中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者黃劼)廣東省肇慶市封開縣的麥先生從網(wǎng)上購(gòu)買了一款廣告宣稱有“柴火飯技術(shù)”的電飯煲，使用中發(fā)現(xiàn)電飯煲并沒(méi)有煮出“柴火飯”。他以商家存在虛假宣傳欺詐為由訴至法院。11月21日，封開縣人民法院認(rèn)為商家的廣告未足以誤導(dǎo)消費(fèi)者，駁回了麥先生的訴訟請(qǐng)求。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上有多個(gè)品牌的電飯煲宣稱有“柴火飯技術(shù)”。有關(guān)技術(shù)人員稱，此項(xiàng)性能技術(shù)上有改進(jìn)，但沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

原告：

效果和宣傳不符

麥先生對(duì)有鄉(xiāng)村味道的“柴火飯”情有獨(dú)鐘。今年4月，他花了299元從某商城網(wǎng)購(gòu)了一款宣稱有“一鍵柴火飯技術(shù)”的電飯煲。他收到電飯煲并使用后，發(fā)現(xiàn)電飯煲沒(méi)有煮出“柴火飯”的效果。

麥先生認(rèn)為，該電飯煲并非像網(wǎng)頁(yè)宣傳描述的那樣有“一鍵柴火飯技術(shù)”，也不能做出“健康原生態(tài)工藝柴火飯最香”的效果，更沒(méi)有見到“柴火”出現(xiàn)，屬于欺詐。他要求電飯煲銷售商?hào)|莞某公司和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商，退還貨款、賠償其貨款三倍的損失并賠禮道歉，遭到兩家公司的拒絕。

麥先生將兩家公司起訴到封開縣法院。麥先生認(rèn)為，兩商家存在虛假宣傳的欺詐行為，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條的規(guī)定，同時(shí)認(rèn)為商家使用“最高級(jí)” 用語(yǔ)以及“柴火飯最香” 的宣傳，違反了《廣告法》第九條的規(guī)定。

被告：

宣傳有據(jù)不構(gòu)成欺詐

兩商家答辯稱，涉案商品供應(yīng)商擁有合法的主體資質(zhì)，而且涉案商品是質(zhì)量合格產(chǎn)品，也未對(duì)該消費(fèi)者造成任何損害。涉案商品的宣傳未能滿足欺詐責(zé)任的構(gòu)成要件，并且宣傳網(wǎng)頁(yè)上明確說(shuō)明了商品的型號(hào)、容量、內(nèi)膽材質(zhì)、加熱方式及各項(xiàng)參數(shù)等商品的詳細(xì)信息。而“柴火飯”宣傳是有相應(yīng)技術(shù)支撐的，不足以造成誤導(dǎo)，即使商家在宣傳用語(yǔ)上存在一定瑕疵，也不構(gòu)成欺詐。

法院：

廣告未足以誤導(dǎo)消費(fèi)者

封開縣法院審理后認(rèn)為，此案爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是涉案廣告宣傳是否構(gòu)成對(duì)原告麥先生的民事欺詐。依據(jù)《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行<民法通則>若干問(wèn)題的意見(試行)》第六十八條和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條的規(guī)定，被告東莞某公司已在商品網(wǎng)頁(yè)上詳細(xì)介紹了商品的型號(hào)、容量、材質(zhì)、性能及其他參數(shù)等信息，并不存在虛構(gòu)或隱瞞信息的情形。

法院還認(rèn)為，柴火飯是不是“最香”，純粹是一種主觀感受，并沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不能因?yàn)橹饔^感受認(rèn)定被告的宣傳存在欺詐行為。至于被告廣告語(yǔ)的宣傳行為屬于《廣告法》第九條所規(guī)定不得使用“國(guó)家級(jí)”“最高級(jí)”“最佳”等用語(yǔ)的情形，原告可以向有關(guān)部門舉報(bào)、投訴。

另外，“柴火飯最香”中使用的“最香”用語(yǔ)并非是針對(duì)案涉產(chǎn)品本身，東莞某公司或案涉產(chǎn)品的生產(chǎn)者也未宣稱只有他們才有柴火飯技術(shù)，該廣告語(yǔ)并不具有唯一指向。在被告已將案涉產(chǎn)品的規(guī)格參數(shù)信息詳細(xì)介紹的情況下，僅因案涉廣告語(yǔ)并不足以對(duì)普通消費(fèi)者選擇購(gòu)買產(chǎn)品產(chǎn)生重大誤導(dǎo)，并且原告要求在使用電飯煲過(guò)程中要有“柴火”出現(xiàn)，也違背生活常理。故原告基于兩被告使用絕對(duì)化的廣告語(yǔ)對(duì)其造成欺詐而要求退貨和三倍賠償，以及向其書面道歉的訴訟請(qǐng)求，理由不充分。封開縣法院判決駁回麥先生的訴訟請(qǐng)求。麥先生對(duì)此判決不服，決定上訴。

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技術(shù)上有改進(jìn)

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者了解到，目前家電市場(chǎng)銷售聲稱有“柴火飯”技術(shù)的電飯煲有很多，幾大主流電飯煲品牌都打出“柴火飯”的廣告宣傳。某品牌家電小家電事業(yè)部技術(shù)人員鄭先生說(shuō)，“柴火飯”讓人們感覺(jué)好吃，主要原因是柴火飯加熱慢，時(shí)間長(zhǎng)，反復(fù)熬煮會(huì)讓米飯?zhí)貏e蓬松。那些聲稱有“柴火飯技術(shù)”的電飯煲，正是瞄準(zhǔn)這一特點(diǎn)，在技術(shù)上加以改進(jìn)，使得電飯煲內(nèi)膽加熱更充分、均勻，米飯等食物充分受熱，從而釋放最佳營(yíng)養(yǎng)和口感。與過(guò)去傳統(tǒng)的電飯煲相比，這類智能電飯煲在感官指標(biāo)方面，其香味、顏色、彈性、黏性等指標(biāo)大幅超越傳統(tǒng)電飯煲。

也有消費(fèi)者對(duì)于“柴火飯”電飯煲提出異議，認(rèn)為什么是真正的“柴火飯”沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人口味不一樣，那些宣稱有“柴火飯”味道的電飯煲，只是借題發(fā)揮、制造噱頭，而采取的一種新的營(yíng)銷手段而已。