中國消費者報報道（記者李洪濤）吉林省德惠市消費者高先生為岳母購買了一部蘋果手機(jī)，沒想到，僅使用了一個月就故障頻頻。經(jīng)檢測，該手機(jī)竟然人為擅自改裝過。高先生與經(jīng)銷商交涉未果，向消費者協(xié)會投訴，要求經(jīng)銷商承擔(dān)“退一賠三”的法律責(zé)任。

新手機(jī)無法充電

5月2日，高先生在蘋果官方授權(quán)經(jīng)銷店——德惠市住邦商都AIF—113號商鋪至尚手機(jī)商行（以下簡稱至尚手機(jī)商行），以2650元的價格購買了一部內(nèi)存32G的蘋果6手機(jī)。購買時，該手機(jī)的“三包”等手續(xù)俱全，商家保證真品。當(dāng)日，高先生將這部蘋果手機(jī)送給了岳母姜女士。該手機(jī)使用20多天，突然充不進(jìn)電了。高先生將手機(jī)送到至尚手機(jī)商行。該商行負(fù)責(zé)人隋某表示，這部手機(jī)肯定不是翻新的二手機(jī)。隨后，其與供貨商進(jìn)行了溝通，答復(fù)是“返售后處理”。當(dāng)日，至尚手機(jī)商行為姜女士提供了一部代用手機(jī)。

6月9日，該手機(jī)被送至位于長春市嘉里中心的人民大街蘋果店檢測，結(jié)果為間歇性故障。6月29日，該手機(jī)經(jīng)位于上海的蘋果手機(jī)客服檢測，認(rèn)定該產(chǎn)品不符合維修條件，并將該手機(jī)退還。在《產(chǎn)品服務(wù)摘要》上，對產(chǎn)品不符合維修條件作出了解釋：“因擅自改裝而導(dǎo)致的問題不在保修范圍?！?/p>

對于這樣的答復(fù)和檢測結(jié)果，高先生極為不滿。他氣憤地說：“手機(jī)剛買了20多天，還在保修范圍內(nèi)，我們怎么會擅自拆機(jī)改裝呢？”

商家拒不擔(dān)責(zé)

7月18日上午，記者來到位于德惠市住邦城市廣場一樓的至商手機(jī)商行了解情況。該商行負(fù)責(zé)人隋某介紹說，這部蘋果手機(jī)發(fā)生故障后，其一直與上級供貨單位積極進(jìn)行溝通，對產(chǎn)品進(jìn)行了檢測。采訪時，隋某表示這部蘋果手機(jī)是正品，是從正規(guī)渠道進(jìn)的貨。記者提出查看一下手機(jī)的進(jìn)貨單據(jù)，隋某表示不在自己店里，應(yīng)該在供貨商處。另據(jù)隋某介紹，該商行一共進(jìn)了幾十部同款的手機(jī)，目前僅剩下了3部，那些賣出去了的手機(jī)，沒有出現(xiàn)高先生這部手機(jī)的故障。

談及退貨及賠償事宜，隋某對記者說：“我是從正規(guī)渠道進(jìn)行貨，手續(xù)齊全，在這件事上我沒有責(zé)任，不應(yīng)該由我來退貨或者賠償?！彼迥潮硎?，高先生應(yīng)該去找生產(chǎn)廠家，商行可以幫助協(xié)調(diào)。

要求退一賠三

7月19日，高先生與記者取得聯(lián)系，稱商家同意換一部新機(jī)，但被他拒絕，他已向德惠市消費者協(xié)會投訴，要求經(jīng)銷商“退一賠三”。

7月21日，吉林省消費者協(xié)會投訴部主任劉亞軍表示，經(jīng)營者是消費維權(quán)第一責(zé)任人，至尚手機(jī)商行應(yīng)該履行法定責(zé)任和義務(wù)，妥善處理此起消費糾紛。如果該手機(jī)確為改裝機(jī)，經(jīng)營者應(yīng)該承擔(dān)“退一賠三”的法律責(zé)任。