在10月15日第四屆全球洗手日上，舒膚佳攜手衛(wèi)生部新聞宣傳中心共同倡導(dǎo)“正確洗手 樂享健康”的生活習(xí)慣。這也是舒膚佳第4次參與此活動，并繼續(xù)向中國消費者傳達正確洗手的健康理念。而不久前衛(wèi)生部公布的首個《全國居民洗手狀況白皮書》顯示，我國居民的正確洗手率僅為4%，洗手現(xiàn)狀不容樂觀。

    作為全球日用消費品制造商寶潔旗下知名品牌，舒膚佳與其兄弟品牌一樣，致力于向消費者輸出創(chuàng)新理念和好用的產(chǎn)品，也在悄然改變著中國人的洗滌生活理念。

    寶潔洗發(fā)水、香皂和洗滌用品，呵護了眾多中國消費者的頭發(fā)、肌膚、衣物……23年里，寶潔品牌早已滲透到中國百姓生活的每一個角落。同時，寶潔也正在逐步加大其在中國的研發(fā)力量，以讓中國研發(fā)的產(chǎn)品足跡遍布于世界消費者的生活中。

       一切從海飛絲開始

    23年前，當(dāng)國人對“蜂花”、“海鷗”等洗發(fā)品牌情有獨鐘，一些地方的消費者甚至還在用肥皂和洗衣粉洗發(fā)時，一個名為“海飛絲”的洗發(fā)水悄然進入廣州。1988年10月，寶潔在廣州成立了在中國的第一家合資企業(yè)——廣州寶潔有限公司，從此開始了其中國業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程。

    根據(jù)當(dāng)時的情況，寶潔認為中國市場的消費水平有限，因此將海飛絲的包裝同時設(shè)計為袋裝的單次使用包和瓶裝兩種，價廉的袋裝洗發(fā)液讓生活在鄉(xiāng)村的人們也能享受到這種“新式”的洗發(fā)用品，而有著20多元錢“不菲”售價的瓶裝海飛絲，盡管和那個年代中國人的日常消費水平并不相稱，但讓消費者第一次了解到，除了清潔，洗發(fā)還能讓頭發(fā)也成為美的標(biāo)志——海飛絲所帶來的影響可以用星星之火來形容。

    1989年，寶潔OLAY在中國市場首先推出滋潤系列產(chǎn)品，為中國女性消費者帶來了美麗的選擇。作為最早進入中國市場的國際著名護膚品牌，OLAY一直致力于為中國女性提供專業(yè)全面的高品質(zhì)護膚產(chǎn)品，幫助中國女性全面呵護自己的肌膚。同年，飄柔成為中國市場第一個洗發(fā)、護發(fā)二合一品牌。

    進入20世紀90年代，伴隨人民生活水平不斷提高，洗發(fā)水、香皂等日用品已經(jīng)成為人們生活中常見的物品，日用品市場競爭不斷加劇。從這時候起，寶潔公司開始在研發(fā)更加適合中國消費者的產(chǎn)品上下功夫，通過對消費者需求的科研，寶潔把產(chǎn)品市場做了進一步細分，比如在洗發(fā)水市場，分別強調(diào)令秀發(fā)柔順的飄柔與有營養(yǎng)成分的潘婷的產(chǎn)品特性，進一步拓展市場，不僅令旗下洗發(fā)品牌的層次劃分更加明朗，也讓人們開始認識和關(guān)注頭發(fā)洗護原來還有這么多門道。

    當(dāng)舒膚佳1992年進入中國市場時，肥皂和藥皂一直是國人青睞的洗手、洗衣產(chǎn)品，而舒膚佳作為一個專業(yè)除菌品牌進入中國，以其強調(diào)的抗菌功效，憑借高質(zhì)量和準(zhǔn)確的市場定位，在短短幾年內(nèi)取得極大成功，成為中國個人清潔產(chǎn)品市場的主導(dǎo)品牌。2010年9月，舒膚佳大家族又添新品，抑菌率達99%的舒膚佳洗手液全新上市。不僅如此，舒膚佳一直致力于為家庭提供值得信賴的個人衛(wèi)生健康保護，大力推進個人衛(wèi)生普及教育。與衛(wèi)生部、教育部、紅十字會、中國兒基會和中華醫(yī)學(xué)會等部門和機構(gòu)緊密合作，積極舉辦各種衛(wèi)生科普教育活動，努力建設(shè)一座消費健康長城。

    90年代中期，寶潔將其1946年研發(fā)生產(chǎn)的世界上第一個合成洗衣粉——汰漬洗衣粉帶入中國，十幾年來不斷推陳出新，最近又推出了含有舒膚佳成分具有除菌效果的汰漬洗衣粉?！坝刑瓭n，沒污漬”的經(jīng)典廣告語也讓國人對該品牌有了更深刻的認識。

