1.房產(chǎn)公司非法收集人臉信息被處罰25萬(wàn)元

2021年4月，余姚市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)某售樓處進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)售樓處內(nèi)有4臺(tái)人臉抓拍機(jī)（攝像頭），前臺(tái)桌上有1臺(tái)認(rèn)證一體機(jī)，機(jī)房?jī)?nèi)有人臉識(shí)別系統(tǒng)的后臺(tái)設(shè)備。

經(jīng)查，當(dāng)事人為確認(rèn)客戶是否系分銷(xiāo)商介紹而來(lái)，未經(jīng)客戶同意，利用人臉識(shí)別系統(tǒng)隨機(jī)抓拍、儲(chǔ)存售樓處到訪人員的人臉生物識(shí)別信息，據(jù)此向分銷(xiāo)商結(jié)算傭金。

當(dāng)事人的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條和第二十九條第一款的規(guī)定，構(gòu)成國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十一條第一款第（一）項(xiàng)所指的侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的行為。最終被處以：責(zé)令改正，罰款250000元。

2.買(mǎi)楊梅缺斤短兩超30%

2021年6月，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接到群眾投訴，稱(chēng)其在三七市鎮(zhèn)楊梅市場(chǎng)內(nèi)買(mǎi)到的楊梅斤兩不對(duì)。接到投訴后，執(zhí)法人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

經(jīng)查，投訴人王某在市場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了一筐楊梅，攤位電子秤顯示為8.66千克，楊梅價(jià)格為每斤12元，去掉零頭后，共支付了200元，而他將買(mǎi)到的楊梅拿到市場(chǎng)公平秤處復(fù)秤，復(fù)秤重量?jī)H為6千克，同一筐楊梅分量差了2.66千克，騙秤超30%。

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)快速調(diào)解后，楊梅攤攤主向王某賠付了500元，執(zhí)法人員對(duì)作弊電子秤予以暫扣。同時(shí)，執(zhí)法人員檢查涉事的電子秤，未發(fā)現(xiàn)強(qiáng)制檢定合格標(biāo)志，楊梅攤主涉嫌使用不合格計(jì)量器具被立案調(diào)查。

3.銷(xiāo)售格力空調(diào)無(wú)碼機(jī) 賠錢(qián)又處罰

消費(fèi)者盧女士于2021年9月在余姚某電器公司購(gòu)買(mǎi)了一套格力中央空調(diào)，支付貨款25700元，安裝后發(fā)現(xiàn)空調(diào)內(nèi)外機(jī)上條碼模糊、部分損毀，且無(wú)法享受格力公司的官方售后服務(wù)，遂向市消保委投訴，要求賠償。

考慮到商品貨值較大，鑒定較為專(zhuān)業(yè)，工作人員立即發(fā)函至生產(chǎn)廠家珠海格力電器股份有限公司，要求對(duì)盧女士購(gòu)買(mǎi)的中央空調(diào)進(jìn)行鑒定以便進(jìn)行調(diào)解。

2021年12月6日，珠海格力電器股份有限公司出具了一份產(chǎn)品鑒定說(shuō)明，鑒定結(jié)論為：非原裝正品，是被改造過(guò)的產(chǎn)品。經(jīng)消保委和法院調(diào)解，被訴方一次性賠償盧女士6.3萬(wàn)元，同時(shí)被訴方因銷(xiāo)售不合格空調(diào)被陽(yáng)明市場(chǎng)監(jiān)管所立案調(diào)查。

4.禁止商家隨意行使最終解釋權(quán)

2021年5月6日，旅游巡回法庭接到投訴咨詢，有市民通過(guò)2020年淘寶雙十一活動(dòng)，以1288元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了余姚市鹿亭鄉(xiāng)某網(wǎng)紅民宿酒店的消費(fèi)券，此番想要預(yù)約入住6月11日晚上的房間，酒店方面給予的答復(fù)是6月11日是端午節(jié)前一天晚上，屬于消費(fèi)券提示關(guān)于“節(jié)假日期間”禁止使用的范圍。對(duì)此解釋?zhuān)M(fèi)者無(wú)法認(rèn)可。經(jīng)過(guò)多輪協(xié)調(diào)，酒店與消費(fèi)者達(dá)成一致，作退款處理。

旅游巡回法庭為此向相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)發(fā)出司法建議書(shū)，要求規(guī)范商家售賣(mài)的消費(fèi)券上關(guān)于“節(jié)假日禁止使用”的提示，不得隨意行使最終解釋權(quán)，損害消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，旅游巡回法庭向全市旅游商家、星級(jí)酒店發(fā)出倡議書(shū)，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同維護(hù)余姚旅游美好形象。

