首屆黑龍江省人民政府質(zhì)量獎進入現(xiàn)場評審階段

品牌認證、售后服務(wù)認證指標(biāo)占據(jù)大量分值

近來，因為北京五洲天宇認證中心認證結(jié)果的權(quán)威性和專業(yè)表率，黑龍江省政府在開展質(zhì)量獎評審工作中，為通過北京五洲天宇認證中心“商品售后服務(wù)評價體系認證”和“品牌認證”的企業(yè)加分，優(yōu)先評審。

首屆黑龍江省人民政府質(zhì)量獎評審工作開展近三月，經(jīng)過初期的形式審查、資料評審和現(xiàn)場答辯，哈爾濱秋林里道斯食品有限責(zé)任公司、黑龍江飛鶴乳業(yè)有限公司、黑龍江省完達山乳業(yè)股份有限公司、黑龍江賓西牛業(yè)有限公司、黑龍江省農(nóng)墾龍王食品有限責(zé)任公司、黑龍江大莊園肉業(yè)有限公司、哈爾濱天手食品有限公司、哈爾濱老鼎豐食品有限公司、九三糧油工業(yè)集團有限公司、東方集團糧油食品有限公司、黑龍江省龍蛙農(nóng)業(yè)發(fā)展股份有限公司、黑龍江珍寶島藥業(yè)股份有限公司、哈藥集團股份有限公司等45家企業(yè)（組織）達到了600分以上的預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，于近期進入現(xiàn)場審核階段。

這次黑龍江省質(zhì)量獎的評審工作，對參評企業(yè)從質(zhì)量（350分）、技術(shù)（200分）、品牌（200分）、服務(wù)（100分）和效益（150）五部分進行評價，總分值1000分。中國商業(yè)聯(lián)合會近年來在全國開展的品牌、售后服務(wù)認證及全國顧客滿意度評價活動，均被納入評價指標(biāo)和審核條件。

在7月20日黑龍江政府發(fā)布的《黑龍江省人民政府質(zhì)量獎評審細則》中，對參評企業(yè)進行了嚴(yán)格要求。其中，要求旅游、金融、養(yǎng)老、物流、商貿(mào)、流通、餐飲、住宿等現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)，近三年內(nèi)顧客滿意度均處于國內(nèi)或省內(nèi)領(lǐng)先，無顧客投訴，方可申報質(zhì)量獎。

在品牌部分的評價細則，較大幅度參考了《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。其中，“品牌建設(shè)”之“品牌管理”第一項就明確：通過《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》GB/T27925國家標(biāo)準(zhǔn),建立品牌管理制度，對企業(yè)品牌進行有效管理，包括品牌管理的組織與執(zhí)行、品牌狀態(tài)的監(jiān)視、品牌策略的調(diào)整，以及品牌保護等內(nèi)容，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)。合乎條件獲10分。

而在售后服務(wù)方面，則不僅在“質(zhì)量”部分，對企業(yè)“質(zhì)量發(fā)展”的“基礎(chǔ)能力”中，要求企業(yè)“有效實施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系和商業(yè)企業(yè)品牌評價及售后服務(wù)評價體系，并獲得認證”；更在“服務(wù)”部分，單列“售后服務(wù)體系”（40分）中明確表示：推廣執(zhí)行《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T27922國家標(biāo)準(zhǔn)，建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。設(shè)立或指定專門從事售后服務(wù)工作的部門，并有合理的職能劃分和崗位設(shè)置；根據(jù)需要，服務(wù)網(wǎng)點覆蓋商品銷售區(qū)域，能夠?qū)Ψ?wù)網(wǎng)點進行有效管理。

據(jù)專家分析，通過品牌認證和售后服務(wù)認證的企業(yè)，在本次黑龍江省人民政府質(zhì)量獎的評審中，將輕松拿到“品牌”和“質(zhì)量”兩部分中的300分以上。事實證明，黑龍江省幾家通過兩項認證的企業(yè)，都已全部入圍。