào)維修詐騙團(tuán)伙被一網(wǎng)打盡。

搭建假冒服務(wù)網(wǎng)站

虛假維修牟取暴利

專案組查明，自2020年起，趙、鄧、胡3名犯罪嫌疑人分別搭建了多個(gè)虛假售后維修服務(wù)網(wǎng)站，然后在互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)操作，確?？蛻粼谒阉飨嚓P(guān)關(guān)鍵詞時(shí)首先看到這些虛假網(wǎng)站，并以網(wǎng)站上事先注冊的與官方客服電話相近的“400”電話和偽造的正規(guī)公司授權(quán)圖片，誤導(dǎo)客戶以為搜索到的是官方服務(wù)網(wǎng)站。同時(shí)，根據(jù)虛假網(wǎng)站吸引客戶的分布情況， 3人通過空調(diào)維修從業(yè)人員微信群在全國多地招募維修工，組成線下上門維修團(tuán)隊(duì)。

圖為嫌疑人使用聯(lián)系及轉(zhuǎn)賬手機(jī)

當(dāng)客戶來電后，3名犯罪嫌疑人會(huì)根據(jù)事先設(shè)計(jì)的一整套話術(shù)進(jìn)一步獲得客戶信任，詳細(xì)了解客戶所要報(bào)修的設(shè)備類型、故障情況以及居住地址等背景信息，以此初步判斷報(bào)修人的經(jīng)濟(jì)狀況和可能接受的維修價(jià)格底線。然后，通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)系的方式向維修團(tuán)隊(duì)發(fā)送維修單，并告知之前掌握的客戶情況，采取無病假修、小病大修甚至人為制造故障的方式騙取高額維修費(fèi)用。

圖為嫌疑人使用銀行卡

目前，邵某等4名犯罪嫌疑人因涉嫌詐騙罪被奉賢警方依法逮捕，鄧某等5名犯罪嫌疑人被依法采取刑事強(qiáng)制措施，案件在進(jìn)一步偵辦中。

圖為上海警方抓獲三名上家嫌疑人

警方提示

近年來，針對(duì)空調(diào)地暖、燃?xì)鈨羲燃矣秒娖骱碗娔X、手機(jī)等電子設(shè)備的維修詐騙手法不斷翻新，對(duì)此，上海警方堅(jiān)持動(dòng)態(tài)隱患清零，不放過每一條違法犯罪線索，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

廣大市民群眾要妥善保存家用電器、電子設(shè)備的購買憑證、說明書或維?？ǖ葐螕?jù)，這樣在報(bào)修時(shí)就可以撥打單據(jù)上的官方維保電話；如果單據(jù)確實(shí)遺失，也可以向各大電商平臺(tái)中相關(guān)官方店鋪的客服索要報(bào)修電話或者直接報(bào)修。