南通網訊 昨天，記者從崇川區(qū)市場監(jiān)管局了解到，近期電視產品逐漸進入一個銷售旺季，平板電視產品成為市場上的主流。但從我市消費者協會提供的信息分析發(fā)現，平板電視屏幕受損的消費糾紛占據了較多比例。

“為了兼顧消費者的娛樂需求和設備的便利化，電視產品進入平板時代后，屏幕越做越大、越做越輕薄，如稍有不慎，就很容易造成損壞。”崇川區(qū)市場監(jiān)管局相關負責同志告訴記者。從多起事關平板電視屏幕受損的消費糾紛情況來看，一些經營者認為消費者在驗貨時已經確認商品質量沒有問題，因此推定屬于人為損壞而不予以保修并要收取維修費用，有的消費者因此被收取了全額或者部分的換屏費用。

針對電視屏幕破碎受損的情況，市場監(jiān)管部門和消費者組織為此向經營者和消費者發(fā)出消費提醒。首先，經營者在送貨、安裝、調試環(huán)節(jié)應確保電視屏幕等無損，消費者在接收產品時應確認電視屏幕是否完好，發(fā)現破損時消費者應拒絕簽收。此外，消費者應盡量避免自選第三方物流進行配送、安裝、調試、維修，否則發(fā)現屏幕破損等問題后難以界定責任方。其次，經營者對于電視屏幕的特性和易受損的情況，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并標明正確使用該商品或者接受服務的方法，防止危害發(fā)生。電視屏幕受損有多種可能，對于非因消費者不當使用造成電視屏幕損壞，經營者應履行“三包”義務對消費者權益負責。第三，技術手段可以對電視屏幕因明顯外力原因受損做出鑒定確認。即通過屏幕表面的受力點、凹（磕）痕、典型的星狀發(fā)散碎裂紋或者局部漏液等痕跡來判定是否由于外力原因造成的屏幕受損。當發(fā)生爭議時，經營者應當承擔舉證責任，由第三方檢測機構在符合取證要求的條件下進行檢測鑒定。另外，消費者應了解電視屏幕易受損的特性，掌握使用方法，正確使用商品，避免由于使用不當或撞擊、擠壓、按壓等外力原因造成電視屏幕損壞。

“消費者如發(fā)現質量問題要主動維權，對于不落實《消法》義務，無理拒絕消費者訴求的經營行為，我們將依法嚴肅處理。”崇川區(qū)市場監(jiān)管局負責人表示。

記者李波