vivo手機(jī)連換兩次新機(jī)仍有問題

消費(fèi)者質(zhì)疑質(zhì)量有缺陷要求退款，售后表示只能再換機(jī)

■涂文華、記者彭磊文/圖

中國江西網(wǎng)訊 近日，南昌市民徐先生向記者反映，去年10月托朋友在深圳花3000多元買了一部vivo Xplay5A 手機(jī)，沒兩天就壞了。隨后，徐先生在南昌市東湖區(qū)南京西路的vivo售后服務(wù)中心連續(xù)兩次更換同款新手機(jī)，但依舊出現(xiàn)問題。為此，徐先生向該售后服務(wù)中心提出退款卻遭拒。

市民投訴 新手機(jī)藍(lán)屏 連換兩次出問題

徐先生告訴記者，去年10月，他花3000多元托朋友在深圳買了一部vivo Xplay5A手機(jī)，但是沒過兩日，手機(jī)便出現(xiàn)了藍(lán)屏，為此，徐先生找到南昌市南京西路555號(hào)的vivo售后服務(wù)中心，該中心為他更換了一部新手機(jī)，并將其購機(jī)發(fā)票收回。但第二部手機(jī)使用不到一個(gè)月，使用瀏覽器時(shí)屏幕經(jīng)常跳動(dòng)。無奈之下，徐先生再次來到售后服務(wù)中心，該中心為他更換了新手機(jī)。

徐先生稱，好景不長，同樣使用不到一個(gè)月又發(fā)現(xiàn)問題了?！耙?yàn)槲沂亲錾獾?，店員經(jīng)常會(huì)用微信群報(bào)賬，總是會(huì)有漏接的信息，導(dǎo)致賬單無法對(duì)上?！毙煜壬f，手機(jī)隔三岔五出問題，給他帶來極大的不便，第三部手機(jī)發(fā)現(xiàn)問題后，售后服務(wù)中心還為他維修過一次，可在第二日問題依舊。

“我懷疑這款手機(jī)存質(zhì)量缺陷，不然為何連續(xù)三部手機(jī)都出現(xiàn)問題？”徐先生表示，他希望售后能為他退款，或者更換其他型號(hào)。

售后答復(fù) 可換同款手機(jī) 無法退款

去年12月30日，記者在vivo售后服務(wù)中心提供的《步步高產(chǎn)品退/換機(jī)檢測單》上看到，工程師檢測的現(xiàn)象為QQ/微信等異常。

vivo售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人萬女士表示，第一部手機(jī)出現(xiàn)藍(lán)屏是出了故障，但徐先生第二次更換手機(jī)時(shí)提到的跳屏現(xiàn)象，工程師并未發(fā)現(xiàn)，考慮到用戶情緒，再次為他更換同款新機(jī)。第三部手機(jī)出現(xiàn)微信信息漏接，但并不一定是手機(jī)質(zhì)量存問題。“我們售后的權(quán)限和義務(wù)可以接受用戶換同款手機(jī)的要求，但無法為其退款，且該手機(jī)已下市，廠商不再生產(chǎn)。根據(jù)《三包法》應(yīng)是由誰銷售，誰負(fù)責(zé)。”

萬女士稱，銷售該手機(jī)的深圳經(jīng)銷商并未與vivo公司有任何合作關(guān)系。對(duì)此，徐先生表示，已聯(lián)系經(jīng)銷商，但對(duì)方拒絕退款，只能同意vivo售后再次更換同款手機(jī)，希望第四部手機(jī)不再出現(xiàn)新問題。