案情簡介

消費(fèi)者劉女士于今年11月中旬向江陰市消保委長涇分會(huì)投訴稱，今年9月，她在長涇鎮(zhèn)某餐飲店辦理了充值卡，參與店內(nèi)沖500送100活動(dòng)。本月初，劉女士前往該餐飲店消費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)該店已關(guān)門停業(yè)，店門頭也無商家聯(lián)系方式，其卡內(nèi)尚有350元余額尚未消費(fèi)。

處理過程和結(jié)果

接到投訴后，長涇分會(huì)工作人員展開了調(diào)查，查詢到了商家的聯(lián)系方式，隨即通過電話聯(lián)系到了商家，告知其劉女士的事情，并向其指出，劉女士辦理的充值卡屬于預(yù)付式消費(fèi)，商家應(yīng)當(dāng)按照約定提供服務(wù)，未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)退回預(yù)付款。

商家表示當(dāng)初辦卡時(shí)有充值活動(dòng)，不能按照卡內(nèi)余額350元退款，愿意退300元，經(jīng)長涇分會(huì)工作人員與劉小姐溝通，劉小姐表示可以接受。

案例分析

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

本案中，經(jīng)營者餐飲店因經(jīng)營不善關(guān)店，應(yīng)當(dāng)依法退回消費(fèi)者充值卡中的余額。

消費(fèi)提示

長涇分會(huì)在此提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)者在選擇預(yù)付消費(fèi)方式時(shí)要注意謹(jǐn)慎選擇商家，盡量選擇規(guī)模大、信譽(yù)好、經(jīng)營狀況良好的商家，一次性購買預(yù)付卡的金額不要過高，不要被所謂的折扣優(yōu)惠迷惑，以免“人去樓空”。（來源：江陰消保委）