中國經(jīng)濟網(wǎng)北京5月10日訊（記者 徐自立 張海蛟）年初曾遭媒體曝光的OPPO R9s Plus手機 “無限重啟”投訴事件，近期仍在頻傳烽煙。僅僅10天時間，就有2名微博認(rèn)證加V的知名博主曝光其購買的OPPO R9s Plus手機在使用時，手機出現(xiàn)循環(huán)重啟的情況。

4月22日，來自大連的加V博主“七天樂府丶陌七語”發(fā)布微博稱：“出新機型可勁打廣告刷熱搜，之前機型出了問題，OPPO R9s plus自己在那無限重啟。 一大堆人在那發(fā)微博給客服打電話完全沒有效果，沒有回饋？？？然后告訴我我這是個例？？？我家一個手機都是個例！行，那現(xiàn)在你微博搜下這個 OPPO 無限重啟，我們都是個例？？？”該用戶認(rèn)證為“盧馭龍超話主持人”。

5月3日，來自西安的加V博主“過去的任他去別再拉扯”微博中稱：“上午兩次，下午一次，暫時好了，說不定什么時候會再‘無限重啟’。”該用戶認(rèn)證為“張靜初超話小主持人”。

西安這位OPPO用戶向中國經(jīng)濟網(wǎng)記者介紹了他的遭遇。2017年6月，他在OPPO手機店花費三千多元人民幣購買了OPPO R9s Plus手機，在幾天前出現(xiàn)了“無限重啟”的問題，當(dāng)時機體使用時間還不到兩年。在了解OPPO官方店和其他店家的服務(wù)后，他選擇讓非OPPO官方的手機維修店修復(fù)手機主板，僅花費50元。截止目前，該手機已經(jīng)恢復(fù)正常使用。

另外有一位同樣遇到OPPO R9s Plus手機“無限重啟”問題的用戶——河南安陽的路先生向記者透露，他的OPPO R9s Plus是2017年在當(dāng)?shù)刂袊苿邮謾C賣場購買的，當(dāng)時售價為3499元。使用了2年左右，最近一個月開始出現(xiàn)“無限重啟”的問題。最初他以為只是因為手機老化導(dǎo)致的，隨后上網(wǎng)查詢解決方法時發(fā)現(xiàn)該機型出現(xiàn)問題的情況已經(jīng)不在少數(shù)。截至目前，路先生的手機問題還沒有被解決，因為客服告知他需要更換主板，而目前OPPO R9s Plus配件打五折也需要為此花費475元，他認(rèn)為并不劃算就放棄了手機修復(fù)。

OPPO與用戶的矛盾主要集中在兩個問題上。一是手機故障到底出在哪？OPPO客服給出的說法是主板損壞或者手機老化。而許多用戶認(rèn)為，如此大范圍的出現(xiàn)問題是集體現(xiàn)象，說明該型手機可能是出廠時就帶有產(chǎn)品缺陷，而非人為損壞或老化消耗。在21CN聚投訴平臺上就有投訴者稱手機存在主板虛焊，供電不足的問題。

二是如何修復(fù)手機解決問題。OPPO稱，OPPO手機在出廠之前都會進(jìn)行嚴(yán)格檢測，消費者可帶三包憑證到就近的OPPO服務(wù)中心，OPPO會嚴(yán)格按照國家三包政策進(jìn)行處理，對于保修范圍內(nèi)的用戶免費處理，保修范圍外的用戶則會協(xié)商收取合適的費用處理。但相當(dāng)多用戶有不同說法。據(jù)報道，有消費者被告知超過保修期的用戶需先到店檢測是否屬于主板問題再付費維修，加之用戶認(rèn)為OPPO R9s Plus可能存在產(chǎn)品缺陷，因此用戶希望OPPO可以給出一個說法和能夠給予用戶維修的優(yōu)惠。

中國經(jīng)濟網(wǎng)記者就用戶投訴“無限重啟”問題，向OPPO廣東移動通信有限公司一名公關(guān)求證，截至發(fā)稿時，尚未收到OPPO方面回復(fù)。

2001年頒布的《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第八條規(guī)定：移動電話機主機三包有效期為1年。附件的三包有效期為：電池6個月，外接有線耳機3個月，充電器、移動終端卡、數(shù)據(jù)接口卡為1年。三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。

據(jù)了解，OPPO R9s Plus手機于2016年12月上市，CPU為高通驍龍653（MSM8976 Pro），擁有6GB內(nèi)存，4000毫安電池，系統(tǒng)內(nèi)核為Android 6.0，主屏6英寸，1920*1080像素，1600萬像素高清前后置攝像頭則是其重要賣點。

根據(jù)Canalys統(tǒng)計，國內(nèi)今年第一季度的出貨量為8800萬臺，同比下跌3%。其中OPPO以19.1%的份額排在第二，出貨量為1680萬臺，僅次于華為，在中國手機業(yè)位居“二哥”。