5.銷(xiāo)售不合格減壓閥罰款344520元

2020年9月，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接市民舉報(bào)，反映某管業(yè)有限公司在天貓涉嫌銷(xiāo)售不合格流量可調(diào)式減壓閥，要求查處。

余姚市市場(chǎng)監(jiān)管局立即對(duì)當(dāng)事人委托慈溪兩家單位生產(chǎn)的12300只家用液化氣減壓閥及1260只中壓閥進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)均為不合格。

當(dāng)事人上述行為違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條第二款第（一）項(xiàng)及第三十二條的規(guī)定，被處以：責(zé)令停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品及不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；沒(méi)收中壓閥1253個(gè)，減壓閥12286個(gè)；罰款344520元。

6.大學(xué)生網(wǎng)貸健身 全家深陷債務(wù)泥潭

小陳是一名大學(xué)生，2018年開(kāi)始在余姚某健身房鍛煉減肥，個(gè)別教練就以朋友的名義要求小陳幫忙買(mǎi)課來(lái)完成業(yè)績(jī)，可小陳因剛參加工作，根本沒(méi)有能力支付。意想不到的是，教練竟然在健身房?jī)?nèi)引導(dǎo)小陳辦信用卡，以信用消費(fèi)的方式購(gòu)課，當(dāng)信用卡額度不夠時(shí)，還讓小陳網(wǎng)貸購(gòu)課，前后一共購(gòu)買(mǎi)私教課12萬(wàn)元，債務(wù)爆發(fā)時(shí)小陳的債務(wù)已達(dá)到50萬(wàn)元。

小陳的父母都是農(nóng)民，面對(duì)這突如其來(lái)的巨額債務(wù)，只能把多年的積蓄加上親戚朋友的借款先還了進(jìn)去?？僧?dāng)小陳找健身房要求退還剩余私教課價(jià)款時(shí)卻遭到了拒絕。父母因?yàn)檫@個(gè)事，多次被送進(jìn)醫(yī)院，差點(diǎn)家毀人亡。

2021年6月，經(jīng)消保委與法院多次調(diào)處達(dá)成協(xié)議并作出司法確認(rèn)，強(qiáng)制執(zhí)行后為消費(fèi)者挽回?fù)p失53000元。

7.養(yǎng)老金充進(jìn)養(yǎng)生會(huì)所

2020年5月，78歲的施大媽經(jīng)同學(xué)介紹來(lái)到余姚城區(qū)某足浴養(yǎng)生會(huì)所消費(fèi)，銷(xiāo)售人員不僅講解項(xiàng)目的功效，還宣稱(chēng)有不少老年人在店內(nèi)消費(fèi)。施大媽盤(pán)算了一筆賬，花錢(qián)養(yǎng)生保健可以讓自己少生病少去醫(yī)院，生病去醫(yī)院還要吃苦受罪，不如就在店里養(yǎng)生保健，前前后后一共充值了53000多元。可沒(méi)想到施大媽多次按摩后，身體出現(xiàn)了疼痛、頭暈、眼花等癥狀，無(wú)法再繼續(xù)堅(jiān)持養(yǎng)生保健，要求退余款35000元卻遭到了拒絕。

2021年3月，消保委組織雙方協(xié)商，商家認(rèn)為，消費(fèi)者充值后享受了最優(yōu)惠的消費(fèi)價(jià)格，退款時(shí)不應(yīng)該再享受最優(yōu)惠價(jià)格，而是應(yīng)按照服務(wù)的原價(jià)結(jié)算，考慮到施大媽的特殊性，可以幫其免除剩余耗材的費(fèi)用5000多元，可退29000元。

工作人員認(rèn)為，老人在消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)身體不適，解除合同屬于合理訴求，不得減少已承諾的優(yōu)惠，最終商家同意退款35000元。

8.山寨售后修壞空調(diào)還騙錢(qián)

2021年6月，方大伯向消保委反映，他在手機(jī)上百度搜索關(guān)鍵詞“余姚大金中央空調(diào)維修”后，撥打了頁(yè)面上顯示的一個(gè)400電話，維修師傅上門(mén)修了主板，加了氟利昂，一共收費(fèi)1000元。臨走前，叮囑他，“不要馬上調(diào)試空調(diào)，等室外溫度高了以后再調(diào)試”。

幾天后方大伯調(diào)試空調(diào)，發(fā)現(xiàn)空調(diào)根本不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。經(jīng)專(zhuān)業(yè)人員檢測(cè)，空調(diào)主板已被修壞，且根本沒(méi)有加注氟利昂，甚至連加注氟利昂的蓋子都沒(méi)有打開(kāi)過(guò)。顯然，方大伯遇上了冒充官方售后服務(wù)的“李鬼”。知道事情真相后，他聯(lián)系對(duì)方要求退款，可對(duì)方一口咬定已完成維修，拒絕退款。

