雙十一大促正式開始了！

預(yù)售商品付尾款，限時秒殺開啟，

還有各類優(yōu)惠券也正式生效……

早在雙十一系列活動開啟前，

今年就“最低價”問題一直爭議不休。

付款剛開始，“退款”就沖上熱搜，

引發(fā)輿論熱議。

其實，每逢大促，各類平臺、主播及商家都會宣傳或變相宣傳“最低價”，有全平臺、全網(wǎng)、全年等等。但是結(jié)合往年經(jīng)驗，加上對于平臺促銷規(guī)則的疲乏，消費(fèi)者對于平臺促銷與承諾缺乏信任。

江蘇省消保委認(rèn)為，一方面是因為不同主體宣傳的“最低價”比較方式有所不同。有的商家的最低價對比只是針對其他商家同類產(chǎn)品的售價，有的商家宣稱的最低價是算上贈品價格。另一方面，是最低價的“計算”或者說“實現(xiàn)”方式也不同，平臺有通過消費(fèi)券、滿減、直降等各種方式疊加，還有的商家宣稱的最低價需要充值購物金，購買優(yōu)惠券等等。而消費(fèi)者對這類規(guī)則一頭霧水，從實際體驗來看，也不乏消費(fèi)者被價格“背刺”，付款價格高于心理預(yù)期。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)知悉所接受的服務(wù)的真實情況，經(jīng)營者不應(yīng)當(dāng)做虛假或者引人誤解的宣傳。部分商家對于最低價的比較方式和計算方式的介紹并不是非常清晰，保價服務(wù)的除外規(guī)則不醒目，非常容易造成誤解，難以保障消費(fèi)者知情權(quán)，涉嫌違反誠信經(jīng)營原則。

省消保委建議廣大經(jīng)營者：

關(guān)注產(chǎn)品本身，打價格戰(zhàn)不是持久之計。留住消費(fèi)者，不僅需要價格優(yōu)勢，也需要提升產(chǎn)品的設(shè)計、功能等方面的優(yōu)勢，讓產(chǎn)品具有性價比，而非只是貼上價格低廉的標(biāo)簽。

減少價格套路，誠信經(jīng)營。推出清晰明了的促銷策略，減少消費(fèi)者購物障礙，降低學(xué)習(xí)成本。對于承諾最低價的產(chǎn)品，明確告知消費(fèi)者，最低價計算比較方式，以及如何實現(xiàn)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

在此，提醒消費(fèi)者注意：

理性消費(fèi)，合理安排購物計劃。遇到所謂“全網(wǎng)最低價”不盲目不沖動，先確認(rèn)自己是否有需求，避免低價刺激造成沖動消費(fèi)。

做好功課，關(guān)注最低價信息。關(guān)注銷售頁面或者直播帶貨中提到的，最低價實現(xiàn)方法，看是否需要領(lǐng)取優(yōu)惠券，或參與其他活動，避免信息錯漏，導(dǎo)致價格高于預(yù)期。

留存證據(jù)，維護(hù)自己合法權(quán)益。消費(fèi)者在購買商品時需注意保存商品詳情、預(yù)售折扣贈品、直播畫面等容易變更的信息，及時截圖或者錄屏，出現(xiàn)問題及時聯(lián)系平臺客服處理糾紛，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。

作者：歐歐（江蘇省消保委）