信網(wǎng)8月9日訊 “買的空調(diào)不制冷，還不如臺電風(fēng)扇呢?！笔忻窭钕壬蛐啪W(wǎng)反映，自己于2017年4月份花費8099元買的格力空調(diào)不制冷，在連續(xù)維修兩次之后仍然沒有修好。李先生向格力青島分公司表示希望退換，遭到拒絕。格力空調(diào)門店李經(jīng)理認為，這是由于室外機擺放位置不對導(dǎo)致不散熱，屬于顧客自身原因造成的，不能進行退換。

新買空調(diào)不制冷還修不好

2017年4月初，李先生在市南區(qū)鎮(zhèn)江路的格力電器門店花費8099元，買了一臺3pi尚系列的格力空調(diào)。6月30日，經(jīng)銷商送貨安裝，但直到7月20日李先生才第一次使用這臺空調(diào)。

“客廳面積大約25平方米，我把所有臥室門全關(guān)了，空調(diào)溫度設(shè)定在18攝氏度，但是開了一上午室溫最多降到26攝氏度?！痹谙蚪?jīng)銷商反映之后，售后維修人員檢測說是氟利昂太多，給排放一些。但是第二天，李先生再次使用的時候，發(fā)現(xiàn)出風(fēng)口的溫度還是20攝氏度左右，室溫停留在25攝氏度左右，“一般的3p空調(diào)進風(fēng)口和出風(fēng)口溫差應(yīng)該在15攝氏度左右，可這臺空調(diào)的溫差僅有5攝氏度?！?/p>

李先生再次向經(jīng)銷商反映，“維修人員又說因為主板有問題，導(dǎo)致空調(diào)頻率無法升高，溫度就降不下來?！?月6日，維修人員更換了空調(diào)主板，但制冷效果不好的問題依舊沒有解決。

根據(jù)三包法的規(guī)定，同一故障維修兩次仍不能解決的，消費者可以要求退換貨?？僧?dāng)李先生向門店提出退貨時，卻遭到拒絕，“他們說我把空調(diào)室外機放在了窗戶外有隔扇的平臺上，導(dǎo)致室外機溫度偏高，屬于人為因素導(dǎo)致的故障，不能退貨?！?/p>

格力空調(diào)：空調(diào)室外機擺放位置不對

對此，格力空調(diào)門店的李經(jīng)理認為，空調(diào)溫度設(shè)定在18攝氏度，室溫降到26攝氏度就不再下降屬于正常現(xiàn)象：“我們公司內(nèi)部設(shè)定空調(diào)溫度16攝氏度，運轉(zhuǎn)一天之后室溫都在27攝氏度，這很正常。”

李經(jīng)理解釋說，空調(diào)制冷的能量需要從室外攝取，但是由于室外機被放到有隔扇的平臺上，導(dǎo)致空調(diào)不容易從外界攝取冷量，“在室外溫度已經(jīng)超過50攝氏度的情況下，再去攝取冷量，肯定是有困難的?！?李經(jīng)理認為，顧客家空調(diào)制冷效果不好是顧客自身原因?qū)е碌?，不可進行退換。

隨后信網(wǎng)又致電青島格力空調(diào)辦事處，服務(wù)經(jīng)理給出了同樣的答復(fù)。

可攜帶相關(guān)證件投訴

寧夏路市場監(jiān)督管理所的工作人員介紹，按照國家規(guī)定，空調(diào)在一年之內(nèi)就同一故障維修兩次，就可以要求商家進行退貨。

工作人員建議先向售后進行反映，要求退換，如果售后不退換，可以攜帶著購物發(fā)票或者小票以及維修記錄到寧夏路市場監(jiān)督管理所進行投訴，調(diào)解時間最長時限是60日。“我們會派專門的工作人員進行調(diào)解，再幫助雙方盡量協(xié)商達成一致?！?信網(wǎng)全媒體見習(xí)記者 潘雅欣