上半年全國消協(xié)組織共受理交通工具類投訴1.9467萬件

隱瞞事實欺騙消費者行為依然嚴(yán)重

本報訊 （記者王 輝）據(jù)近日中國消費者協(xié)會公布的2017年上半年全國消協(xié)組織受理汽車投訴情況顯示，汽車投訴呈現(xiàn)多樣化、復(fù)雜化特點，零部件質(zhì)量有待提高。

據(jù)了解，今年上半年，全國消協(xié)組織共受理交通工具類投訴1.9467萬件，從投訴問題上分析，集中在產(chǎn)品質(zhì)量、價格、合同以及售后服務(wù)方面，具體表現(xiàn)為：一是汽車及汽車零部件質(zhì)量存在問題，較容易出現(xiàn)損壞、無法使用等情況；二是汽車保養(yǎng)價格收取不明確，存在過度保養(yǎng)，變相收費的現(xiàn)象；三是售后服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度差，存在多次維修仍無法解決問題，或者三包期內(nèi)維修收取高昂費用、以舊換新以及維修不及時等問題；四是存在強(qiáng)制搭售保險、強(qiáng)制代理掛牌、加價銷售、隱瞞真實信息壓證賣車等強(qiáng)制消費的現(xiàn)象。

2016年10月初，消費者孫先生以30萬元的價格在四川省攀枝花市某汽車4S店購買了一輛汽車，10月中旬，在洗車時偶然發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向軸發(fā)生了銹蝕，于是到4S店進(jìn)行了除銹處理，兩個星期后又出現(xiàn)同樣的問題，消費者懷疑所購車輛系“涉水車”，遂向四川省攀枝花市保護(hù)消費者委員會投訴，請求維權(quán)。

受理投訴后，攀枝花市消委會邀請省消委會家用汽車領(lǐng)域消費咨詢專家（以下簡稱汽車專家）為消費者提供專業(yè)咨詢服務(wù)。2017年2月21日，汽車專家赴攀枝花與消費者一同將該車開至4S店進(jìn)行檢查，檢查過程中汽車專家詳細(xì)為消費者講解了“涉水車”的辨識方法，并指導(dǎo)消費者逐一進(jìn)行了排除。汽車專家出具該車出現(xiàn)的問題系單個部件瑕疵的咨詢意見，解除了消費者的疑慮。經(jīng)調(diào)解，消費爭議雙方達(dá)成協(xié)議：由4S店為消費者更換生銹部件，并贈送兩次免費保養(yǎng)。

隱瞞事實，欺騙消費者行為依然嚴(yán)重。今年1月6日，消費者胡先生到青海省西寧市東川消費者協(xié)會投訴，稱其于2016年11月29日因事故在經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)某4S店進(jìn)行維修，當(dāng)時4S店稱車門需要更換，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所更換的車門為舊門，但4S店所收取的費用為新車門款項，消費者多次和4S店理論，4S店不予處理。經(jīng)過東川消協(xié)調(diào)查、調(diào)解，最終4S店按《消費者保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定給予消費者三倍車門費用賠償，共計9980元，消費者對于處理結(jié)果表示滿意。

上半年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴28.5992萬件，解決23.1653萬件，投訴解決率81%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失29864萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1629件，加倍賠償金額412萬元。2017年上半年，各級消協(xié)組織通過不同形式支持消費者起訴559件，接待消費者來訪和咨詢近54萬人次。與2016年同期相比投訴量整體下降。家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類、房屋及建材類投訴量仍居前五位。 《中國質(zhì)量報》