中新社北京1月3日電 (記者 劉長(zhǎng)忠)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)3日發(fā)布的2016年中國(guó)家電行業(yè)用戶(hù)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，國(guó)產(chǎn)家電行業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力提升，用戶(hù)個(gè)性化需求增強(qiáng)。

為促進(jìn)家電企業(yè)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)組織開(kāi)展了冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視、手機(jī)、燃?xì)鉄崴骱碗姛崴髌叽箢?lèi)產(chǎn)品的用戶(hù)滿意度測(cè)評(píng)。

測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，上述七大類(lèi)產(chǎn)品中，冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)及熱水器的滿意度均高于80分(滿分100分)，屬于較高水平，相比去年下降幅度不大；電視和手機(jī)滿意度有所提升，但這兩類(lèi)產(chǎn)品用戶(hù)滿意度依舊低于其他產(chǎn)品。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在2016年排名前五的品牌中，國(guó)產(chǎn)品牌占據(jù)大部分席位，表明國(guó)產(chǎn)品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的認(rèn)可度正在提高，部分品牌的認(rèn)可度已超越國(guó)外品牌。

調(diào)查同時(shí)顯示，家電行業(yè)產(chǎn)品故障率同比下降，故障解決率同比提升。2016年，家電行業(yè)產(chǎn)品故障率除手機(jī)外，其他產(chǎn)品均低于10%，同比有所下降；故障解決率除冰箱外，其他產(chǎn)品均超過(guò)90%，同比有所提升。但是，相比安裝和配送服務(wù)，用戶(hù)對(duì)售后維修服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)較低。對(duì)維修服務(wù)及時(shí)性、規(guī)范性、服務(wù)周期和服務(wù)態(tài)度不滿意的提及率超過(guò)20%，對(duì)維修收費(fèi)合理性和上門(mén)維修及時(shí)性的評(píng)價(jià)均低于8分(10分制)。(完)