家電定制，路有多遠(yuǎn)

□ 偉倫/文

近幾年，家電定制開(kāi)始在一些崇尚個(gè)性、講究生活品味的消費(fèi)者間流行起來(lái)，并且有不少知名家電廠商聯(lián)合電商平臺(tái)積極跟進(jìn)，掀起了一股家電個(gè)性化定制熱潮。

不過(guò)，家電定制目前仍屬于小眾市場(chǎng)，“小而美”的背后仍存在一些挑戰(zhàn)。

家電定制模式走紅

現(xiàn)實(shí)生活中，很多消費(fèi)者已經(jīng)不滿足于千篇一律的白色冰箱洗衣機(jī)、黑框電視。他們希望家里有臺(tái)檸檬黃的冰箱、粉紅色的洗衣機(jī)，甚至希望電視機(jī)的邊框和臥室的壁紙是同色系的。

為了迎合消費(fèi)者的個(gè)性化需求，不少品牌開(kāi)始推出定制化服務(wù)。從現(xiàn)有定制產(chǎn)品看，個(gè)性化面板花色、智能化成為主要定制內(nèi)容。

業(yè)內(nèi)人士表示，家電企業(yè)開(kāi)啟定制模式，反映出企業(yè)希望積極轉(zhuǎn)型升級(jí)的心態(tài)。資料顯示，今年上半年，線上、線下家電市場(chǎng)繼續(xù)呈現(xiàn)出“冰火兩重天”。電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等家電產(chǎn)品線下銷售量和銷售額，均出現(xiàn)不同程度下跌。盡管線上消費(fèi)表現(xiàn)搶眼，但行業(yè)增速下降、部分產(chǎn)品甚至出現(xiàn)下滑已成為行業(yè)新常態(tài)，消費(fèi)升級(jí)產(chǎn)生的個(gè)性化、高端化需求成為家電企業(yè)的必爭(zhēng)之地。

近兩年，一些家電企業(yè)開(kāi)始了家電定制的嘗試，提出“只為需要的功能買單，為不需要的功能免單”的價(jià)值主張，通過(guò)線上獲取用戶個(gè)性化需求、線下滿足用戶需求的方式，構(gòu)建出定制家電的雛形。目前，海爾、美的、LG、三星、博世等品牌的家電產(chǎn)品均推出了不同類別的家電定制業(yè)務(wù)。同時(shí)，京東、天貓、蘇寧易購(gòu)等電商也與家電企業(yè)合作，打造家電定制服務(wù)平臺(tái)，推出了嬰兒族、媽媽族、愛(ài)飲族、吃貨族等多種定制產(chǎn)品套餐。

然而，目前各個(gè)品牌推出的家電定制服務(wù)，仍難滿足消費(fèi)者的真正需求——

消費(fèi)者王小姐想定制一臺(tái)冰箱?！凹依锏膹N房空間很小，我希望定制的冰箱占地面積不要太大，最好尺寸由我說(shuō)了算，另外我還希望增大冰箱的冷藏空間，冷藏室多設(shè)立幾個(gè)不同的溫控區(qū)?！彼诰W(wǎng)上找了幾家能夠接受定制服務(wù)的家電企業(yè)，但咨詢過(guò)后，沒(méi)有一家能滿足她的需求?！拔依斫獾亩ㄖ萍译?，應(yīng)該是一對(duì)一的，為什么我想要的冰箱不能做？”王小姐感到非常遺憾。

和王小姐有一樣心思的人不在少數(shù)。在消費(fèi)者心中，定制家電是能夠按照自己個(gè)體或家庭的使用需要制造出的家電產(chǎn)品?！岸ㄖ萍译姂?yīng)該無(wú)論從外觀還是功能，都最符合我的需要。我希望有一臺(tái)適合我家陽(yáng)臺(tái)尺寸的洗衣機(jī)，并希望可以去除我不需要的功能，加上一些我需要的，比如洗衣機(jī)具有自動(dòng)除毛和殺菌的功能?！盜T從業(yè)人員李先生坦陳自己的愿望。

什么是定制家電？奧維云網(wǎng)助理總裁張彥斌認(rèn)為，定制家電的概念可以這樣理解，即廠商根據(jù)消費(fèi)者的需求，按照消費(fèi)者所提供的需求特征，進(jìn)行個(gè)性化的生產(chǎn)，并將該家電產(chǎn)品提供給消費(fèi)者。

理想“定制”尚難圓滿

“既然是定制，肯定就要與眾不同。如果不是我想要的，還能算是定制嗎？”不少消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前的家電定制產(chǎn)品提出了質(zhì)疑。

張彥斌表示，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，特別是國(guó)家將“互聯(lián)網(wǎng)+”作為發(fā)展戰(zhàn)略后，各家電企業(yè)開(kāi)始探尋實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的路徑?！盎ヂ?lián)網(wǎng)思維中最重要的一條，就是以客戶為中心。以客戶為中心，客戶定制就是最佳體現(xiàn)。因而，一些企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行家電定制的嘗試?！钡译姸ㄖ苹且粋€(gè)新興課題，很多企業(yè)仍處于探索之中。

