信網(wǎng)1月18日訊 2017年11月初，市民王先生辦理了一張聯(lián)通手機(jī)卡副卡，當(dāng)初承諾這張副卡產(chǎn)生的流量都將計入主卡，不會另外收費(fèi)，可王先生卻在三個月內(nèi)要為這張副卡支付500多元的流量費(fèi)。信網(wǎng)(0532-80889431)從中國聯(lián)通青島分公司了解到，副卡扣費(fèi)是由于工作人員操作不熟悉業(yè)務(wù)導(dǎo)致，目前已經(jīng)為王先生申請了全額減免，退費(fèi)預(yù)計7天到賬。

聯(lián)通數(shù)據(jù)副卡一直出現(xiàn)亂扣費(fèi)的情況

王先生使用的是中國聯(lián)通聯(lián)通99元無限流量套餐，每個月包含1000分鐘免費(fèi)通話和無限流量套餐。2017年11月份，王先生到珠海路聯(lián)通營業(yè)廳辦理了聯(lián)通數(shù)據(jù)副卡業(yè)務(wù)。“當(dāng)時工作人員介紹說聯(lián)通數(shù)據(jù)副卡綁定主卡，每月只收取10元費(fèi)用，產(chǎn)生的流量會合并到綁定的主卡上。”

2017年12月初，王先生發(fā)現(xiàn)自己辦理的副卡11月份產(chǎn)生了13.03元的上網(wǎng)費(fèi)用，“當(dāng)時我猜想可能流量扣費(fèi)會自動抵消掉，所以也沒有太在意?！笨蓛蓚€多星期后，王先生在營業(yè)廳時查詢到當(dāng)年12月份竟然也產(chǎn)生了457.96元上網(wǎng)費(fèi)用?！拔伊ⅠR把這件事反映給了中國聯(lián)通的客服，工作人員告訴我這件事情已經(jīng)上報了，讓我等回復(fù)?！蓖跸壬攘藘蓚€星期也沒有等到回復(fù)，而且又查詢到2018年1月產(chǎn)生的39.97元上網(wǎng)費(fèi)用。

“不是說好的產(chǎn)生的流量會合并到綁定的主卡嗎，為什么副卡一直扣費(fèi)?聯(lián)通不給處理這件事情，自己都不敢用這個卡了。”王先生說，自己找過中國聯(lián)通好多次，但至今也沒有任何處理。

工作人員不熟悉業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致

信網(wǎng)致電珠海路聯(lián)通營業(yè)廳，工作人員稱王先生確實(shí)辦理了聯(lián)通數(shù)據(jù)副卡業(yè)務(wù)，“數(shù)據(jù)副卡就是用戶申請辦理一張當(dāng)前手機(jī)卡的副卡，辦理時主卡必須符合辦理的條件，辦理好之后副卡具備數(shù)據(jù)功能，流量計費(fèi)并入手機(jī)主?！惫ぷ魅藛T解釋稱，副卡出現(xiàn)了扣費(fèi)的情況是因?yàn)檗k理時的工作人員不熟悉業(yè)務(wù)的流程導(dǎo)致，目前已經(jīng)處理好了。

中國聯(lián)通青島分公司承諾全額減免

針對王先生反映的問題，信網(wǎng)聯(lián)系了中國聯(lián)通客服，工作人員表示目前已經(jīng)給王先生申請了加急處理，這件事情目前正在辦理中。“既然給客戶做出了承諾就會兌現(xiàn)，請王先生耐心等待?！睂τ诼?lián)通數(shù)據(jù)副卡所產(chǎn)生的費(fèi)用，工作人員則表示會跟聯(lián)通總部反映給王先生免除。

信網(wǎng)從中國聯(lián)通青島分公司了解到，其工作人員表示已經(jīng)與王先生進(jìn)行了溝通，為王先生申請了全額減免共計510.95元，退費(fèi)預(yù)計7天到賬。信網(wǎng)全媒體記者 王娟