用戶在11月12日在小米官方論壇的投訴貼。（來源：小米官方論壇）

人民網(wǎng)北京11月21日電 （楊波）上周，小米召開線上發(fā)布會，正式發(fā)布小米盒子3S，這款新盒子主打“人工智能”概念，但是在新產(chǎn)品還未正式上市之前，卻因?yàn)楣碳到y(tǒng)升級引發(fā)了用戶的集體投訴，“被智能升級”后的小米盒子3用戶，在其官方論壇上對新版的人工智能系統(tǒng)“口誅筆伐”，甚至有用戶直接將新系統(tǒng)稱為“廣告墻”，用戶在論壇上呼吁小米盒子官方提供降級渠道。

據(jù)小米盒子官方介紹，除了硬件上的升級之外，小米盒子3s最大特點(diǎn)是PatchWall拼圖墻系統(tǒng)的UI（用戶界面），該系統(tǒng)基于AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)對觀看用戶偏好的學(xué)習(xí)以及智能化推送。

11月10日下午，小米盒子在官方論壇發(fā)布公告稱，小米盒子3/小米盒子3增強(qiáng)版當(dāng)天下午3點(diǎn)可升級人工智能系統(tǒng)，“PatchWall拼圖墻系統(tǒng)是小米電視9月發(fā)布的創(chuàng)新性人工智能系統(tǒng)，三天三夜翻不完的瀑布流內(nèi)容呈現(xiàn)，雜志式排版，更精準(zhǔn)的語音搜索，更懂你的內(nèi)容分類和標(biāo)簽，11月10日15點(diǎn)起，小米盒子3、小米盒子3增強(qiáng)版可一鍵升級PatchWall！”

但是事情的發(fā)展與小米盒子官方的廣告語背道而馳，這個版本號為1.51的“人工智能”版本，完全顛覆了之前的小米盒子的用戶界面，用戶在小米官方論壇對其的評價是一邊倒的“差評”。

用戶的“差評”主要是三個方面：一是小米盒子一貫簡潔明了的用戶界面消失了，取而代之的是臃腫、冗長的界面，有用戶直接稱其為小米“廣告墻”；二是新版界面各種“反人類”的設(shè)計(jì)和BUG，沒有考慮用戶體驗(yàn)，尤其讓家里的老人無所適從；三是新版系統(tǒng)是自動升級，沒有給用戶選擇權(quán)，即使有“專家級”的用戶使用各種手段降級為舊版1.4系統(tǒng)之后，一旦使用了小米“投屏神器”等官方軟件，盒子依然會自動升級，這讓小米盒子的用戶“欲哭無淚”。

小米盒子團(tuán)隊(duì)11月10日下午在官方論壇發(fā)布的升級貼。（來源：小米官方論壇）

用戶在官方升級貼后面的投訴留言摘錄。（來源：小米官方論壇）

人民網(wǎng)IT頻道觀察到，或許是因?yàn)榇舜紊壷笥脩舴磸椞螅刂沟?1月21日下午2點(diǎn)，小米盒子團(tuán)隊(duì)將此前發(fā)布的升級貼從官方論壇撤銷置頂，下一步小米盒子官方如何應(yīng)對此次升級風(fēng)波，將拿出何種解決方案，我們將繼續(xù)關(guān)注。

小編手記：創(chuàng)新沒有“捷徑” “匠心”方能始終

今年夏天，一位朋友的父母來到北京居住，讓小編推薦一款適合家里老人日常用的電視盒子，當(dāng)時小編毫不猶豫地就推薦了小米盒子3，其最大的優(yōu)點(diǎn)就是簡單實(shí)用，用戶界面非常人性化，老人、小孩使用起來的學(xué)習(xí)成本低。

但是這次小米盒子團(tuán)隊(duì)的“升級門”事件發(fā)生后，那位朋友打電話過來抱怨說，父母投訴他買的盒子突然一開機(jī)就“黑屏”（實(shí)為小米盒子3的新版系統(tǒng)BUG），后來好不容易進(jìn)去系統(tǒng)了，看到那個花哨的界面，父母直接抓瞎了，之前想看的視頻節(jié)目都找不到了，父母的投訴讓那位還在外地出差的朋友異常煩惱，而這個電話無疑是給剛剛開完“國內(nèi)首個人工智能電視盒子發(fā)布會”的小米團(tuán)隊(duì)打臉。

有用戶在小米論壇上猜測，小米盒子團(tuán)隊(duì)想出這種“廣告墻”的辦法，并包裝成“人工智能”這一流行概念，也是被年底KPI逼的，姑且不論這個猜測的真實(shí)性，如果是用誘導(dǎo)的辦法讓用戶去消費(fèi)，那么一家公司的品牌能否長久？

小米公司是從MIUI系統(tǒng)起家的，某種程度上說，小米公司的歷史就是一段MIUI系統(tǒng)的升級史，而現(xiàn)在的小米電視、盒子也都是從MIUI系統(tǒng)移植過來的。雖然現(xiàn)在小米已經(jīng)是一家年銷售上百億的硬件公司了，但是其核心依然是MIUI系統(tǒng)構(gòu)建的一套生態(tài)圈，包括軟件、硬件及用戶。

MIUI系統(tǒng)當(dāng)初為何能從那么多安卓手機(jī)系統(tǒng)中脫穎而出？就是依靠其優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)和用戶口碑。此次升級門事件，用戶口誅筆伐的正是其“用戶體驗(yàn)”之拙劣，再智能的工具也是為用戶服務(wù)的，不能本末倒置，或許這是小米盒子團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該好好反思的問題。

跟手機(jī)、電視相比，盒子并不是一門大生意，在小米收入中的比重也并不大，但是對于使用在小米盒子的每一個用戶來說，每一次升級都涉及到用戶的“切生利益”，甚至還會牽涉到千千萬萬家庭的“和諧”。

因此，在做任何創(chuàng)新之前，都應(yīng)該充分聽取用戶的意見，尤其是考慮到老人、小孩等群體的使用習(xí)慣，揚(yáng)長避短而非取長補(bǔ)短，有用戶思維才會有“用戶體驗(yàn)”，才會有用戶口碑，否則，結(jié)果只能是“欲速則不達(dá)”。

今年，小米創(chuàng)始人雷軍在多個場合提出要有“工匠精神”，小米要做精品，雷軍的這種宣誓，無疑是他發(fā)現(xiàn)了之前小米高速增長背后隱藏的問題，有針對性的提出了解決方案，這個解決方案實(shí)質(zhì)就是做產(chǎn)品的“匠心”。

何為“匠心”，就是要有耐心，要踏踏實(shí)實(shí)地做東西，要把用戶的需求領(lǐng)悟透，把產(chǎn)品的基本功做扎實(shí)，不要想著走“捷徑”，不能放衛(wèi)星，事實(shí)上，剛剛發(fā)售不久的小米MIX手機(jī)的口碑爆棚，也正說明了這一點(diǎn)。

作為一家跟隨中國移動互聯(lián)網(wǎng)同步成長的標(biāo)桿公司，希望此次升級門事件只是小米發(fā)展過程中的一個小插曲，事實(shí)上，只要保持對用戶謙卑、對產(chǎn)品專心，互聯(lián)網(wǎng)公司的工程師也可以是新時代的“匠人”。