中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者尹訓(xùn)銀） “中國移動(dòng)山東公司德州分公司（以下簡稱德州移動(dòng)）平原縣坊子鄉(xiāng)金星通訊代理商吳某，擅自用我丟失了的身份證，在我完全不知情的情況下，私自以我的名義辦了兩張移動(dòng)手機(jī)卡，截至今年2月14日兩張卡出現(xiàn)了欠費(fèi)停機(jī)，我多次向移動(dòng)投訴，至今沒得到合理的答復(fù)?！比涨?，山東省德州市平原縣的臧先生向《中國消費(fèi)者報(bào)》山東記者站，反映了自己的遭遇。

擅自辦卡還欠費(fèi)

據(jù)臧先生介紹，2016年10月份，他的錢包被盜，身份證丟失，他申請補(bǔ)辦了身份證。今年2月14日，他到德州移動(dòng)平原縣公司辦理新卡開卡業(yè)務(wù)時(shí)，被告知其名下已經(jīng)達(dá)到開卡上限不能再辦理開卡業(yè)務(wù)。臧先生在移動(dòng)公司查詢發(fā)現(xiàn)，2016年11月10日和12月12日，德州移動(dòng)平原縣公司代理商吳某，擅自利用其丟失的身份證為他人開通了兩張卡，而且這兩張卡還處于欠費(fèi)停機(jī)狀態(tài)，一張欠費(fèi)3元多，另一張欠費(fèi)5元多。

“我根本就不知道有吳某這么一家代理商，在兩張卡開通之日我也沒有去過吳某那里?！标跋壬f。因找不到吳某而營業(yè)廳又不能給出合理的解釋，臧先生撥打德州移動(dòng)客服熱線投訴。

臧先生告訴記者，2月14日晚上，吳某托人把他丟失的身份證給送了回來，來人還告訴臧先生不要再打電話投訴了，并說吳某之所以用他丟了的身份證辦手機(jī)卡，目的是為了完成移動(dòng)公司的辦卡任務(wù)。

此后，臧先生多次向德州移動(dòng)、山東移動(dòng)、中國移動(dòng)公司投訴，至今均沒有得到合理的答復(fù)。

臧先生對記者說，為了弄清楚這兩張卡到底是如何開通的，又是誰在使用，尤其是有沒有給自己造成不良記錄，他補(bǔ)交了兩張卡的欠費(fèi)，并要求德州移動(dòng)查一查這兩張卡的使用信息，截至目前，德州移動(dòng)沒有給他任何查詢結(jié)果。

代理商手寫辦理

近日，記者撥打德州移動(dòng)客服熱線了解情況。工作人員告訴記者，臧先生的兩個(gè)手機(jī)號(hào)碼是一位代理商辦的，因?yàn)槿ツ赀€沒有使用電子掃描儀，代理商是通過手寫的辦法辦理的，按照規(guī)定，辦理手機(jī)卡時(shí)要用當(dāng)事人的身份證原件。記者詢問臧先生沒有在現(xiàn)場代理商是如何辦理的，這位工作人員沒有正面回答，只是說會(huì)繼續(xù)和臧先生溝通。

記者撥打中國移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線?？头藛T表示，臧先生之前撥打過熱線電話進(jìn)行投訴，移動(dòng)方面查詢了解到，代理商在沒有掃描儀的情況下，以手寫的方式用臧先生的名字辦理了兩個(gè)新手機(jī)號(hào)碼。記者問這種情況怎么處理，工作人員建議臧先生報(bào)警。

未盡到審查義務(wù)

山東齊魯律師事務(wù)所律師謝凱凱接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，通信公司在為個(gè)人辦理電話卡業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該履行審查義務(wù)，審查內(nèi)容包括身份證是否由本人使用，身份證的真?zhèn)蔚取Ｈ绻用竦纳矸葑C被他人盜用，并在營業(yè)廳成功辦理了通信卡，而通信公司沒有盡到審查義務(wù)，由此產(chǎn)生的損害后果及給居民造成的損失，運(yùn)營商應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。

謝凱凱說，消費(fèi)者可要求運(yùn)營商調(diào)出辦卡申請表，因?yàn)榘凑找?guī)定，通信卡申請材料必須是辦卡人本人填寫并簽名，如果能證實(shí)非本人簽名，根據(jù)《居民身份證法》的規(guī)定，冒用他人居民身份證或者使用騙領(lǐng)的居民身份證的，由公安機(jī)關(guān)處二百元以上一千元以下罰款，或者處十日以下拘留，有違法所得的，沒收違法所得：嚴(yán)重的依法可以追究侵權(quán)人的刑事責(zé)任。