□ 本報(bào)記者 彭 燮

近日，記者就落實(shí)《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)關(guān)于維護(hù)良好市場(chǎng)秩序 促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的承諾》（以下簡(jiǎn)稱承諾）的相關(guān)舉措，采訪了唯品會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人。

該負(fù)責(zé)人表示，簽署承諾以來(lái)，唯品會(huì)按照承諾內(nèi)容，進(jìn)一步落實(shí)平臺(tái)責(zé)任，通過(guò)執(zhí)行索票索證制度，設(shè)置公開(kāi)的投訴接收渠道，與市場(chǎng)監(jiān)管部門設(shè)立維權(quán)站、設(shè)置專門的平臺(tái)治理項(xiàng)目組等一系列做法，在內(nèi)部建立了平臺(tái)治理反應(yīng)審查機(jī)制；為限制刷單炒信等黑灰產(chǎn)業(yè)，通過(guò)大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)對(duì)多維度的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；在企業(yè)內(nèi)部定期組織公司全員學(xué)習(xí)《電子商務(wù)法》以及網(wǎng)絡(luò)交易法律法規(guī)的相關(guān)課程，并進(jìn)行在線測(cè)試考核；與中國(guó)人保合作，為唯品會(huì)用戶提供產(chǎn)品非正品、7天未能無(wú)理由退貨退款、貨物運(yùn)輸過(guò)程中的丟失、損毀及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致人身財(cái)產(chǎn)損失情形下的保險(xiǎn)保障，合計(jì)保障金額最高可達(dá)1000萬(wàn)元。

在處理平臺(tái)企業(yè)與入駐平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者之間、平臺(tái)企業(yè)之間的經(jīng)營(yíng)糾紛方面，唯品會(huì)制定了相關(guān)平臺(tái)管理規(guī)則，針對(duì)不同的交易場(chǎng)景，制定了違規(guī)情形管理細(xì)則，根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)處理措施，并向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提供申訴機(jī)制。對(duì)于申訴不通過(guò)，確認(rèn)違反法律、法規(guī)的行為，將對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施下架整改、暫?；蛘呓K止服務(wù)等對(duì)應(yīng)措施。

該負(fù)責(zé)人希望，對(duì)于創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，政府監(jiān)管部門能多傾聽(tīng)市場(chǎng)主體的聲音，多了解市場(chǎng)的需求與痛點(diǎn)，盡可能通過(guò)市場(chǎng)手段來(lái)解決發(fā)展中的問(wèn)題，給予市場(chǎng)更多的創(chuàng)新發(fā)展空間。比如，在新的監(jiān)管政策規(guī)定正式實(shí)施之前，監(jiān)管部門能給企業(yè)組織更多有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)與指導(dǎo)。

為了積極參與構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，唯品會(huì)將通過(guò)搭建線上線下平臺(tái)，撮合供需兩端精準(zhǔn)對(duì)接，以物美價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)品牌與產(chǎn)品供應(yīng)刺激消費(fèi)，為居民消費(fèi)升級(jí)創(chuàng)造條件。一方面助力各行業(yè)優(yōu)勢(shì)品牌塑造出與國(guó)際大牌相媲美的品牌影響力與市場(chǎng)號(hào)召力；另一方面，幫助國(guó)內(nèi)中小企業(yè)進(jìn)行品牌孵化與升級(jí)。對(duì)于出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷企業(yè)，唯品會(huì)將在政府部門指導(dǎo)下開(kāi)展專項(xiàng)對(duì)接，幫助其在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)打開(kāi)銷路。另外，唯品會(huì)還將積極引入國(guó)際熱銷品牌，并積極布局跨境電商業(yè)務(wù)，為用戶提供更多選擇。

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