□ 胡立彪

“網(wǎng)上啥都有！”這句話的“啥”，正著聽是方便，反著聽就是風(fēng)險。你只要知道，網(wǎng)絡(luò)就像一條紐帶，它只是把現(xiàn)實世界更快地拉近到你面前而已。這就意味著，對好事的便捷，同樣適用于壞事。

近日，北京順義的周女士家中某品牌熱水器出了問題，她上網(wǎng)搜到一個標(biāo)稱是該品牌熱水器北京客服中心的網(wǎng)頁，打網(wǎng)頁留的電話預(yù)約了維修師傅上門服務(wù)，并被收取了520元。誰料熱水器沒修好，維修師傅也失聯(lián)了。周女士無奈向有關(guān)部門投訴。有關(guān)部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，周女士在網(wǎng)上找到的那家客服中心與這家品牌熱水器公司并無關(guān)系，是假冒的。

像周女士這樣，為了方便而上網(wǎng)，卻也為騙子提供了方便的人并不少。中國質(zhì)量萬里行雜志2016年第6期投訴統(tǒng)計分析報告顯示，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)投訴仍居各行業(yè)投訴之首。該雜志投訴平臺提醒消費者，網(wǎng)上消費為我們提供了豐富的選擇和便宜的價格，但網(wǎng)絡(luò)隔著一張網(wǎng)，消費者不能及時親身體驗商品或服務(wù)的質(zhì)量好壞，這就讓一些不良網(wǎng)商看到了“商機”，他們常常打出低價的幌子銷售假冒偽劣商品或提供低質(zhì)服務(wù)，不當(dāng)獲利。

因為“隔著一張網(wǎng)”，所謂“有圖有真相”就變得不那么牢靠，圖和真相之間被一個P圖軟件隔得越來越遠。網(wǎng)上圖片里看著引逗食欲的美食，你根本就不知道出自哪個無照作坊哪位上廁所不洗手的大廚之手。

今年3.15期間因被曝光存在食品衛(wèi)生問題而遭有關(guān)部門查處的“餓了么”平臺，整頓了這么長時間還是沒整頓好，近日又被舉報。一位消費者向媒體投訴稱，他從“餓了么”訂了一份鴨脖，發(fā)現(xiàn)味兒不對，有的明顯變質(zhì)，就要求退貨。他聯(lián)系平臺，對方提供了外賣店家的地址。可他到了地方卻怎么也找不到店家的店鋪。媒體派記者到商家提供地址附近，通過跟蹤送餐車終于發(fā)現(xiàn)了鴨脖店的具體位置。這家鴨脖店在一家未懸掛任何門頭牌子的房子里。除了鴨脖店，還有其他外賣餐飲商戶。鴨脖店位于房子最內(nèi)側(cè)的房間，大概三四平方米的地方，大冰箱幾乎占去了一半，菜板和電腦共用一桌，老板站在貨架旁正在赤手分揀食品。

看到“赤手”一詞，大家就清楚了，就算鴨脖店是正規(guī)店，它的東西也不安全，何況這家店根本就沒有營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可等相關(guān)經(jīng)營手續(xù)。對此，“餓了么”回應(yīng)稱，這家鴨脖店是連鎖經(jīng)營店，經(jīng)營手續(xù)都沒問題，只是該店原先的店面裝修，臨時搬到這個地方。鑒于其目前的衛(wèi)生條件太差，“餓了么”方面已經(jīng)將該門店設(shè)定為無效狀態(tài)，無法再進行線上交易。

網(wǎng)上餐飲平臺再怎么亂，出了問題好歹還能找到線下外賣店的地兒，消費者維權(quán)還有的說，要是網(wǎng)約車發(fā)生糾紛，消費者要想要說法，可就費勁多了。去年8月的一天，浙江的施女士和親友準(zhǔn)備外出旅游，出發(fā)前他們在滴滴打車平臺上預(yù)約快車服務(wù)，約定好時間地點讓快車司機送他們到機場。但是快車司機一再違約未能將他們準(zhǔn)時送到機場，導(dǎo)致延誤登機，被迫改簽，造成5千多元的經(jīng)濟損失。事后，施女士與約車平臺和司機多次溝通協(xié)商，但一直未能就賠償問題達成一致。無奈之下，施女士將平臺和司機告上法庭。經(jīng)法院調(diào)解，被告平臺和司機表示愿意補償施女士的經(jīng)濟損失。

盡管施女士最終獲得了賠償，但長達10個月的維權(quán)經(jīng)歷讓她心力交瘁。事實上，隨著網(wǎng)約車乘客數(shù)量的爆發(fā)式增長，相關(guān)糾紛爭議也越來越多。被侵權(quán)的網(wǎng)約車乘客普遍反映，盡管打車容易了，可維權(quán)卻更難了，“累覺不愛”。

然而，“累”是誰造成的？是網(wǎng)絡(luò)本身嗎？當(dāng)然不是。問題出在管理上。網(wǎng)絡(luò)日漸發(fā)達，而相應(yīng)的市場監(jiān)管卻未能跟上，這是根本原因。 《中國質(zhì)量報》