消保委工作人員根據(jù)方大伯的描述，經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究和分析，發(fā)現(xiàn)這并不是該品牌空調(diào)的官方售后網(wǎng)站，而是一個(gè)承接各類(lèi)家電維修的網(wǎng)站，輸入任何家電的品牌或故障，都可能會(huì)跳出該網(wǎng)頁(yè)。

工作人員還發(fā)現(xiàn)百度平臺(tái)有一個(gè)賠付保障機(jī)制，其中一個(gè)條款就是：消費(fèi)者遇到詐騙遭受直接經(jīng)濟(jì)損失的，生活消費(fèi)類(lèi)能夠給予全額保障。于是，工作人員立即聯(lián)系了百度客服，一星期后方大伯收到了百度的賠款。

9.防水補(bǔ)漏騙局

2021年7月，余姚市消保委接到消費(fèi)者方先生反映，稱(chēng)因臺(tái)風(fēng)陽(yáng)臺(tái)漏水，他通過(guò)某新聞網(wǎng)頁(yè)中顯示的“本地專(zhuān)業(yè)防水補(bǔ)漏”廣告，找了一家補(bǔ)漏公司，又根據(jù)廣告鏈接的提示填寫(xiě)了基本情況。不久，一位客服聯(lián)系了他，手機(jī)號(hào)碼顯示為本地，可到現(xiàn)場(chǎng)后，來(lái)的卻是外地人。經(jīng)過(guò)一番勘察，施工師傅表示需要注膠填漏，防水材料單價(jià)為128元/斤，用量估計(jì)在3至5斤。方先生考慮到補(bǔ)漏成本不超過(guò)1000元，就同意由該施工人員當(dāng)場(chǎng)開(kāi)展注膠作業(yè)。沒(méi)想到實(shí)際結(jié)算共使用了47斤防水材料，花費(fèi)了6000元。

經(jīng)查，這是近年來(lái)出現(xiàn)的新型消費(fèi)陷阱，每年都有消費(fèi)者反映受騙。通過(guò)多位受害消費(fèi)者的描述，上門(mén)施工人員就是以前街上開(kāi)著面包車(chē)掛著“專(zhuān)業(yè)防水補(bǔ)漏”牌子的流動(dòng)施工隊(duì)，現(xiàn)在已從線下轉(zhuǎn)為線上。他們多渠道投放廣告，打著本地、專(zhuān)業(yè)、黑科技等幌子，吸引消費(fèi)者咨詢?，F(xiàn)場(chǎng)以低價(jià)、保質(zhì)引誘消費(fèi)者下單，實(shí)際結(jié)算遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期，消費(fèi)者迫于現(xiàn)場(chǎng)壓力和安全考慮只能認(rèn)栽，最終漏水問(wèn)題依舊難以解決。

工作人員曾多次以消費(fèi)者名義聯(lián)系施工隊(duì)，詢問(wèn)對(duì)方具體位置，當(dāng)工作人員到達(dá)對(duì)方所說(shuō)的位置時(shí)，附近根本就不存在這種店。

10.美容不成反傷身 經(jīng)營(yíng)者退賠6.6萬(wàn)元

消費(fèi)者郭女士在余姚某美容店辦理了會(huì)員卡，她覺(jué)得服務(wù)人員態(tài)度和美容效果比較好，陸續(xù)充值了45000元。但是，最近一次美容過(guò)程中服務(wù)人員忘關(guān)紫外線燈，造成了郭女士身體、眼睛等部位損傷，郭女士先后3次去上海某醫(yī)院治療。后她與美容店交涉要求退費(fèi)和賠償未果。

2021年10月-12月期間，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)多次約雙方進(jìn)行調(diào)解溝通，雙方一步步達(dá)成共識(shí)。最終，經(jīng)營(yíng)者譚女士退還美容服務(wù)卡全部余額3.5萬(wàn)元，賠償醫(yī)療費(fèi)1.2萬(wàn)元以及后續(xù)治療費(fèi)、誤工費(fèi)和交通費(fèi)等其他費(fèi)用1.9萬(wàn)元，合計(jì)退還和賠償總金額6.6萬(wàn)元。

而該美容店在未取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證情況下給消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)，還被衛(wèi)監(jiān)部門(mén)處罰5萬(wàn)元。

（來(lái)源：余姚市市場(chǎng)監(jiān)管局）