成渝兩地消委會(huì)聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)警示

家庭裝修謹(jǐn)防被“報(bào)備合同”綁架消費(fèi)

本報(bào)訊 （張 東）近日，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡稱“重慶市消委會(huì)”）、成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（以下簡稱“成都市消委會(huì)”）在受理投訴咨詢時(shí)發(fā)現(xiàn)多起由預(yù)簽合同引發(fā)的裝修糾紛，由此提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎簽訂“報(bào)備合同”。

據(jù)消費(fèi)者反映，一些裝修公司在簽訂正式裝修合同前，要求消費(fèi)者預(yù)簽“報(bào)備合同”，同時(shí)交納定金或預(yù)付款?！皥?bào)備合同”內(nèi)容相對(duì)比較簡單，對(duì)工藝、工期、裝修材料等不做約定。消費(fèi)者往往被裝修公司的所謂“一口價(jià)”“全包價(jià)”及優(yōu)惠贈(zèng)送等營銷承諾吸引，同意預(yù)簽“報(bào)備合同”并支付定金或預(yù)付款。等到簽訂正式合同時(shí)，消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)很多條款與裝修公司前期承諾不符，無法達(dá)成一致。消費(fèi)者要求退還定金或預(yù)付款時(shí)遭商家拒絕，消費(fèi)者面臨損失定金或者不得不進(jìn)一步簽訂正式合同的被動(dòng)局面。

消費(fèi)者陳女士的遭遇頗具典型性。2023年9月底，陳女士到某裝修公司咨詢裝修事宜，報(bào)價(jià)師根據(jù)其要求給出“一口價(jià)”7萬元（不包括舊房打板費(fèi)）的裝修費(fèi)，并要求簽訂“材料工廠報(bào)備合同”。陳女士對(duì)合同上沒有列出材料清單和計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提出疑問，裝修公司解釋在后期簽訂的施工合同中會(huì)有具體條款和說明。陳女士在該裝修公司經(jīng)理多次保證會(huì)使用其要求材料的情況下預(yù)簽了“報(bào)備合同”。工作人員又稱，如現(xiàn)在交付定金可享受多種贈(zèng)品和服務(wù)，于是陳女士支付了定金2.1萬元。

10月中旬，陳女士簽施工合同時(shí)，又被告知有些項(xiàng)目還要再收“升級(jí)費(fèi)”。陳女士感到很意外，認(rèn)為違背了“一口價(jià)”承諾，遂拒簽。時(shí)隔不久，該裝修公司又讓她補(bǔ)交上下樓費(fèi)和一扇臥室木門費(fèi)約5000元。陳女士表示不解，因其在簽“報(bào)備合同”前已講明房子套型，經(jīng)理當(dāng)時(shí)也承諾過“一口價(jià)”已包括兩扇臥室門的費(fèi)用。設(shè)計(jì)師回復(fù)說“報(bào)備合同”給的是“套餐價(jià)”，裝修材料用什么都是裝修公司說了算。陳女士要求解除合同退還定金，裝修公司不同意。陳女士投訴到成都市消委會(huì)，經(jīng)調(diào)解商家全額退款。

“預(yù)簽‘報(bào)備合同’在裝修行業(yè)內(nèi)已成為比較普遍現(xiàn)象，銷售人員所謂‘全包價(jià)’或‘一口價(jià)’口頭承諾并不可信?！背啥际芯G色家居產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長程剛表示，“報(bào)備合同”的裝修預(yù)付款或定金主要是保證裝修企業(yè)的利益，裝修公司用這種合同來捆綁消費(fèi)者。個(gè)別裝修公司甚至惡意用“報(bào)備合同”套取定金或預(yù)付款，欺詐消費(fèi)者。

“該類裝修公司未依法履行提示和說明義務(wù)，誤導(dǎo)消費(fèi)者，涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)?！彼拇ㄥ\凱律師事務(wù)所律師董詩姮表示，以“全包價(jià)”或“一口價(jià)”為幌子設(shè)定陷阱，引誘消費(fèi)者與之簽訂“定金合同”和“報(bào)備合同”，等消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)時(shí)又故意制造消費(fèi)者違約從而扣除高昂違約金或定金以獲利，本質(zhì)是一種“定金騙局”，涉嫌合同詐騙。

重慶市消委會(huì)、成都市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，謹(jǐn)慎簽訂此類“報(bào)備合同”，必要時(shí)可以拒簽，直接要求與經(jīng)營者簽訂正式合同；不要輕信所謂“一口價(jià)”“全包價(jià)”，以及“最后優(yōu)惠名額”“打造樣板房”之類宣傳；先簽合同再交定金，以免沖動(dòng)付費(fèi)后對(duì)合同內(nèi)容有異議時(shí)陷入維權(quán)被動(dòng)局面；要求商家將口頭承諾內(nèi)容寫進(jìn)合同附件并簽章；除查看合同里關(guān)于違約責(zé)任等關(guān)鍵內(nèi)容，對(duì)合同的關(guān)鍵附件如圖紙、預(yù)算等內(nèi)容，也要檢查清楚并雙方簽章。

《中國質(zhì)量報(bào)》