加強(qiáng)信息共享 開(kāi)展專題研討 聯(lián)合發(fā)布警示

重慶成都消委會(huì)建立跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制

本報(bào)訊 （張 東 記者 謝旺）近日，重慶市消委會(huì)、四川省成都市消委會(huì)聯(lián)合出臺(tái)6項(xiàng)措施，降低消費(fèi)者異地維權(quán)成本，確保跨區(qū)域消費(fèi)投訴及時(shí)受理、快速處理，以進(jìn)一步密切兩地經(jīng)濟(jì)往來(lái)、消費(fèi)聯(lián)系，推動(dòng)擴(kuò)大內(nèi)需，建設(shè)活而有序、強(qiáng)大繁榮的重慶成都消費(fèi)市場(chǎng)。

6項(xiàng)措施包括：

及時(shí)移轉(zhuǎn)異地消費(fèi)投訴。兩地消費(fèi)者在重慶、成都區(qū)域內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)，合法權(quán)益受到損害的，可向其居住所在地的消委（協(xié)）會(huì)投訴。接收投訴的消委（協(xié)）會(huì)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、詳細(xì)地了解、記錄投訴有關(guān)情況，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者提供的相關(guān)證據(jù)材料做出初步認(rèn)定，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、信函或傳真，將該投訴轉(zhuǎn)至被投訴方經(jīng)營(yíng)地的消費(fèi)者組織。

快速接收異地轉(zhuǎn)辦投訴。被投訴方所在地或經(jīng)營(yíng)地的消委（協(xié)）會(huì)收到轉(zhuǎn)辦的投訴后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)（特殊情況需要延長(zhǎng)審查期限的，應(yīng)及時(shí)告知消費(fèi)者，延長(zhǎng)期限不得超過(guò)7個(gè)工作日）審查投訴方及被投訴方的主體資格和投訴內(nèi)容，并做出是否受理的決定。予以受理的，應(yīng)及時(shí)告知轉(zhuǎn)出地消委（協(xié)）會(huì)及消費(fèi)者；不予受理的，應(yīng)書(shū)面告知消費(fèi)者及對(duì)方消委（協(xié)）會(huì)并說(shuō)明理由。

認(rèn)真調(diào)查調(diào)解異地投訴。對(duì)決定受理的投訴，消委（協(xié)）會(huì)應(yīng)對(duì)爭(zhēng)議事實(shí)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查、核實(shí)和處理，一般應(yīng)在40個(gè)工作日內(nèi)（疑難、復(fù)雜的投訴，調(diào)查調(diào)解時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)，但延長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)20個(gè)工作日）結(jié)束調(diào)查調(diào)解，并將處理結(jié)果告知消費(fèi)者，同時(shí)將處理結(jié)果書(shū)面回復(fù)轉(zhuǎn)出該投訴的相關(guān)消費(fèi)者組織。

強(qiáng)化異地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)市場(chǎng)主體的投訴信息通報(bào)。對(duì)于消費(fèi)者反映的實(shí)際經(jīng)營(yíng)地在重慶但注冊(cè)地在成都，或者實(shí)際經(jīng)營(yíng)地在成都但注冊(cè)地在重慶的經(jīng)營(yíng)者，兩地首先接到投訴的消委（協(xié)）會(huì)要及時(shí)將相關(guān)投訴信息進(jìn)行跨區(qū)域通報(bào)，兩地消委（協(xié)）會(huì)可聯(lián)合開(kāi)展投訴處置。

暢通違法案例的移送渠道。收到消費(fèi)者投訴所在地消委（協(xié)）會(huì)如發(fā)現(xiàn)異地經(jīng)營(yíng)者有嚴(yán)重違法行為的，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ较▍f(xié)）會(huì)提供線索，并由經(jīng)營(yíng)者所在消委（協(xié)）會(huì)向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政部門(mén)進(jìn)行移送予以查處。

規(guī)范異地移轉(zhuǎn)案例辦理上報(bào)。辦理重慶、成都異地移轉(zhuǎn)案例，消委（協(xié)）會(huì)以季度為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)本轄區(qū)內(nèi)處理異地移轉(zhuǎn)案例逐級(jí)匯總報(bào)送至上一級(jí)消委（協(xié)）會(huì)。

雙方表示，將加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)信息交流共享，及時(shí)交換一季度、半年、三季度和全年消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)分析、維權(quán)案例、消費(fèi)提示、消費(fèi)維權(quán)動(dòng)態(tài)。針對(duì)消費(fèi)維權(quán)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)和新問(wèn)題，適時(shí)組織召開(kāi)重慶、成都兩市跨區(qū)域?qū)ｎ}研討會(huì)，聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)警示、提示、觀點(diǎn)等，共促重慶成都兩市消費(fèi)環(huán)境改善。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》