    目前，寶潔在中國已有超過20個品牌，包括海飛絲、飄柔、舒膚佳、玉蘭油、幫寶適、汰漬、佳潔士和吉列等。無論是一個新品牌的引進，還是一款新品的推出，寶潔都力爭為中國消費者帶來不一樣的生活體驗和消費習(xí)慣的改變。

    消費者是老板

    在寶潔內(nèi)部，消費者被當(dāng)做真正的“老板”。在這樣的使命驅(qū)動下，寶潔始終把“以消費者為核心”的研發(fā)放在業(yè)務(wù)發(fā)展的首位，不斷創(chuàng)新，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

    據(jù)資料顯示，1998年4月，正值寶潔進入中國市場10周年，為了專注中國這一巨大市場，寶潔公司與清華大學(xué)展開合作，設(shè)立北京技術(shù)中心。2010年8月，該研發(fā)中心遷入北京順義區(qū)新址，被打造成與全球其他寶潔研發(fā)基地完全相同的模樣和構(gòu)造。

    寶潔公司首席技術(shù)官Bruce Brown曾說，寶潔的核心強項之一就是以消費者為決策中心。創(chuàng)新是寶潔發(fā)展的驅(qū)動力，同時創(chuàng)新必須是為了改進消費者生活。

    走進寶潔新的研發(fā)中心，你會立刻發(fā)現(xiàn)，消費者在寶潔品牌中的地位的確無可比擬。在整個研發(fā)中心的一層，是寶潔最具特色的研發(fā)基地，這里是屬于每一個使用寶潔產(chǎn)品的消費者的生活空間。

    為研究不同消費者在購物、生活中的習(xí)慣和潛在需求，寶潔公司在研發(fā)中心特別設(shè)立了各種模擬環(huán)境，那些被挑選而來的志愿消費者們就像在家里生活一樣。當(dāng)然，秘密是這些模擬環(huán)境中都裝有攝像頭，通過這些隱秘的攝像頭，研究人員可以敏銳地發(fā)現(xiàn)消費者不經(jīng)意的動作所代表的消費意識和習(xí)慣。在“便利超市”中，為研究消費者在超市日化用品貨架購買產(chǎn)品時的消費心理，擺放有包括洗衣粉、香皂、洗發(fā)液、牙膏等在內(nèi)的各種日化產(chǎn)品?；蛟S，你的一個眼神和一個動作都是研發(fā)人員判斷你決定購買或試用的信號。

    研發(fā)人員想要理解是什么因素決定著消費者的情感和需要，必須真正了解他們是誰，在家庭中扮演怎樣的角色，在工作中是什么職位，從而用廣闊的視角觀察他們是怎樣生活的，而不僅僅是清潔口腔使用牙膏、用洗發(fā)液洗頭發(fā)這么簡單。

    在北京研發(fā)中心的生活區(qū)域有像家一樣的客廳、臥室、廚房和浴室。特別的是，寶潔為研究不同收入人群的消費特色，每間客廳、臥室或浴室的環(huán)境也不盡相同。消費志愿者們就像在自己家里生活一樣，刷牙、洗臉，洗衣服。而研究人員同樣可以通過攝像頭觀察消費者是如何擠牙膏的，每次擠多少；用波輪還是滾筒洗衣機，每次使用洗衣粉量是多少……在寶潔研發(fā)人員看來，這些都是促使他們研發(fā)更貼合消費者需求產(chǎn)品的最真實的調(diào)查資料，消費者習(xí)以為常的一個小動作，都是他們創(chuàng)新的源泉。比如配合佳潔士牙膏的開發(fā)，研發(fā)中心還配有專門的口腔研究部門，看起來和口腔醫(yī)院的設(shè)施并沒有什么區(qū)別。

    而另一個以舒膚佳為主要研發(fā)對象的實驗室，則布滿了洗手池。通過觀察消費者如何洗手、使用香皂的習(xí)慣是什么，來為下一次的新品做最詳實的準(zhǔn)備資料。

    在寶潔看來，只有更加貼近中國人日常生活中的每一個細節(jié)要求，才能開發(fā)出受到消費者喜歡的產(chǎn)品，進而提高品牌的認知度。寶潔不僅要做到融入中國人的生活，還立志著眼于改善“每一代中國人”的生活品質(zhì)、贏得中國消費者長久的信賴與支持。

     中國式創(chuàng)新

    有評論認為，每個企業(yè)都有自己的核心組織原則，人們在作出決策、應(yīng)對挑戰(zhàn)和開創(chuàng)局面時都會遵照這個原則。在寶潔，這個原則就是創(chuàng)新。這種創(chuàng)新既包括廣為人知的品牌創(chuàng)新，更體現(xiàn)在研發(fā)領(lǐng)域的不斷突破上。

