□ 倪 衡 姜敬德 徐 倩

李克強總理指出，小微企業(yè)是發(fā)展的生力軍、就業(yè)的主渠道、創(chuàng)新的重要源泉。近幾年來，國家在信貸資金、稅費減免等方面給予了大力幫扶，有效地推動了小微企業(yè)蓬勃發(fā)展。但從目前小微企業(yè)生存狀況來看，由于在質量管理方面存在諸多問題，制約著企業(yè)的發(fā)展壯大。將小微企業(yè)的產品質量管理和當前最新的大數(shù)據(jù)分析應用原理相結合，可以為當前小微企業(yè)質量管理創(chuàng)新提供相應的對策。

一、提升小微企業(yè)質量水平意義重大

小微企業(yè)是我國經濟發(fā)展的重要力量之一，也是解決人民就業(yè)的主渠道之一，更是大中型企業(yè)成長的搖籃。據(jù)一項針對小微企業(yè)現(xiàn)狀的調查顯示，截至2015年底，我國小微企業(yè)吸納就業(yè)人口2.37億人，GDP貢獻度接近30%，小微企業(yè)的產品質量優(yōu)劣，與經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定息息相關。小微企業(yè)產品質量提升后：一是促進社會商品質量提升，防止質量不達標甚至質劣的商品危害社會，危害百姓日常生活。二是國家提倡大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，讓這批承載“雙創(chuàng)”重任的小微企業(yè)進入可持續(xù)發(fā)展的經營狀態(tài)，關系到國家戰(zhàn)略能否順利達成的問題。三是我國GDP增速有所下降，提高小微企業(yè)產品質量，實現(xiàn)企業(yè)經營良性循環(huán)，才能更好地帶動GDP增長。

二、目前我國小微企業(yè)質量管理現(xiàn)狀

質量管理是“對確定和達到質量要求所必需的職能和活動的管理”，是小微企業(yè)十分重要的一項管理職能，其內容隨科學技術的發(fā)展和質量管理的完善而不斷發(fā)展。但在長期發(fā)展過程中，我國小微企業(yè)質量控制仍處在較低的水平，主要存在以下問題：

（一）質量管理能力滯后，缺乏系統(tǒng)的質量管理體系。我國不少小微企業(yè)都是從家庭小作坊轉變而來，質量管理在很多企業(yè)中未能得到重視，對產品的質量控制還處在初期階段，質量管理體系不健全。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國小微企業(yè)質量管理體系覆蓋程度不足10%，而建立質量管理體系的意愿也很低，只有20%左右，因此，為小微企業(yè)開辟高效實用的質量管理平臺具有很重要的現(xiàn)實意義。

（二）第三方檢測成本較高，抽樣方法缺乏科學支撐。我國小微企業(yè)存在規(guī)模小、流動資金不充裕等共性問題，往往一家小微企業(yè)流動資金只有幾萬元。一些小微企業(yè)對原材料無自檢能力，只能看供貨方的“質檢單”，貨單一致性則無法核實。面對質量管理所必需的第三方檢測，諸多小微企業(yè)均因成本高，抽樣方法缺乏科學支撐望而卻步，或者象征性地送檢一次，但是否對促進企業(yè)整體質量建設起作用，仍有待商榷。更為嚴重的是，小微企業(yè)中有近70%的企業(yè)均為個體商戶，而目前檢測機構不接受個人委托檢測的狀況，導致了小微企業(yè)的質量自控能力處于真空狀態(tài)。

（三）質量管理缺乏反饋機制，消費者參與度低。一方面，由于受到人力、財力限制，小微企業(yè)往往很難獲取市場對產品的真實評價，從而限制了企業(yè)改進質量、提升產品迎合市場需求的動力；另一方面，由于缺乏產品質量反饋手段，消費者對產品真實感受缺少訴求渠道，往往只能通過電商平臺提供的并不真實的銷售量和使用評價來判斷產品質量優(yōu)劣，消費者獲取產品真實質量狀況的渠道越走越窄。可見，產品質量的“信息孤島”現(xiàn)象也導致了小微企業(yè)質量管理水平的低下。

三、大數(shù)據(jù)應用原理以及應用狀況分析

我國經濟社會發(fā)展“十三五”規(guī)劃提出“實施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，推進數(shù)據(jù)資源開放共享”，可以預見“十三五”期間，大數(shù)據(jù)領域必將迎來建設高峰和投資良機，那么，什么是大數(shù)據(jù)？在應用領域又有哪些發(fā)展？

（一）大數(shù)據(jù)的基本概念。大數(shù)據(jù)是指“無法在可承受時間范圍內用常規(guī)軟件工具進行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合”，其具有大量、高速、多樣、價值、真實性5個特點。大數(shù)據(jù)技術的戰(zhàn)略意義不僅僅在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，標志著人類獲取數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)的手段不斷提高，標志著人類利用數(shù)字認識世界改變世界的新階段已然來臨。

