作者：俞丹

6月，市民李先生通過聯(lián)通公司網(wǎng)上營業(yè)廳為父母家中的寬帶續(xù)交了下一年度的網(wǎng)費(fèi)。5日，李先生接到父親的電話稱家中突然斷網(wǎng)，詢問聯(lián)通方面卻未得到明確答復(fù)。11日上午，李先生收到一筆來自聯(lián)通公司的退款，被通知如續(xù)交網(wǎng)費(fèi)需帶著開戶資料去營業(yè)廳辦理。

“我父母家的寬帶是聯(lián)通的，每年6月底到期，年費(fèi)420元。”李先生說，怕老人麻煩操心，每年網(wǎng)費(fèi)都是他代為繳納。今年6月，他跟往年一樣登錄聯(lián)通公司網(wǎng)上營業(yè)廳，通過寬帶交費(fèi)的選項(xiàng)為父母續(xù)交了下一年度的網(wǎng)費(fèi)，彈出的對話框顯示交費(fèi)已成功。9月5日，李先生突然接到父親的電話，稱家里上不去網(wǎng)了，致電聯(lián)通客服后得知是欠費(fèi)斷網(wǎng)。

李先生介紹，交費(fèi)時(shí)他選擇的支付方式是支付寶，得知欠費(fèi)后，他馬上查看了自己的支付寶消費(fèi)記錄，顯示他6月份確實(shí)已經(jīng)交費(fèi)。支付寶出具的交易電子回單顯示，交易狀態(tài)為“成功”。支付寶方面表示由于交易已完成，后續(xù)資金流向只能通過聯(lián)通公司查詢?！拔医坏腻X去哪了?”李先生不解。

“包年交費(fèi)是有優(yōu)惠的，現(xiàn)在成了欠費(fèi)，得按原價(jià)補(bǔ)交網(wǎng)費(fèi)才能上網(wǎng)?！睙o奈下，李先生趕往聯(lián)通營業(yè)廳補(bǔ)交3個(gè)月的欠費(fèi)和滯納金，工作人員有關(guān)“包年網(wǎng)費(fèi)本來就不能從網(wǎng)上交，只能從營業(yè)廳交”的說法令他又生疑惑：“往年都是從網(wǎng)上交的，網(wǎng)上營業(yè)廳上確實(shí)也有包年寬帶的交費(fèi)選項(xiàng)”。

為此他再次致電聯(lián)通公司，未得到明確答復(fù)。11日上午，李先生的支付寶賬戶突然多了一筆來自聯(lián)通公司山東省分公司的退款，金額為420元，說明為交費(fèi)充值退款，隨后他接到客服電話，對方稱已退還李先生交納的網(wǎng)費(fèi)，補(bǔ)交欠費(fèi)與包年網(wǎng)費(fèi)優(yōu)惠之間的差額后續(xù)也會(huì)退還，并表示李先生可攜帶開戶資料前往營業(yè)廳重新續(xù)交包年網(wǎng)費(fèi)。

網(wǎng)上是否可以辦理包年寬帶的續(xù)費(fèi)呢?聯(lián)通公司的工作人員11日給了記者不同的答復(fù)。一客服人員表示目前網(wǎng)上只能辦理包月寬帶的續(xù)費(fèi)，包年寬帶需前往營業(yè)廳交費(fèi)。一網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳的后臺(tái)工作人員則稱“包年寬帶可在網(wǎng)上辦理續(xù)費(fèi)”。隨后，另一客服人員也表示包年寬帶可在網(wǎng)上辦理續(xù)費(fèi)，但又表示需進(jìn)一步核實(shí)，幾分鐘后回復(fù)變成“網(wǎng)上只辦理包月寬帶續(xù)費(fèi)，包年寬帶續(xù)費(fèi)需前往營業(yè)廳”。

對于為何出現(xiàn)交費(fèi)后仍欠費(fèi)的情況，上述后臺(tái)工作人員表示李先生交費(fèi)時(shí)可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題，導(dǎo)致交費(fèi)未能到賬?！皩拵Ы毁M(fèi)和交話費(fèi)不同，顯示交易成功不等于到賬成功，用戶還需要查詢是否到賬?！痹摴ぷ魅藛T介紹，網(wǎng)站交費(fèi)頁面上也有關(guān)于查詢到賬的提示，但對于為何交費(fèi)未到賬仍顯示交易成功并扣款，他表示無法解釋。

原標(biāo)題：仨月前續(xù)費(fèi)如今卻“欠費(fèi)”斷網(wǎng) 聯(lián)通:交易成功不等于到賬