作者： 李娜

本報(bào)8月22日訊 近日，市民高先生的手機(jī)外屏損壞，在濟(jì)南華強(qiáng)電子世界一家店鋪維修，維修過(guò)程中內(nèi)屏也壞了。這還沒(méi)完，手機(jī)屏修好后第二天便出現(xiàn)黑屏，至今無(wú)法使用。高先生欲找店方重新維修，卻被告知手機(jī)屏不保修。

據(jù)高先生稱，8月13日，他將外屏壞了的OPPO手機(jī)拿去濟(jì)南華強(qiáng)電子世界一樓Q1003店鋪進(jìn)行維修。店方告訴他，維修外屏需140元。但在維修過(guò)程中，因維修人員操作不當(dāng)，手機(jī)內(nèi)屏也壞了。他因工作需要急于修好手機(jī)，便同意店方對(duì)其內(nèi)外屏進(jìn)行更換，并通過(guò)微信支付了400元費(fèi)用。但是第二天，手機(jī)便黑屏，至今無(wú)法使用。他要求店方對(duì)手機(jī)屏進(jìn)行重新維修遭拒。

21日，店方告訴記者，維修外屏過(guò)程中確實(shí)存在導(dǎo)致內(nèi)屏損壞的幾率，當(dāng)時(shí)，曾告知高先生拆屏有風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)屏損壞后對(duì)方已經(jīng)認(rèn)可繼續(xù)維修并為其徹底更換內(nèi)外屏。店方稱，屏幕維修好后不保修。

OPPO手機(jī)售后服務(wù)人員向記者表示，因存在受外力損傷的可能，即使新手機(jī)沒(méi)有超過(guò)保質(zhì)期，手機(jī)屏也不保修。手機(jī)內(nèi)外屏拆分過(guò)程中，確實(shí)偶爾會(huì)造成人為的損壞。官方售后維修一般整屏更換，無(wú)人為造成的損壞，可以質(zhì)保半年。

濟(jì)南市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員就此表示，因手機(jī)屏損壞不好界定是否由外力因素造成，除非店方當(dāng)時(shí)對(duì)消費(fèi)者有額外承諾，市場(chǎng)上手機(jī)屏幕并不在“三包”范圍內(nèi)。

21日下午，高先生稱，店方告訴他目前沒(méi)有此型號(hào)手機(jī)屏可更換，欲給他100元了結(jié)此事，他對(duì)此表示不滿并希望店方將其手機(jī)屏修好。此事雙方仍在溝通協(xié)調(diào)中。

原標(biāo)題：剛修完的手機(jī)屏第二天就“罷工”O(jiān)PPO售后：手機(jī)屏不保修