【案情簡(jiǎn)介】

2024年8月15日晚，吳先生和朋友看到云亭某旋轉(zhuǎn)小火鍋店門(mén)口張貼的廣告上寫(xiě)了免費(fèi)飲料，故結(jié)伴一起吃夜宵，然而在結(jié)賬時(shí)卻發(fā)現(xiàn)自己拿的酒類(lèi)要收費(fèi)，店員稱(chēng)酒類(lèi)不屬于飲料不能免費(fèi)。吳先生遂向江陰市消保委云亭分會(huì)投訴，希望該店退還費(fèi)用。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

接到投訴后，消保委云亭分會(huì)工作人員立即開(kāi)展核查，發(fā)現(xiàn)該店為一家自助旋轉(zhuǎn)小火鍋，店門(mén)口有免費(fèi)飲料的廣告，店內(nèi)墻上有鍋底、菜品、酒水等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，飲料放在旋轉(zhuǎn)臺(tái)中間的固定高臺(tái)上。商家負(fù)責(zé)人稱(chēng)，火鍋店開(kāi)業(yè)不久，店門(mén)口免費(fèi)飲料的廣告是開(kāi)業(yè)時(shí)貼的，現(xiàn)在仍然提供免費(fèi)飲料，但酒類(lèi)是一直收費(fèi)的，原本酒類(lèi)是放在收銀柜臺(tái)內(nèi)的，因?yàn)轭櫩腿∮貌环奖?，最近放在了固定高臺(tái)上，和免費(fèi)飲料混在一起，吳先生投訴后已經(jīng)重新將酒類(lèi)收起來(lái)了。

工作人員指出，商家將“免費(fèi)飲料”作為廣告宣傳，又把酒放在免費(fèi)飲料旁邊，也沒(méi)貼價(jià)格牌，肯定會(huì)有消費(fèi)者誤以為是免費(fèi)的，從而引發(fā)糾紛。

商家表示意識(shí)到了錯(cuò)誤，希望與消費(fèi)者協(xié)商退還部分金額。最終經(jīng)調(diào)解，因?yàn)閰窍壬?dāng)天拿的酒較多，商家退還酒類(lèi)費(fèi)用的一半，雙方和解。

【案例評(píng)析】

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

本案例中，商家把免費(fèi)飲料和收費(fèi)的酒類(lèi)放在一起，又沒(méi)有明確告知消費(fèi)者酒類(lèi)要收費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

【消費(fèi)提示】

自助小火鍋因?yàn)楸阋说膬r(jià)格、豐富的菜品、方便自助的形式，成為許多消費(fèi)者的選擇。為了招攬顧客，很多自助小火鍋店會(huì)提供免費(fèi)酒水飲料等優(yōu)惠，但為了控制成本，店內(nèi)一些定價(jià)較高的菜品和酒水都是不免費(fèi)的。另外，一些自助小火鍋店對(duì)鍋底、蘸料、餐具等進(jìn)行收費(fèi)，但沒(méi)有明確告知顧客。

消保委在此提醒，商家應(yīng)當(dāng)履行告知義務(wù)，對(duì)店內(nèi)的各項(xiàng)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，在促銷(xiāo)時(shí)不得作出虛假承諾。消費(fèi)者在自助小火鍋店消費(fèi)時(shí)，要注意店內(nèi)公布的鍋底、菜品、酒水飲料等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如有需要可以要求店員提供菜單。如發(fā)現(xiàn)商家收費(fèi)不透明，可以保留證據(jù)向有關(guān)部門(mén)投訴或者通過(guò)司法途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。