——“三進”消費者教育活動啟動現(xiàn)場活動側記

    □ 本刊記者 王向龍 茍明 王海琳/文 李濱王蔚然/攝“請您介紹一下，真假茅臺如何鑒別啊。”

    “我的眼鏡戴上后有些頭暈是怎么回事？”

    “勞您駕看看兒子給我買的這個包是什么皮的?！?br />
    ……

   9月7日一大早，北京龍祥嘉園社區(qū)健身廣場匯集了來自周圍小區(qū)的百余名居民。這里是國家質檢總局消費品質量安全“進社區(qū)、進校園、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)”消費者教育活動啟動儀式現(xiàn)場。儀式開始之前，30多個咨詢與免費檢測展位前就擠滿了消費者。

   雖然聞訊后5分鐘就趕來了，但是社區(qū)居民李大爺覺得自己還是來晚了，因為他最想?yún)⒓拥墓敲芏葯z測的臺前，已經排起了十幾米的長隊。排在前面的張奶奶看到來到檢測區(qū)的幾位部領導，激動地揮起了手臂：“感謝領導給我們這樣好的機會，在家門口就能體檢，就能做檢測斷真假?！敝袊M品質量安全促進會理事長李長江親切地詢問她的身體狀況，提醒她要堅持定期體驗，堅持鍛煉，祝她身體健康、生活幸福。

    惠民檢測服務接地氣

   在“三進”消費者教育活動啟動儀式后，國家食品質量安全監(jiān)督檢驗中心、國家鞋類質量監(jiān)督檢驗中心、國家皮革制品質量監(jiān)督檢驗中心、國家電子計算機質量監(jiān)督檢驗中心、北京市產品質量監(jiān)督檢驗院、北京衛(wèi)生保健中心等13家技術機構，開展了現(xiàn)場咨詢和免費檢測活動。

   “這個是真的嗎？”“哎，就知道便宜沒好貨。”在國家珠寶玉石質量監(jiān)督檢驗中心的展臺前，來咨詢與檢測的消費者圍了里三層外三層。

   50多歲的張阿姨今天排了個第一名，她小心地把自己的“寶貝”——翡翠手鐲從袋子里拿出來，“這是我存了好多年的家當，買的時候都說是A貨，我不會辨認，又不知到哪里去檢測，聽說今天這有檢測就早起趕來了，勞您給看看?！辟|檢中心的技術專家鄧謙小心翼翼地接過來，先目測，再放到檢測儀器下認真察看，然后告訴張阿姨：“這個手鐲是真的翡翠，還是A貨。”聽到這個鑒定結果，張阿姨高興地大叫起來：“太好了！”周圍的消費者也都向她祝賀。

   “我手上的這個把件是和田玉的嗎？”“這條紅寶石項鏈是不是真的？”還沒等張阿姨離開，居民楊大爺和王女士都爭著擠了過來。當聽到紅寶石項鏈是假貨時，王女士有點失望，嘴里不停地念叨：“花錢買教訓，以后有經驗了，旅游購物要小心?！?br />
   與珠寶玉石檢測區(qū)熱鬧的情景不同，在中國計量科學研究院檢定校準中心檢測臺前，幾位居民正在安靜地等待著檢測結果。“我這次來，就是想測測眼鏡度數(shù)準不準。”居民郭先生小聲地對后邊排隊的人說，他感覺視力越來越差了。

   經過認真檢校，工作人員遞給郭先生一張檢測數(shù)據(jù)單，“左鏡片是277度、100度散光，右鏡234度、120度散光。用這些數(shù)據(jù)和眼鏡驗光的數(shù)據(jù)對比一下，您就知道現(xiàn)在的眼鏡度數(shù)準不準了?！薄耙ㄆ诮o眼睛體檢，眼鏡的度數(shù)也要隨著視力狀況進行調整。”專家提醒著。

   “原來是這么回事。一直以為一副眼鏡用不壞就可以一直戴吶，幸虧有這次檢測活動，才知道眼鏡有這么多門道兒?！惫壬锌⒌乐x離開了。

   “這真酒和假酒怎樣才能區(qū)別？”張先生仔細地看了幾遍國家食品質量監(jiān)督檢驗中心展臺上擺放的真假酒樣品后向專家請教。

   “首先從包裝上看，真品白酒包裝印刷精致，顏色協(xié)調。再把酒瓶慢慢倒過來，里面沒有雜質。”酒類質檢專家程勁松一邊演示，一邊認真地介紹，“除了看包裝，還要看酒的顏色是不是純正?！彼闷饍善垦缶婆e起來問大家：“你們看這兩瓶酒的顏色是不是不同？”隨后介紹了這區(qū)別后的奧秘。接著，他又詳細地講解了茅臺酒、XO等酒類的真假辨別方法，見張先生和其他圍攏著的消費者頻頻點頭，他說：“你們以后也是專家了。”引得人們大笑不已，熱烈氣氛超過了當天30多度的高溫。