    2010年寶潔投資8000萬美元興建了北京寶潔技術(shù)有限公司新址。在新址投入使用時，寶潔全球CEO麥睿博曾在內(nèi)部創(chuàng)新會議上做了一個關(guān)于“如何領(lǐng)導(dǎo)亞洲創(chuàng)新力量，并為世界服務(wù)”的主題演講。

    他對中國作為寶潔亞洲重要的創(chuàng)新研發(fā)中心之一給予厚望，期待以寶潔北京技術(shù)中心為代表的“中國式創(chuàng)新”可以帶給世界更多驚喜。這與中國正在由“中國制造”向“中國創(chuàng)造”邁進的腳步不謀而合。目前，寶潔在中國的創(chuàng)新已由過去只是對寶潔國外產(chǎn)品進行本土化改造，逐漸發(fā)展成涵蓋成本創(chuàng)新、開放式創(chuàng)新和原創(chuàng)性創(chuàng)新的全方位創(chuàng)新。

    寶潔的產(chǎn)品服務(wù)全球180多個國家，這讓每一個創(chuàng)新成果都產(chǎn)生改變世界的力量，而新的寶潔技術(shù)有限公司已經(jīng)在為亞洲乃至全球的寶潔業(yè)務(wù)奉獻出不少創(chuàng)新產(chǎn)品。研發(fā)人員同樣用產(chǎn)品向全球消費者證明：改變，可以讓世界更美好。

    一直以來將“為家人提供健康保護”為品牌使命的舒膚佳，每年在中國銷售5億多塊香皂，占有超過55%的市場份額；還有3700萬瓶沐浴露，占有超過12%的市場份額；另有450萬瓶洗手液。在香皂和沐浴液市場，舒膚佳都穩(wěn)坐市場頭把交椅，中國已成為舒膚佳在全球范圍內(nèi)的最大市場。鑒于此，寶潔已將中國作為舒膚佳的全球研發(fā)中心。去年投入市場的舒膚佳洗手液，就是中國研發(fā)中心向全世界消費者奉獻的產(chǎn)品。為研究不同地區(qū)的消費習(xí)慣，研發(fā)人員深入產(chǎn)品投放市場地，對那里消費者的洗手習(xí)慣、喜愛的氣味香型，以及使用舒膚佳產(chǎn)品的習(xí)慣等進行了細致入微的觀察，并最終將其融入舒膚佳的新品研發(fā)，推出了一款從氣味、產(chǎn)生泡沫程度和皮膚感受等方面具有綜合體驗的全新洗手液產(chǎn)品。

    不僅如此，在2009年，寶潔中國研發(fā)中心還成功解決了“佳潔士全優(yōu)7效”技術(shù)難題，首次將亞錫-氟系統(tǒng)應(yīng)用于牙膏之中，并正式推出口腔護理系列產(chǎn)品“健康專家”?！敖】祵＜摇笨谇蛔o理系列包含牙膏、牙刷和漱口水等專業(yè)口腔護理產(chǎn)品，一次性對抗齲齒、牙齦問題、牙本質(zhì)敏感、牙石、牙菌斑、牙齒不潔白和口氣等七大口腔問題。

    自寶潔前任CEO雷富禮提出“創(chuàng)新”后，其含義便像它的產(chǎn)品一樣，不斷延伸與更新。為保證寶潔在市場競爭中持續(xù)占有優(yōu)勢，寶潔提出“聯(lián)系+發(fā)展”的創(chuàng)新模式。該模式基于公司在新技術(shù)、新包裝、新制造工藝、新產(chǎn)品、新裝備和創(chuàng)新服務(wù)等方面的需求，在全球大學(xué)、科研機構(gòu)、供應(yīng)商、中小型企業(yè)甚至消費者中，發(fā)現(xiàn)他們有什么新點子、新實驗、新專利、新設(shè)計、新技術(shù)、新手段甚至新的商業(yè)模式、營銷模式、消費者調(diào)研方法，就“發(fā)展”其產(chǎn)生商業(yè)價值。

    在寶潔中國研發(fā)中心就曾出現(xiàn)過這樣的成功案例。早在2005年，寶潔的美國研發(fā)人員就在為紡必適（Febreze）品牌開發(fā)下一款新產(chǎn)品，并基于“聯(lián)系+發(fā)展”的創(chuàng)新原則，一直在尋找一種獨一無二的除臭技術(shù)。直到2007年，研發(fā)人員依舊沒有找到合適的解決方案進行合作。直到中國的寶潔工作人員在浙江找到中國竹制工藝行家“味老大”公司，經(jīng)過數(shù)次技術(shù)攻關(guān)，才最終得以圓滿解決問題，并最終使紡必適（Febreze）的電子香精釋放器新品在美國成功面市。

    創(chuàng)新，始終是寶潔業(yè)務(wù)增長的基石，是每一個寶潔人的使命，而從現(xiàn)在開始，從中國研發(fā)人員貢獻出的每一次創(chuàng)新，也在讓世界上廣大消費者的生活發(fā)生著改變。