2017年中消協(xié)受理投訴統(tǒng)計(jì)顯示

車主投訴劍指汽車售后六大亂象

本報(bào)訊 （記者王婭莉）根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2017年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴726840件，解決552398件，投訴解決率76%。根據(jù)2017年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)類、電信服務(wù)和文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位。與2016年相比，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量上升明顯。

記者從這份數(shù)據(jù)看到，汽車及配件質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重，汽車銷售中驗(yàn)車交車、代辦手續(xù)等服務(wù)糾紛投訴多。

另外，汽車及配件質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重，汽車銷售中驗(yàn)車交車、代辦手續(xù)等服務(wù)糾紛投訴多。2017年，交通工具類投訴共54536件，同比小幅增長(zhǎng)0.55%，雖然變化不大，但仍然高居商品類投訴第二位。

在整體投訴量保持平穩(wěn)的同時(shí)，交通工具類中汽車及零部件消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題嚴(yán)重。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下方面。

一是在銷售時(shí)隱瞞刮蹭、補(bǔ)漆、漆皮受損等汽車真實(shí)情況，甚至有事故車、問(wèn)題車二次銷售的現(xiàn)象。

二是汽車本身質(zhì)量不過(guò)關(guān)，出現(xiàn)電瓶沒(méi)電、提車3個(gè)月就出現(xiàn)自動(dòng)熄火等質(zhì)量問(wèn)題。

三是汽車維修技術(shù)不過(guò)硬，維修服務(wù)質(zhì)量差，多次送修仍不能排除故障。

四是擅自使用質(zhì)次價(jià)廉的汽車配件，未按約定使用原廠配件，而以偽劣配件替代等問(wèn)題。

五是有消費(fèi)者貸款提車時(shí)被加收金融服務(wù)費(fèi)，甚至車輛交付后長(zhǎng)時(shí)間拿不到汽車合格證等。

六是合同糾紛，經(jīng)銷商沒(méi)有充分盡到告知合同條款的義務(wù)，且合同條款模糊，存在經(jīng)銷商單方面加重消費(fèi)者義務(wù)，減免自身責(zé)任的現(xiàn)象。

典型案例分析

江西省吉安縣消費(fèi)者肖先生于2017年9月26日在吉安市汽車車展時(shí)預(yù)定了一輛汽車，價(jià)格為104900元。后來(lái)到吉安縣某汽車公司看車后交納了相關(guān)款項(xiàng)，購(gòu)買了交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)，并委托汽車公司上牌照。同年9月29日，肖先生到店提車時(shí)，發(fā)現(xiàn)車尾后備箱蓋上有擦痕，懷疑是事故車，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成，于是向吉安縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，經(jīng)吉安縣消協(xié)調(diào)查，消費(fèi)者購(gòu)買的汽車后備箱箱蓋上的擦痕是由于洗車員操作失誤造成的。經(jīng)吉安縣消協(xié)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者贈(zèng)送一次價(jià)格為600元的保養(yǎng)服務(wù)。

2017年3月12日，消費(fèi)者程先生在天津市益軒程汽車銷售有限公司（榮威4S店）購(gòu)買汽車，當(dāng)天消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者簽訂購(gòu)車合同并交齊全款，雙方約定由消費(fèi)者提供身份證、搖取的車牌號(hào)指標(biāo)書給4S店銷售人員，由4S店負(fù)責(zé)給消費(fèi)者上牌、上保險(xiǎn)及繳納各項(xiàng)稅款。之后，消費(fèi)者因故要推遲提車，4S銷售人員告知已將消費(fèi)者購(gòu)車指標(biāo)打印完畢，在10月份之前提車即可。消費(fèi)者與4S銷售人員協(xié)商7月份提車，消費(fèi)者如約到4S店提車時(shí)，卻被告知車牌號(hào)指標(biāo)手續(xù)4S店沒(méi)有辦理，車牌號(hào)指標(biāo)已作廢。無(wú)奈消費(fèi)者投訴至當(dāng)?shù)叵麉f(xié)請(qǐng)求調(diào)解，要求4S店賠償其購(gòu)車指標(biāo)。經(jīng)調(diào)解，4S店賠償消費(fèi)者13000元，消費(fèi)者采取其他途徑獲取牌照。 《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》