   “一些產品會虛標配置，買的時候要仔細查看?！眹译娮佑嬎銠C質檢中心的專家提醒消費者?！斑@件衣服出汗后掉色，是色牢度不合格?！薄捌じ锓譃轭^層皮和二層皮，這個皮包是二層皮的，不過皮質還不錯?！眹壹徔椉捌じ镔|量監(jiān)督檢驗中心的專家告訴消費者。“買家具時一定要要求商家在發(fā)票上寫明用料材質，以便維權有據(jù)?！眹壹揖呒笆覂拳h(huán)境質量監(jiān)督檢驗中心的專家叮囑消費者，“索看產品質檢報告十分必要?！?br />
    ……

   一個上午，檢驗機構的技術專家們現(xiàn)場為居民檢測眼鏡、珠寶玉石等產品，介紹各類日用消費品消費常識與真?zhèn)伪鎰e方法。北京旅行衛(wèi)生保健中心為消費者提供了骨密度測量等體檢服務。附近小區(qū)的居民聞訊而來，現(xiàn)場互動熱烈，氣氛高漲。

    科普知識手冊受喜愛

    “我要童鞋的，再給我一本食用油的?！?br />
    “熒光增白劑那冊最好，里面有許多我們以前不知道的知識?！?br />
    ……

   在今年的“三進”消費者教育活動中，國家質檢總局特別安排由承擔活動辦公室職責的中國消費品質量安全促進會負責,與《消費指南》雜志社一起組織編輯了部分消費品消費知識手冊等,分送各地免費發(fā)放。首批手冊包括《熒光增白劑科普知識手冊》、《雞肉科普知識手冊》、《電壓力鍋科普知識手冊》、《童鞋科普知識手冊》、《食用油科普知識手冊》和《日用消費品產品質量國家監(jiān)督抽查合格產品（2015年第一批）》等。

   在啟動儀式活動現(xiàn)場，中國消費品質量安全促進會展位上，精心編輯制作的消費品質量安全知識系列宣傳手冊整齊擺放，成為陸續(xù)趕來參加現(xiàn)場活動的社區(qū)居民喜愛的“搶手貨”。

   “這個童鞋的手冊真的很實用，以前給孩子買鞋總是覺得大點好，現(xiàn)在才知道完全錯了?！薄斑€有電壓力鍋，以前我都不知道有這些使用時必須注意的地方?！薄案仪楦緵]有‘畸形雞’、‘變異雞’這回事！”“土榨的食用油不是更健康?！本用駛円贿叿粗鴪D文并茂的手冊，一邊互相交流，有的還請求工作人員多給幾本，要帶回去送給親戚和鄰居們。

   在啟動儀式上剛剛獲得“社區(qū)消費品質量安全風險信息監(jiān)測員”證書的白大姐，特別來到展位前要求帶些消費手冊回社區(qū)，還留下聯(lián)系方式請求工作人員將今后陸續(xù)編輯出版的其他產品的科普知識手冊也寄給她。她說：“擔任了監(jiān)測員，一定要好好盡職，不但把社區(qū)里的消費品質量安全風險信息及時上報，把社區(qū)消費者的消費疑難和消費問題及時反饋促進解決，同時也要把上級的政策精神，以及消費品質量安全信息和正確的消費知識為社區(qū)居民答疑解惑的同時，還提供維修和置換服務帶給社區(qū)居民?！?br />
    優(yōu)質產品來到你身邊

   “聯(lián)想”、“曲美”、“京蘭”、“愛慕”、“順美”、“一號店”、“金隅”等20多家優(yōu)秀消費品產銷企業(yè)在啟動儀式結束后開展了咨詢活動，向社區(qū)的廣大消費者介紹自己的產品特點、使用注意事項和真?zhèn)舞b別知識，提供了視力測量、眼鏡維修、水龍頭置換、家具選購設計等服務。

