信網(wǎng)1月31日訊 明明每個(gè)月只有16元的固定費(fèi)用，怎么就變成了140多?青島的胡女士有一張聯(lián)通手機(jī)卡，平時(shí)用來綁定銀行卡用，“我從來不用，選的就是最低費(fèi)用?！苯?，她突然發(fā)現(xiàn)，這張手機(jī)卡從6月份開始，每個(gè)月費(fèi)用突然增加到140多元，而她自己并不知情，“我根本沒有接到過聯(lián)通的確認(rèn)電話”。于是，胡女士想要找聯(lián)通要個(gè)說法。中國聯(lián)通青島分公司工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，能在系統(tǒng)中查詢到有2017年5月時(shí)電話確認(rèn)記錄，但稱因只保留半年，該工作人員也未能聽取錄音。

這張手機(jī)卡每月的最低消費(fèi)為145元

客戶每月話費(fèi)突增到140多元

胡女士有一張聯(lián)通手機(jī)卡，這張手機(jī)卡專門用來綁定銀行卡，所以她一直選擇的是最低資費(fèi)，“我除了接收銀行卡信息，也不用這張卡做其他的，每個(gè)月就交16元，保持不停機(jī)就可以。”

最近胡女士發(fā)現(xiàn)，這張手機(jī)卡的資費(fèi)增加到了140多元，她翻看記錄發(fā)現(xiàn)，這種情況從6月份就開始了。“我從來沒變更過資費(fèi)，怎么可能突然每個(gè)月要交140多了?”

“有可能是聯(lián)通給我私自更改了套餐?！焙空f，2018年1月27日，她先聯(lián)系了中國聯(lián)通的官方微博，又與中國聯(lián)通客服取得了聯(lián)系?！八麄兛头f去查了?！?/p>

1月28日，胡女士接到了中國聯(lián)通的反饋，“他們說這個(gè)活動(dòng)就是承諾消費(fèi)145元送流量，在活動(dòng)時(shí)電話聯(lián)系過機(jī)主?！焙空f，她想搞清楚這個(gè)業(yè)務(wù)究竟是怎么辦理的，自己每個(gè)月140多元不能白交，“我從未接到過聯(lián)通關(guān)于開通這項(xiàng)活動(dòng)業(yè)務(wù)的通知電話?！?/p>

不過，中國聯(lián)通卻未能向她做出回應(yīng)，“他們客服說肯定只給我解決這個(gè)問題。”

無客戶同意開通業(yè)務(wù)的錄音

對(duì)于此事，1月30日，中國聯(lián)通的客服工作人員在查詢核實(shí)后告訴信網(wǎng)，在6月份之前，胡女士的這張手機(jī)卡上網(wǎng)流量花銷較多，“最多的一個(gè)月顧客的話費(fèi)有170多元，根據(jù)顧客使用的情況，我們系統(tǒng)分析出，每個(gè)月140元左右比較適合，就向她推薦了消費(fèi)145元送2G流量?！?/p>

工作人員告訴信網(wǎng)，自從推薦該項(xiàng)業(yè)務(wù)后，胡女士每個(gè)月的話費(fèi)就穩(wěn)定業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，省下了30多元。然而，這個(gè)解釋與是否經(jīng)過胡女士同意后才開通的業(yè)務(wù)并無關(guān)聯(lián)。

工作人員告訴信網(wǎng)，系統(tǒng)中有征求胡女士意見的記錄，“是在5月份的時(shí)候，我們給她打的電話?！钡?，對(duì)于這個(gè)電話的內(nèi)容，工作人員表示，因電話錄音只保留半年，她并未聽到這通電話的內(nèi)容。也就是說，中國聯(lián)通的系統(tǒng)中只有這個(gè)記錄存在，至于胡女士當(dāng)時(shí)是否同意開通業(yè)務(wù)的事宜，并不能查明。

中國聯(lián)通同意退款全部差價(jià)款

既無通話錄音的詳情，便無法確認(rèn)胡女士當(dāng)時(shí)究竟是否同意開通該項(xiàng)活動(dòng)。

對(duì)此，山東貝萊德律師事務(wù)所的王磊律師告訴信網(wǎng)，“我個(gè)人覺得聯(lián)通做得有點(diǎn)過分，有違公平原則?！蓖趼蓭熣f，更改套餐應(yīng)該經(jīng)過客戶同意的，但客戶稱不知情，聯(lián)通也拿不出錄音證明，“這應(yīng)該是強(qiáng)制性消費(fèi)，肯定是不對(duì)的?！?/p>

1月30日，中國聯(lián)通的工作人員也告訴信網(wǎng)，要給胡女士退還2017年6月份到2018年1月份的所有話費(fèi)差價(jià)，但因現(xiàn)在1月份的話費(fèi)詳單還未算出，要到2月份才能返還所有差價(jià)費(fèi)用?！拔覀儸F(xiàn)在能計(jì)算出2017年6月到12月的差價(jià)是759.4元 ，等1月份的話費(fèi)差價(jià)計(jì)算出來，加上這個(gè)費(fèi)用一起退還給顧客?！?信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