7月的最后一天，也是本年度夏季最熱的一天，在如火的、明晃晃的太陽(yáng)下，本網(wǎng)站迎來(lái)了兩位特殊的客人：鄧志捷先生和劉鴻先生，他們是應(yīng)本網(wǎng)站針對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)汽車有限公司（以下簡(jiǎn)稱東風(fēng)日產(chǎn)）2017款勁客車型投訴激增啟動(dòng)的新聞?wù){(diào)查，前來(lái)進(jìn)行投訴并接受本網(wǎng)站采訪的用戶。

倒車黑屏、藍(lán)牙失聯(lián)，2017款勁客用戶集體投訴

在造型時(shí)尚，就連顏色都是不常見(jiàn)的鎢鋼灰勁客車前，身穿藍(lán)條紋短袖襯衫、黑色西褲的鄧志捷先生顯得更加英氣勃勃，如果不是他一臉的愁云，這是一幅多么美好的畫(huà)面。然而，鄧先生卻雙眉緊皺地說(shuō)：“這輛車在那么多可選的車型中，東風(fēng)日產(chǎn)宣傳的‘智行科技’的亮點(diǎn)打動(dòng)了我，尤其是出于對(duì)日本電子原器件穩(wěn)定性的信任，我于去年11月13日購(gòu)買了東風(fēng)日產(chǎn)生產(chǎn)的1.5L CVT智聯(lián)版勁客轎車。車輛行駛剛剛一個(gè)多月，也就是去年12月9日、車輛行駛里程才800多公里的時(shí)候，中控臺(tái)E聯(lián)功能出現(xiàn)了問(wèn)題：先是音樂(lè)卡頓，繼而是藍(lán)牙電話死機(jī)，再就是時(shí)鐘走時(shí)也不準(zhǔn)了……”

鄧志捷掏出手機(jī)，給本網(wǎng)看他錄下來(lái)的故障視頻，說(shuō)：“您知道，能夠錄下來(lái)藍(lán)牙故障情況是非常不容易的：首先故障時(shí)有時(shí)無(wú)，其次一般手機(jī)都在使用中，無(wú)法錄視頻。您看這視頻：用藍(lán)牙撥打電話后，中控臺(tái)就哪個(gè)按鈕都點(diǎn)不動(dòng)了……”

車主劉鴻接著說(shuō)：“我也是去年11月買的東風(fēng)日產(chǎn)生產(chǎn)的1.5L CVT智聯(lián)版勁客轎車，提車返回家的途中就發(fā)現(xiàn)播放的音樂(lè)與中控臺(tái)屏幕顯示的歌名不符，就是說(shuō)歌名沒(méi)有跟著歌曲的轉(zhuǎn)換而跳轉(zhuǎn)。我按方向盤的跳轉(zhuǎn)鍵沒(méi)有用，按屏幕跳轉(zhuǎn)鍵還是沒(méi)有用。后來(lái)我干脆不用藍(lán)牙連接手機(jī)音樂(lè)的功能，改用U盤了。但是，電話得用藍(lán)牙功能吧？結(jié)果電話鈴聲響了5秒之后屏幕才顯示有電話進(jìn)來(lái)，而我按方向盤接聽(tīng)鍵和顯示屏接聽(tīng)鍵，都不能接聽(tīng)電話。更氣人的是，有電話打來(lái)之后，中控臺(tái)直接卡死罷工，哪個(gè)鍵都不管用了！……”

鄧志捷還給本網(wǎng)站播放了一段視頻更讓人心驚：掛倒車擋，根據(jù)功能要求應(yīng)該是中控顯示屏顯示車尾環(huán)境，然而，此時(shí)顯示屏則是黑屏！

倒車黑屏、藍(lán)牙電話失效、中控臺(tái)死機(jī)……這些故障影響駕乘體驗(yàn)事小，而嚴(yán)重地干擾了司機(jī)的駕駛，危及車輛行駛安全不容忽視。

于是140多位2017款1.5L CVT智聯(lián)版勁客車型有著同樣問(wèn)題的消費(fèi)者憤而集體向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局提交了“消費(fèi)者認(rèn)為可能存在缺陷的報(bào)告”。

東風(fēng)日產(chǎn)暗中升級(jí) 故障猶存

7月20日東風(fēng)日產(chǎn)北京南方三合4S店給劉鴻先生打電話，通知他去給中控電腦升級(jí)。劉鴻開(kāi)著車到了4S店，4S店的工程師對(duì)他的車輛中控臺(tái)進(jìn)行升級(jí)。升級(jí)之后劉鴻先生連接藍(lán)牙功能，聽(tīng)著歌往家走。他按方向盤的按鈕，觸摸顯示屏的切換按鍵……都好使，此刻劉鴻先生的心情超級(jí)好。

然而，劉鴻先生的嘴還沒(méi)有樂(lè)開(kāi)，10分鐘之后，老故障又出現(xiàn)了--歌名不隨著歌曲的播放跳轉(zhuǎn)！正在這個(gè)時(shí)候劉鴻先生的妻子打來(lái)電話，劉鴻先生無(wú)論按哪個(gè)鍵都接不通妻子的電話，那個(gè)急，那個(gè)惱，只能就地打輪掉頭再回4S店！

