中國消費(fèi)者報南昌訊（喬德興 記者朱海）近日，江西省鷹潭市月湖區(qū)市場監(jiān)管局工作人員調(diào)解了一起由該局微信公眾號轉(zhuǎn)來的投訴，開發(fā)商同意解除與消費(fèi)者吳女士的購房協(xié)議，并退還定金6萬元。

據(jù)了解，吳女士在鷹潭市某房地產(chǎn)公司看中了一套120多萬元的商品房，在銷售人員的鼓動下，當(dāng)天就與開發(fā)商簽了購房協(xié)議，并交付了6萬元購房定金。事后，吳女士發(fā)現(xiàn)自己準(zhǔn)備購買的房屋實(shí)際情況，與銷售人員當(dāng)時的宣傳有出入。吳女士覺得自己受騙了，找開發(fā)商交涉，要求退房退定金。屢次遭拒后，吳女士通過月湖區(qū)市場監(jiān)管局的微信公眾號進(jìn)行投訴。

根據(jù)吳女士提供的投訴材料，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)購房協(xié)議屬于格式合同，且只明確了買方的責(zé)任義務(wù)，而賣方的相關(guān)責(zé)任義務(wù)一條都沒有，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。此外，該格式合同也未在市場監(jiān)管部門備案。

執(zhí)法人員與開發(fā)商負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，指出開發(fā)商單方擬定的格式合同，按國家法律規(guī)定需在市場監(jiān)管部門備案，違反了《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵害了消費(fèi)者的利益。該負(fù)責(zé)人認(rèn)識到了問題的嚴(yán)重性和由此可能給公司帶來的不良影響，承諾依法整改格式合同，并自愿解除與吳女士的購房協(xié)議，同意退房并退還6萬元購房定金。

據(jù)介紹，該局在運(yùn)用好12315、12365、12331、12258、12330“五線合一”統(tǒng)一投訴舉報平臺的同時，依托各區(qū)（市）局微信公眾號，拓寬投訴舉報和消費(fèi)維權(quán)渠道，不斷完善“縱向嚴(yán)管、橫向聯(lián)動、投訴便捷、維權(quán)高效”的立體式多元化網(wǎng)絡(luò)，具有速度快、效率高、證據(jù)實(shí)、震懾大等特點(diǎn)。消費(fèi)者還可查詢本人投訴、維權(quán)事項和進(jìn)展情況，對市場監(jiān)管工作提出意見和建議。

據(jù)悉，自2018年以來，該局共受理各類咨詢、投訴、舉報1752件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失28.83萬元。目前，各區(qū)局微信公眾號每月平均受理消費(fèi)咨詢、投訴50余起，且呈逐月上升趨勢，受理調(diào)解率達(dá)100%，被消費(fèi)者點(diǎn)贊是“消費(fèi)維權(quán)110”。