據(jù)了解，目前家電企業(yè)推出的定制服務(wù)幾乎覆蓋了所有的家電產(chǎn)品，類別涉及電視、冰箱、洗衣機(jī)以及廚房小家電等。而實(shí)際上，多數(shù)家電企業(yè)推出的所謂“定制家電”，都不是人們想象中的那種“一對(duì)一定制服務(wù)”。 以冰箱定制為例，目前大部分定制產(chǎn)品的寬度僅有60厘米以上、80厘米以上和1米以上3個(gè)選項(xiàng)，當(dāng)選定一個(gè)寬度以后，還可以選擇制冷模式、品類（幾開(kāi)門）、壓縮機(jī)、容積、顏色等，每一項(xiàng)下都只有幾個(gè)簡(jiǎn)單選擇。

“盡管個(gè)性化定制的趨向已經(jīng)在家電圈初露端倪，但目前的家電定制主要是針對(duì)產(chǎn)品的顏色、尺寸、個(gè)別功能，尚不能達(dá)到完全的私人量身定制?！奔译娦袠I(yè)分析師梁振鵬表示，家電企業(yè)現(xiàn)在的用戶定制，是限定在一定范圍內(nèi)的，還稱不上是廣義上的用戶定制，首先拋出定制方案就提出很多限制，必須是在這一范圍內(nèi)才能定制，其次必須是征集到一定數(shù)量的需求后才能實(shí)施。

還有業(yè)內(nèi)人士指出，目前家電定制用“集中定制”來(lái)形容更加貼切，即征集有同類需求的消費(fèi)者共同參與投票，最后決定生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品。而這些產(chǎn)品相對(duì)于廠家推出的常規(guī)產(chǎn)品，往往也只是多了一些可以選擇的功能組合而已。此外，家電定制的主導(dǎo)方也并非用戶，整個(gè)方案的制定權(quán)依舊把控在廠商手中。

瓶頸來(lái)自成本和技術(shù)

實(shí)現(xiàn)真正意義上的家電定制的主要阻力是什么？業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，來(lái)自于制造成本和技術(shù)研發(fā)能力。

張彥斌認(rèn)為，一對(duì)一的量身定制，是非常具有個(gè)性化的。而現(xiàn)在的家電生產(chǎn)都是建立在規(guī)?；a(chǎn)基礎(chǔ)之上，因而首先會(huì)造成難以繞開(kāi)的巨大成本難題?！氨热?，某消費(fèi)者需要定制一臺(tái)外形獨(dú)特的空調(diào)，先不說(shuō)其他技術(shù)，僅要實(shí)現(xiàn)外形就得重新開(kāi)發(fā)模具，而開(kāi)發(fā)一套模具的成本就很高。如果只有一個(gè)定制者，或者只有少數(shù)人定制，那么根本無(wú)法分?jǐn)偰＞唛_(kāi)發(fā)的成本，因而很難做到?！逼浯?，技術(shù)難點(diǎn)難以解決。一些消費(fèi)者如果提出，要一臺(tái)掛壁式空調(diào)既要具有制冷制熱功能，又要能除PM2.5、除潮，還要能加濕甚至香薰等，以現(xiàn)在的技術(shù)很難滿足。

實(shí)際上，由于目前家電產(chǎn)品的生產(chǎn)模式都是流水線批量生產(chǎn)，而私人定制要求的是為某一個(gè)性化產(chǎn)品單獨(dú)開(kāi)設(shè)一條生產(chǎn)線，這對(duì)于投資、人員分配、售后及成本控制都是不可能滿足的。此外，對(duì)于冰箱、彩電一類的大家電，消費(fèi)者還是更喜歡到實(shí)體店選購(gòu)。但目前家電定制服務(wù)都只存在于線上，尚未入駐線下賣場(chǎng)。

業(yè)內(nèi)人士表示，盡管現(xiàn)在家電定制還依舊停留在概念階段，難以令所有的消費(fèi)者稱心如意，但“家電定制”概念的提出對(duì)于中國(guó)家電企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)來(lái)說(shuō)，本身就已經(jīng)是一種進(jìn)步，而且這種個(gè)性化產(chǎn)品將會(huì)是未來(lái)市場(chǎng)的主旋律。

“發(fā)展個(gè)性化定制家電符合市場(chǎng)潮流，同時(shí)也符合國(guó)家提出的中國(guó)制造 2025戰(zhàn)略?！绷赫聩i說(shuō)，隨著工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，3D打印技術(shù)的推廣，一對(duì)一量身定制家電絕非遙不可及。他認(rèn)為，目前通過(guò)模塊化生產(chǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)真正意義的私人定制已成為業(yè)界共識(shí)，這樣既能讓用戶對(duì)產(chǎn)品的配置有很大的把控度，用自己需要的硬件實(shí)現(xiàn)所需的功能，同時(shí)在更新、維護(hù)上也方便容易。

張彥斌則表示，應(yīng)對(duì)私人定制抱以科學(xué)審慎的態(tài)度。“或許未來(lái)技術(shù)發(fā)展到一定階段，定制化可能會(huì)成為最終的需求模式?！钡磥?lái)要做到一對(duì)一的量身定制，客觀上，需要有一批不計(jì)成本的消費(fèi)群體，也就是經(jīng)濟(jì)學(xué)上所說(shuō)的物質(zhì)極大豐富；還需要個(gè)性化已經(jīng)成為社會(huì)的基本特征。而主觀上，需要家電廠家對(duì)現(xiàn)有的生產(chǎn)線進(jìn)行個(gè)性化改造。對(duì)待家電定制，不能盲目一哄而上，應(yīng)該在不斷摸索中前行。