   在京蘭床具展區(qū)，幾位居民反復查看著床墊的內層材質，詳細地詢問怎樣選擇床墊。“如果是孩子和老人使用，最好是硬一點的。還有這種乳膠床墊，能完全貼合身體，還能抑菌防螨?！本┨m床具現(xiàn)場負責人李紅革一邊回答消費者的提問，一邊打開樣品床墊的內層現(xiàn)場展示?！爱a品質量企業(yè)關心，消費者更關心，今天最大的收獲是能面對面地交流，解答消費者關于產品質量和使用中的疑問，也了解了消費者的需求?！彼嬖V記者，“我們今天的收獲和消費者一樣大?！?br />
   “我們家搬了幾次，十多年來一直用日上的產品。請問你們現(xiàn)在有沒有用指紋識別的安全門？”張女士是日上產品的忠實用戶，當?shù)弥丈线€沒有指紋安全門后有些失望。日上的工作人員熱心地為她介紹了本企業(yè)開發(fā)的其他新產品，歡迎她使用體驗。

   “我最喜歡科勒產品的設計風格，家里全套使用的科勒衛(wèi)浴及其衛(wèi)浴柜。最近廚房龍頭有些漏水，物業(yè)說可能是水質問題導致的接口處堵塞造成的，得請廠家來修?！薄罢埬粝侣?lián)系方式，今天回去后我們就向售后服務人員反映，請他們盡快聯(lián)系您?！毕M者夏女士離開時直說“三進”活動好，不但把消費品質量安全知識傳播了來，還把產品消費方便、實惠帶到了社區(qū)。

   “安裝智能馬桶蓋首先要弄清楚尺寸，我給您畫一個尺寸上的要求。”TOTO衛(wèi)浴的范春光在聽到張大爺家的馬桶蓋安裝總是不到位的情況后，認真地指導著，“安全是使用智能馬桶蓋的首要因素，需要有單獨開關的插座，還要離淋浴區(qū)遠一點，要定期檢查線路。”剛解答完智能馬桶蓋安全注意事項，又有幾位消費者過來咨詢產品使用功能?！捌綍r很少有直接面對社區(qū)消費者的機會，這次現(xiàn)場活動效果非常好?！狈洞汗庹f，“我們把消費者的需求和問題都一一記錄下來了。”

   洛娃、東方雨虹、歐朗德、范思哲、大華天壇、朗姿、可來博、大明、寶島等企業(yè)的展位前，前來咨詢的消費者也絡繹不絕。而“蘋果主題公園”的展臺前又是另一番景象：眾多消費者排隊刷微信、嘗蘋果。在工作人員的幫助下刷了微信、得了一個蘋果品嘗后，居民張大爺不斷地提問：“你們的蘋果一般能保存多長時間？”“今天溫度這么高，這些蘋果會不會曬壞了？”看得出來，張大爺對食品安全問題非常關注。

   在現(xiàn)場活動結束后，京蘭床具等企業(yè)的負責人專程找到啟動儀式承辦者中國消費品質量安全促進會和中國社區(qū)發(fā)展協(xié)會的負責人，表示感謝：“這樣的活動非常好，讓企業(yè)和消費者能零距離溝通，并且遠離商業(yè)味，希望今后多舉行這樣的活動，我們一定會積極參加?！币恍┫M者則向工作人員打聽：“下次到哪個社區(qū)搞這樣的活動??？能不能提高預告下？”

   質檢總局副局長孫大偉在啟動儀式的講話中指出，三進”消費者教育活動是質量安全知識的宣傳活動，是風險信息采集的創(chuàng)新舉措，是質量安全檢驗的惠民服務，是社會共治的有益嘗試。在“三進”消費者教育活動啟動儀式上，從獲得全國首個“社區(qū)消費品質量安全風險信息監(jiān)測點”代表的發(fā)言里，于啟動儀式后的現(xiàn)場活動中，我們真切地感受到了這次活動的內容已為消費者所接受、活動的意義已為參與者所認同。

   質檢總局副局長張沁榮指出，提高質量的目的是為了更好地服務群眾，質量工作也必須緊緊依靠群眾。人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，也是質量工作的重要參與者、建設者和推動者?？梢灶A想，在未來3個月的“三進”消費者教育活動中，全國31個省市區(qū)將以多種多樣的方式向100多個社區(qū)、學校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費者，宣傳消費品質量安全知識，解答日常消費疑難，提高消費者質量安全意識。通過“三進”消費者教育活動，將有更多消費者參與到消費品質量安全社會共治的事業(yè)之中來，將有更多消費者的消費更科學、更理性。

    《消費指南》2015年9月刊