近幾年，健身瑜伽、教育培訓(xùn)、美容美發(fā)等成了預(yù)付式消費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”。商家突然失聯(lián)、卷款跑路的，消費(fèi)者退費(fèi)而商家拒絕的，面對(duì)溝通調(diào)解態(tài)度惡劣的，卡還在而店沒了的……

深圳市賽依爾教育咨詢有限公司是怎么對(duì)待消費(fèi)者的呢？

齙牙兔兒童情商樂園為該司旗下品牌

商家已無法繼續(xù)提供教學(xué)服務(wù)

消費(fèi)者提出退費(fèi)訴求遭拒

多名消費(fèi)者在深圳賽依爾教育咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱“該司”）購(gòu)買了兒童情商培訓(xùn)課程，因該司不能繼續(xù)提供線下教學(xué)服務(wù)，且消費(fèi)者提出退還剩余課時(shí)費(fèi)用的合理訴求，屢被拒絕。

深圳市消委會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“我會(huì)”）接到投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及該司核實(shí)具體情況。然而我會(huì)多次以電話、短信、函件等形式聯(lián)系該司進(jìn)行溝通調(diào)解，未取得任何回應(yīng)。

經(jīng)我會(huì)依法調(diào)查，該司嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，事實(shí)確鑿，現(xiàn)對(duì)該司進(jìn)行公開勸諭！

某消費(fèi)者在該司購(gòu)課的付款收據(jù)

深圳市消委會(huì)調(diào)查情況：

（一）該司存在嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為屬實(shí)！

經(jīng)調(diào)查取證，消費(fèi)者反映情況基本屬實(shí)，該司現(xiàn)已處于非正常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，消費(fèi)者無法正常消費(fèi)且無法退費(fèi)。

（二）面對(duì)我會(huì)多次調(diào)查調(diào)解，該司均未積極配合回應(yīng)！

接到消費(fèi)者投訴后，我會(huì)多次通過電話、短信、函件等方式聯(lián)系該司，但其均未回應(yīng)。隨后，我會(huì)工作人員分別于2022年4月6日、8日前往其南山總部、香蜜湖門店、車公廟門店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，但發(fā)現(xiàn)均已停止?fàn)I業(yè)。截至發(fā)稿前，該司負(fù)責(zé)人始終未對(duì)此作出回應(yīng)。

該司福田區(qū)門店已停止?fàn)I業(yè)

該司南山區(qū)門店已停止?fàn)I業(yè)

深圳市消委會(huì)觀點(diǎn)

（一）涉案投訴為預(yù)付款消費(fèi)模式，消費(fèi)者面臨的財(cái)產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)較大！

涉案投訴中，消費(fèi)者大都預(yù)付了1-2年的課程費(fèi)用，人均支付課程費(fèi)用高達(dá)萬元以上。根據(jù)《教育部 國(guó)家發(fā)展改革委 市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于規(guī)范非學(xué)科類校外培訓(xùn)的公告》中第七條：“非學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)須全部進(jìn)入本機(jī)構(gòu)收費(fèi)專用賬戶。不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月或60課時(shí)的費(fèi)用。”

該公司以各類折扣優(yōu)惠活動(dòng)誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行大額預(yù)付消費(fèi)，涉嫌變相規(guī)避國(guó)家有關(guān)預(yù)付款及校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理的相關(guān)規(guī)定，增加消費(fèi)者遭受財(cái)產(chǎn)損失的風(fēng)險(xiǎn)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

（二）涉案投訴存在經(jīng)營(yíng)者單方的違約行為。

涉案投訴中，經(jīng)營(yíng)者單方違約導(dǎo)致消費(fèi)者合同目的無法實(shí)現(xiàn)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可解除合同并要求退費(fèi)。

（三）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償消費(fèi)者損失。

根據(jù)《民法典》及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?！?/p>

該司南山區(qū)門店外張貼的告示

深圳市消委會(huì)公開勸諭

立即整改！妥善處置消費(fèi)者投訴

綜上所述，我會(huì)根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的法定職能，現(xiàn)對(duì)深圳市賽依爾教育咨詢有限公司嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行公開勸諭，并要求該司立即整改，妥善處置相關(guān)消費(fèi)投訴。

我會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門舉報(bào)、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

預(yù)付消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)，消委會(huì)請(qǐng)您三思

一、在消費(fèi)前充分考察商家的經(jīng)營(yíng)規(guī)模及管理制度是否完善，如是否有分店、是否公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及退費(fèi)辦法等制度；

二、要根據(jù)自己的實(shí)際需求選購(gòu)服務(wù)的數(shù)量，避免一次性支付過多金額，并充分了解服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，知悉自己所繳的費(fèi)用包含哪些服務(wù)，避免商家亂收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)；

三、保存好交易過程中的相關(guān)證據(jù)，比如簽訂的協(xié)議、商家宣傳冊(cè)、支付憑證（支付寶、微信等）或現(xiàn)金收據(jù)、上課記錄以及其他可證明消費(fèi)法律關(guān)系的證據(jù)材料。