中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，河北省邯鄲市經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到政務(wù)便民熱線反饋的一張表?yè)P(yáng)單。表?yè)P(yáng)單中，對(duì)經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局世紀(jì)路分局的工作人員劉偉一幫助消費(fèi)者追回賓館房款所做努力表達(dá)誠(chéng)摯謝意，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和迅捷高效的辦事效率給予高度的肯定和贊揚(yáng)。

據(jù)悉，五一期間，外地消費(fèi)者張女士通過(guò)某在線預(yù)訂平臺(tái)預(yù)訂了經(jīng)開(kāi)區(qū)一家賓館。入住后，她發(fā)現(xiàn)中央空調(diào)無(wú)法使用，提出無(wú)償退房訴求被拒后，張女士未使用該賓館房間，自行更換其它賓館，并撥打12345政務(wù)便民熱線尋求幫助。

劉偉一在接到轉(zhuǎn)辦件后，第一時(shí)間與張女士聯(lián)系，詳細(xì)了解情況，走訪酒店實(shí)地調(diào)查和調(diào)解。經(jīng)過(guò)努力，最終酒店同意全額退款。

張女士得知結(jié)果后表示，市場(chǎng)監(jiān)管人員的高效、敬業(yè)和熱情服務(wù)讓她感受到了邯鄲這座城市的溫暖和關(guān)懷，并特別委托劉偉一將退還的房款全部捐獻(xiàn)給慈善組織，以此完成正能量的傳遞。

下一步，邯鄲市經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)努力，簡(jiǎn)化投訴處理流程，提高工作效率，持續(xù)提升消費(fèi)糾紛處置能力，確保消費(fèi)者的問(wèn)題能夠及時(shí)得到響應(yīng)和解決，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)公平、公正、有序的市場(chǎng)環(huán)境。（孫國(guó)才）