（二）大數(shù)據(jù)應用狀況分析。在制造業(yè)，大數(shù)據(jù)技術同樣擁有巨大的發(fā)展?jié)摿?。大?shù)據(jù)技術通過解放生產者思想、升級生產技術、改變生產方式繼而釋放生產力，這是大數(shù)據(jù)帶來的思維方式革新。大數(shù)據(jù)同樣帶來了技術創(chuàng)新，信息的獲取技術、數(shù)據(jù)分析算法、新的IT處理技術和處理架構，這一切為大數(shù)據(jù)技術的運用奠定了技術基礎。而思維創(chuàng)新和技術創(chuàng)新的結果則必然帶來企業(yè)數(shù)據(jù)文化和數(shù)據(jù)競爭力的重塑，可以預見，大數(shù)據(jù)正在引領一場新的工業(yè)革命，帶領人類邁向新的臺階。

四、服務小微企業(yè)質量管理創(chuàng)新的大數(shù)據(jù)平臺建設

當前我國正處在向智能制造跨越的時期，大數(shù)據(jù)為制造業(yè)插上了翅膀，如何讓它飛得更高、更快、更遠，需要創(chuàng)新發(fā)展模式，主導新興領域的規(guī)則建設，從而在席卷全球的新一輪科技革命和產業(yè)革命中占得先機。而小微企業(yè)占據(jù)著我國制造業(yè)重要的位置，運用大數(shù)據(jù)提升小微企業(yè)的質量管理水平，能夠進一步推動中國制造走向世界。

（一）轉變思維模式，打造共治平臺。傳統(tǒng)制造業(yè)質量管理思維模式基于ISO9001質量管理體系，主要在企業(yè)內部形成全員參與質量建設的氛圍，隨著O2O等新業(yè)態(tài)逐漸占據(jù)商業(yè)模式的主導，這種企業(yè)單方面重視質量管理的模式亟待改變，企業(yè)、消費者、檢測機構等均是小微企業(yè)質量管理的參與者，因此打造質量共治平臺便成為關鍵。如何打造？首先是完成電商平臺與國家質檢平臺的數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)政府、制造企業(yè)、檢測機構三方數(shù)據(jù)共享，從而為消費者在電商平臺選購商品提供更加真實、科學的數(shù)據(jù)參考，為小微企業(yè)獲得質量評價提供途徑。例如今年6月份阿里巴巴與質檢總局完成的國家質量承諾平臺的數(shù)據(jù)對接，正是轉變傳統(tǒng)思維模式，打造質量共治平臺的典型范例。

（二）發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)價值，形成核心競爭力。大數(shù)據(jù)技術的戰(zhàn)略意義不僅在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，還在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化分析處理，這正是大數(shù)據(jù)質量共治平臺的核心競爭力，運用質量數(shù)據(jù)平臺不僅僅可以為消費者、電商平臺、入駐商戶、檢測機構提供當前各自需要的價值，更可以通過對質量數(shù)據(jù)的分析，為客戶群未來的商業(yè)行為提供準確預測。在互聯(lián)網思維的九大緯度里，數(shù)據(jù)的關鍵價值與目標客戶息息相關，數(shù)據(jù)價值挖掘的最終目標就是通過質量大數(shù)據(jù)手段規(guī)范小微企業(yè)的經營行為，形成各方獲益的態(tài)勢。

（三）具體創(chuàng)新路徑。就目前狀況來看，質檢總局和阿里巴巴的數(shù)據(jù)對接已經為質量共治平臺的搭建創(chuàng)造了良好的基礎，接下來可以賦予這個平臺更多的內容，初步構想應包含以下幾個方面：

一是一個功能強大的平臺需要技術的支撐，需要將質量數(shù)據(jù)分析、目標客戶群體的抽樣方法分析以及最終輸出到電商平臺的人機交互界面內容分析等形成數(shù)學模型，為平臺提供科學技術支撐，從而不斷從技術層面完善共治平臺。

二是吸納客戶群加盟共治平臺，平臺技術層面實現(xiàn)后，吸納客戶群便成為關鍵，小微企業(yè)、電商平臺、檢測機構甚至消費者既是平臺的合作方也是重要的客戶群，可以以加盟的方式吸納他們成為會員。

三是共治平臺離不開政府部門的支持。平臺建設之初，資金投入必不可少，作為質量工作的主管單位，各級政府通過設立引導基金的方式參與共治平臺的建設，一方面順應了當前“管辦分離”的要求，另一方面也為政府管理質量工作開辟了新思路。

質量時代已然來臨，隨著電子商務、定制經濟的發(fā)展，小微企業(yè)的產品質量越來越關系到老百姓的生活水平，有理由相信，質量共治平臺建設必能為小微企業(yè)的產品質量提升提供更加豐富的解決方案，為人民群眾創(chuàng)造更加美好的生活。

（作者單位：上海檢驗檢疫局機電產品檢測技術中心） 《中國質量報》