【內(nèi)容提要】

消費者在騰訊旗下名為《亂世王者》的手游里參與充值活動，花費2538元打開了9個寶箱，但當(dāng)消費者只要再充值462元就可以獲得最后一個稀缺道具時，卻被提示無法完成購買，造成損失。騰訊稱，是蘋果限制了消費者的充值，騰訊并沒有責(zé)任。蘋果的答復(fù)為：當(dāng)天晚上消費者充值金額過大，觸發(fā)了防止盜刷的安全機制。

央廣網(wǎng)北京1月14日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，梁先生是騰訊旗下手游《亂世王者》的忠實玩家，1月3日，他參加游戲里的充值活動。通過充值可以打開游戲中設(shè)置好的寶箱，從而獲得玩家們都想得到的稀缺道具。

根據(jù)梁先生介紹，這次充值活動一共設(shè)置了10個寶箱，每充值一定金額可以開一個寶箱。他開了9個還剩下一個箱子沒開，而恰恰這最后一個寶箱的道具，是所有玩家參與這次活動的最終目的。所以，只有通過充值打開前面9個寶箱之后，才能獲得充值最后一個寶箱的機會，得到道具。

梁先生打開前九個寶箱，總共充值了6筆，共2538元?？僧?dāng)他要再充值462元打開最后一個寶箱時，發(fā)現(xiàn)不能充值了。當(dāng)時距離活動截止時間，只有1小時12分，心急如焚的梁先生嘗試各種方式，檢查銀行卡余額或者撥打騰訊電話都無濟(jì)于事。他撥打蘋果客服，聽到留言為非工作時間無法接聽，直到活動結(jié)束。因此，他雖然充值了2538元，最終沒有得到想要的道具。

之后，梁先生聯(lián)系到騰訊客服，對方表示，他的游戲賬號運轉(zhuǎn)正常，是蘋果方面關(guān)閉了他的支付通道。

當(dāng)天撥打蘋果客服部門電話，由于不在工作時間，無人接聽。第二天，梁先生才聯(lián)系到蘋果客服部門，對方表示，由于他在短時間內(nèi)多次進(jìn)行游戲充值，觸發(fā)了蘋果的防盜刷機制，導(dǎo)致支付功能被關(guān)閉。但蘋果并沒有支持梁先生的退款請求。

消費者梁先生認(rèn)為，蘋果公司在啟動防盜刷功能的同時，應(yīng)該提供及時解鎖功能。他的損失應(yīng)該由蘋果承擔(dān)。那么，梁先生目前的困擾究竟是手游充值活動的設(shè)置問題還是蘋果公司造成的？他所花費的2538元算是損失嗎？北京潮陽律師事務(wù)所胡鋼表示：“損失一般分為兩類，一類是直接損失，另一類是間接損失。直接損失一般是在合同或者侵權(quán)糾紛情況下，消費者應(yīng)該初步舉證有受到損失或者損失的大概情況。對于間接損失，我國或者大陸法國家一般情況下不支持間接損失。”

蘋果公司在啟動防盜刷功能的同時，沒有提供及時解鎖功能。應(yīng)該如何處理這樣的服務(wù)漏洞給消費者帶來的麻煩？北京3G產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長項立剛認(rèn)為：“對該機制，蘋果應(yīng)該有溝通和交流機制，盡快為用戶解綁，應(yīng)盡快完善相關(guān)的服務(wù)體系?！?/p>