中國消費者報廣州訊(鐘賢錦 記者 黃劼)針對小區(qū)業(yè)主失竊，物業(yè)公司是否承擔(dān)責(zé)任，廣東省佛山市消委會近日發(fā)布消費警示，業(yè)主與物業(yè)管理方簽訂物業(yè)服務(wù)合同時要詳細(xì)地載明雙方應(yīng)當(dāng)履行的權(quán)利義務(wù)，比如物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、安全防范義務(wù)等。

日前，消費者劉小姐向佛山消委會投訴稱，于7月29日發(fā)現(xiàn)家中陽臺防盜網(wǎng)被撬彎，當(dāng)時以為是小偷只是踩點沒有偷竊，所以沒有及時檢查家中財物和報警。直到8月1日才發(fā)現(xiàn)，原來家里的所有貴重飾品全部被盜，損失1.4萬元。劉小姐發(fā)現(xiàn)小偷是直接從樓梯的窗戶爬到家中陽臺的，沒有加裝任何防盜設(shè)施，認(rèn)為是物業(yè)公司管理缺位造成小偷盜竊成功，要求物業(yè)公司賠償部分損失。該案在佛山市消委會的主持下，邀請了佛山市人大、政協(xié)、住建局、工商局、公安局、房地產(chǎn)協(xié)會及媒體代表進(jìn)行了公開調(diào)解及討論。但因該盜竊刑事案件公安部門尚未偵破，消費者難以舉證證明失竊的財物及其損失數(shù)額，加上物業(yè)公司回復(fù)中表示“經(jīng)我司反復(fù)排查，未發(fā)現(xiàn)我司在物業(yè)安保管理中存在過錯”，雙方各執(zhí)一詞無法達(dá)成共識，最終調(diào)解失敗。

在佛山消委會的調(diào)解過程中，佛山消委會認(rèn)為，物業(yè)公司和業(yè)主之間是一種合同關(guān)系。根據(jù)《合同法》第一百二十二條規(guī)定：“因當(dāng)事人一方的違約行為，侵害對方人身、財產(chǎn)權(quán)益的，受損害方有權(quán)選擇依照本法請求其承擔(dān)違約責(zé)任或者依照其他法律要求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！薄段飿I(yè)管理條例》第三十五條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”第四十六條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作?！贝税钢袠I(yè)主與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)協(xié)議第十二條第一項的約定“如甲方因未能履行本協(xié)議而導(dǎo)致乙方人身、財產(chǎn)安全受到損害的，乙方可依法向法院起訴，由法院裁定甲方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任”，并無明確約定相關(guān)安全責(zé)任的條款。且業(yè)主舉證難度較大，如通過訴訟追償?shù)?，時間成本及金錢成本同樣很大。

針對此案，佛山市消委會發(fā)出消費警示，提醒保障住宅小區(qū)財產(chǎn)安全，業(yè)主在維護(hù)自身合法權(quán)益時要注意：

與物業(yè)管理方簽訂物業(yè)服務(wù)合同時要詳細(xì)地載明雙方應(yīng)當(dāng)履行的權(quán)利義務(wù)，如物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、安全防范義務(wù)等。“前期物業(yè)管理”是指在業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立之前，由建設(shè)單位選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)活動。消費者決定購房就一定會簽訂前期物業(yè)管理合同，這種合同大都以規(guī)范文本為主，消費者有權(quán)利根據(jù)本小區(qū)的實際需要擴張或延伸相應(yīng)的法律義務(wù)條款。

建立監(jiān)督機制，收集有利證據(jù)，以便維護(hù)自身權(quán)益。業(yè)主代表或業(yè)委會應(yīng)該不定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)進(jìn)行抽查，通過監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司存在管理不到位的地方及時收集證據(jù)，以防維權(quán)時出現(xiàn)舉證困難問題。

業(yè)主應(yīng)該與物業(yè)公司共同建設(shè)住宅小區(qū)的安保設(shè)施，加強小區(qū)的安全防護(hù)，共同保障小區(qū)安全，防止出現(xiàn)財產(chǎn)被盜問題。

佛山市消委會同時也呼吁物業(yè)管理行業(yè)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，注重保障住宅小區(qū)安全保障，不斷提升消費者的品質(zhì)生活滿意度，體現(xiàn)物業(yè)公司管理價值最大化。