進(jìn)了4S店，停車、熄火，找維修師傅論長(zhǎng)短，師傅來(lái)打著火檢查，故障又沒(méi)有了，劉鴻先生判斷說(shuō)：“我是開(kāi)了十幾分鐘之后出現(xiàn)的故障，是不是等開(kāi)一段時(shí)間才會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題？”維修師傅急著處理別的事，只好對(duì)劉鴻說(shuō)：“這樣吧，你先開(kāi)走，再看看有沒(méi)有問(wèn)題？”就這樣，劉鴻先生車輛的問(wèn)題到現(xiàn)在還拖著沒(méi)有解決。

鄧志捷告訴本網(wǎng)站：“2017款1.5L CVT智聯(lián)版勁客車型中控質(zhì)量問(wèn)題是普遍的，現(xiàn)在已經(jīng)有了好幾個(gè)用戶維權(quán)群，里面的用戶目前看，除了新疆幾乎包括了全國(guó)其它各個(gè)省份。6月10日，我們用戶集體向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)起了投訴。在我們集體投訴后，7月18日左右東風(fēng)日產(chǎn)出臺(tái)了針對(duì)我們這款車升級(jí)的措施，部分車主陸續(xù)收到4S店通知前去升級(jí)，我也收到了北京南方三合4S店售后服務(wù)經(jīng)理郭軍偉的通知讓我前去升級(jí)……”說(shuō)著，鄧志捷打開(kāi)微信語(yǔ)音和留言給本網(wǎng)站看。

“在本人的升級(jí)完成后的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試中，”鄧志捷繼續(xù)說(shuō)：“問(wèn)題依然存在，并不能解決中控臺(tái)存在的問(wèn)題。據(jù)后來(lái)4S店售后服務(wù)經(jīng)理的反饋，說(shuō)還需要升級(jí)程序，并要更換中控臺(tái)中的某些硬件?！?/p>

根據(jù)用戶的投訴，8月1日，本網(wǎng)聯(lián)系了北京4S店售后服務(wù)經(jīng)理郭軍偉先生，并對(duì)上述用戶投訴的問(wèn)題進(jìn)行了核實(shí)。郭軍偉先生確認(rèn)了鄧志捷等用戶反映問(wèn)題的真實(shí)性，并告訴本網(wǎng)站：“7月20日，4S店聯(lián)系過(guò)鄧先生和劉先生，針對(duì)他們遇到的問(wèn)題請(qǐng)他們?nèi)?S店進(jìn)行升級(jí)?！?/p>

本網(wǎng)站進(jìn)一步了解這次的升級(jí)主要是解決什么問(wèn)題？郭軍偉告訴本網(wǎng)站：“7月份的升級(jí)只是僅僅對(duì)USB連接中斷的一個(gè)升級(jí)?！碑?dāng)本網(wǎng)站追問(wèn)“用戶仍然反映問(wèn)題沒(méi)有解決，你們?cè)趺刺幚怼睍r(shí)，郭軍偉先生說(shuō)4S店正在積極與廠家溝通，廠家也在推出一些新的軟件進(jìn)行更新，于8月9日左右會(huì)對(duì)遇到電器設(shè)備故障的汽車進(jìn)行再次升級(jí)。

通過(guò)采訪，本網(wǎng)站已經(jīng)確認(rèn)了三個(gè)事實(shí)：1、2017款1.5L CVT智聯(lián)版勁客車型中控系統(tǒng)確實(shí)存在著批量質(zhì)量問(wèn)題，并會(huì)影響到駕駛員的行車安全；2、廠家采取了積極地針對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行召回升級(jí)的措施；3、廠家召回目前并未解決問(wèn)題。

在此，本網(wǎng)站特別提示東風(fēng)日產(chǎn)以及相關(guān)主管部門：根據(jù)我國(guó)《缺陷汽車召回管理?xiàng)l例》第十條第三款：“因汽車產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的故障而發(fā)生修理、更換、退貨的信息，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)報(bào)國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門備案”；第十二條：“生產(chǎn)者獲知汽車產(chǎn)品可能存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即組織調(diào)查分析，并如實(shí)向國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門報(bào)告調(diào)查分析結(jié)果?！?/strong>

從國(guó)家相關(guān)部門的公告中，本網(wǎng)站沒(méi)有查到東風(fēng)日產(chǎn)2017款1.5L CVT智聯(lián)版勁客車型出現(xiàn)中控臺(tái)質(zhì)量問(wèn)題的備案公告。這種未經(jīng)備案、企業(yè)擅自對(duì)影響駕駛安全的、批量質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行召回的行為，是在逃避對(duì)已經(jīng)購(gòu)買了2017款1.5L CVT智聯(lián)版勁客車型的用戶生命安全負(fù)責(zé)的責(zé)任。本網(wǎng)站還從鄧志捷先生處了解到，他所在的用戶維權(quán)群近140人中，僅有20人被電話通知前去升級(jí)?！斑@140人均向東風(fēng)日產(chǎn)的4S店反映過(guò)中控臺(tái)質(zhì)量問(wèn)題，我懷疑他們（東風(fēng)日產(chǎn)）并沒(méi)有認(rèn)真地查找質(zhì)量問(wèn)題的原因，真正找到解決問(wèn)題的方案，而是把我們當(dāng)小白鼠了！”鄧志捷說(shuō)。

鄧志捷先生同時(shí)還向本網(wǎng)站反映了他的車輛發(fā)動(dòng)機(jī)有嚴(yán)重異響的問(wèn)題，本網(wǎng)站將繼續(xù)就此問(wèn)題尋找新聞線索。（李恩江）