【內(nèi)容提要】

蘋(píng)果iPhone X用戶(hù)不慎將手機(jī)掉入水盆中，取出后發(fā)現(xiàn)手機(jī)不斷重啟程序，人臉識(shí)別功能失效。這與蘋(píng)果公司宣稱(chēng)這款手機(jī)擁有IP67級(jí)防水，可在1米深水中正常工作30分鐘并不相符。消費(fèi)者向蘋(píng)果官方客戶(hù)服務(wù)部門(mén)咨詢(xún)解決方案，被告知需要花費(fèi)4500多元更換新機(jī)。在網(wǎng)絡(luò)上搜索iPhone X防水等關(guān)鍵詞后發(fā)現(xiàn)，有相同遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)。《天天315》本期聚焦：蘋(píng)果iPhone X手機(jī)有防水功能，這樣的宣傳是否言過(guò)其實(shí)？

央廣網(wǎng)北京1月21日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，電子產(chǎn)品一遇到水總會(huì)出問(wèn)題，于是，不少手機(jī)廠商都把防水能力作為產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。比如，在消費(fèi)者中知名度很高的iPhone X上市時(shí)的廣告中就宣稱(chēng)這款產(chǎn)品具備IP67級(jí)防塵防水功能，能在水下一米工作30分鐘。但是，這款手機(jī)的防水效果卻屢次遭到消費(fèi)者吐槽。

消費(fèi)者劉先生是一名忠實(shí)的果粉。一年多以前，iPhone X剛上市時(shí)，他就被這款產(chǎn)品的各種新奇功能所吸引，去蘋(píng)果旗艦店排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)。在iPhone X的諸多功能中，讓他印象較為深刻的一點(diǎn)就是防水防塵功能。可沒(méi)想到，幾天前，一不小心，手機(jī)掉進(jìn)了洗手盆里，拿出來(lái)之后卻出現(xiàn)不斷重啟系統(tǒng)的問(wèn)題，人臉識(shí)別功能也失效了。

之后，劉先生撥打蘋(píng)果公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，被告知要把手機(jī)送到蘋(píng)果旗艦店，在那里尋求解決方案，咨詢(xún)到的結(jié)果卻讓他失望。蘋(píng)果公司工作人員說(shuō)，只能再花4500多元購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)新機(jī)。劉先生認(rèn)為，手機(jī)掉進(jìn)水盆里一分鐘就不能正常工作與這款手機(jī)之前宣傳的具有防水功能并不相符，尤其在蘋(píng)果公司最近打折促銷(xiāo)大搞優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候，還讓消費(fèi)者花這么多錢(qián)換新機(jī)，實(shí)在不合情理。

回到家之后，劉先生再次致電蘋(píng)果客服部門(mén)，想討要一個(gè)說(shuō)法。蘋(píng)果方面表示，iPhone X廣告中宣稱(chēng)的IP67級(jí)防水，可以在水下一米工作30分鐘是在試驗(yàn)情況中的理想狀態(tài)，劉先生的手機(jī)防水膠條可能已經(jīng)老化，所以出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題。

在蘋(píng)果客戶(hù)服務(wù)部門(mén)與消費(fèi)者的交流過(guò)程中，蘋(píng)果方面現(xiàn)在只承iPhone X可以防止濺水，并不能防水。劉先生提出廣告中宣稱(chēng)IP67級(jí)防水，蘋(píng)果方面的回復(fù)是，根據(jù)售后部門(mén)檢測(cè)，手機(jī)進(jìn)水了就無(wú)法維修，消費(fèi)者只能付費(fèi)換機(jī)。

記者在網(wǎng)絡(luò)上以“iPhone X防水”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)和劉先生有相同遭遇的消費(fèi)者并不在少數(shù)。據(jù)浙江生活頻道報(bào)道，消費(fèi)者王先生去年11月底在杭州萬(wàn)象城的蘋(píng)果旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一部256G的iPhone X手機(jī)，當(dāng)時(shí)的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格是9688元，同時(shí)還購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值1688元的延長(zhǎng)保修服務(wù)。根據(jù)蘋(píng)果官方宣傳的信息，最新款的iPhone X具有抗水性能。但最近王先生的手機(jī)不慎落水，但撿起來(lái)之后就再也不能使用了。王先生表示，他的手機(jī)落入沙灘邊的水里幾乎不超過(guò)一秒，水深也不過(guò)幾厘米，可撿起來(lái)之后就無(wú)法開(kāi)機(jī)，這樣的情況不得不讓人對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。

手機(jī)不能正常使用，王先生來(lái)到杭州萬(wàn)象城的蘋(píng)果旗艦店尋求解決方案。工作人員查看之后表示，手機(jī)已經(jīng)進(jìn)水，王先生可以根據(jù)之前購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)換購(gòu)一部新機(jī)。

對(duì)于蘋(píng)果方面給出的方案，王先生認(rèn)為，既然是手機(jī)的質(zhì)量不能達(dá)到IP67防水標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)該由蘋(píng)果方面承擔(dān)相應(yīng)的換機(jī)責(zé)任，而不是再向消費(fèi)者收取相關(guān)的捆綁費(fèi)用。

目前，蘋(píng)果官網(wǎng)已經(jīng)下架了iPhone X這款產(chǎn)品，在京東商城上仍然在售的iPhone X關(guān)于防水功能，有一段幾乎看不清的小字是這樣說(shuō)的：iPhone X可抗水，在實(shí)驗(yàn)室條件下測(cè)試，效果達(dá)到IP67級(jí)，抗水功能并非永久有效。防護(hù)性可能因?yàn)槿粘Ｄp而下降。

記者瀏覽蘋(píng)果官網(wǎng)其他在售產(chǎn)品，iPhone XS和iPhone XR的功能頁(yè)面中關(guān)于防水是這樣描述的：iPhone XS和 iPhone XS Max可防濺、抗水、防塵，在受控實(shí)驗(yàn)室條件下經(jīng)測(cè)試，其效果在IEC 60529標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)到IP68級(jí)別(在最深2米的水下停留時(shí)間最長(zhǎng)可達(dá)30分鐘)。防濺、抗水、防塵功能并非永久有效，防護(hù)性能可能會(huì)因日常磨損而下降。請(qǐng)勿為潮濕狀態(tài)下的iPhone充電；請(qǐng)參閱使用手冊(cè)了解清潔和干燥說(shuō)明。由于浸入液體而導(dǎo)致的損壞不在保修范圍之內(nèi)。