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    山西太原市晉源區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局綜合保障中心圓滿解決一起消費(fèi)者二手車交易投訴

    2022-04-07 14:21:38 中國(guó)質(zhì)量報(bào)

    信息被隱瞞 踩坑不算完

    山西太原市晉源區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局綜合保障中心圓滿解決一起消費(fèi)者二手車交易投訴

    □ 本報(bào)記者 秦海峰

    購(gòu)買的二手車?yán)锍虜?shù)“返老還童”,16萬(wàn)公里被改成10萬(wàn)公里;聲稱車輛無(wú)事故,出險(xiǎn)事故卻多達(dá)15項(xiàng)……日前,山西省太原市晉源區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局綜合保障中心(以下簡(jiǎn)稱晉源區(qū)市監(jiān)綜合保障中心)圓滿解決這起投訴,并溫馨提示消費(fèi)者購(gòu)買二手車,核查真實(shí)情況很重要。

    2021年12月17日,胡先生在太原市嘉御鴻機(jī)動(dòng)車有限公司員工李某的推薦下,購(gòu)買了一輛二手寶馬車。宣傳網(wǎng)頁(yè)上顯示,該車的里程為10萬(wàn)公里,車體有改色。當(dāng)時(shí),胡先生詢問(wèn)此車有無(wú)事故、有無(wú)磕碰,李某通過(guò)微信回復(fù)稱此車無(wú)事故。

    12月20日,雙方面對(duì)面交談,確定此車情況與宣傳網(wǎng)頁(yè)上一致,車體有改色,前保險(xiǎn)杠稍有瑕疵,行駛里程為10萬(wàn)公里。經(jīng)協(xié)商后雙方最終以143000元成交。當(dāng)時(shí)該公司負(fù)責(zé)人陳某也在場(chǎng),胡先生原本打算全款購(gòu)買,但聽(tīng)陳某介紹,稱貸款利息很低,胡先生便同意貸款購(gòu)買。

    2022年1月17日,胡先生去4S店保養(yǎng)車,發(fā)現(xiàn)此車截至2021年7月11日,行駛里程為161913公里。胡先生當(dāng)即與陳某聯(lián)系,陳某不承認(rèn)該車調(diào)過(guò)里程表,對(duì)胡先生提出的退車要求也予以拒絕。在胡先生一再追問(wèn)下,陳某最終承認(rèn)該車調(diào)了表,并表示在不退車的情況下給胡先生補(bǔ)償。

    2022年2月14日,經(jīng)查后胡先生得知,此車出險(xiǎn)事故多達(dá)15項(xiàng),全車基本無(wú)原裝車件。

    2月15日,胡先生向晉源區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管綜合保障中心舉報(bào),并提出退車訴求。

    胡先生提供的《舊機(jī)動(dòng)車交易合同》中明確寫道,甲方(太原市嘉御鴻機(jī)動(dòng)車有限公司)保證此車無(wú)重大事故、火燒、水泡,否則全款退車。該機(jī)動(dòng)車公司負(fù)責(zé)人陳某在廣告宣傳中稱二手車系“無(wú)事故”車,僅告知胡先生該車車體有改色這一事實(shí),并未將存在多處配件更換以及調(diào)里程表的情況告知消費(fèi)者。如果消費(fèi)者對(duì)車輛真實(shí)里程且更換過(guò)多處配件知情,決定購(gòu)車時(shí)會(huì)更加慎重,這一過(guò)程會(huì)也會(huì)對(duì)購(gòu)車價(jià)格產(chǎn)生重大影響。太原市嘉御鴻機(jī)動(dòng)車有限公司在銷售過(guò)程中隱瞞了車輛調(diào)表以及更換過(guò)多處部件的情況,誤導(dǎo)了消費(fèi)者的購(gòu)買行為,故該行為可以認(rèn)定為欺詐。

    晉源區(qū)市監(jiān)綜合保障中心主任張鴻接到投訴后立即聯(lián)系雙方調(diào)解,工作人員給雙方提供兩種合理的解決方案。但由于之前沒(méi)有得到妥善解決,胡先生不信任對(duì)方,在太原市嘉御鴻機(jī)動(dòng)車有限公司替胡先生還車款103700元的情況下,胡先生以賣車為由,把車開(kāi)走后不接電話,導(dǎo)致太原市嘉御鴻機(jī)動(dòng)車有限公司負(fù)責(zé)人陳某報(bào)警。

    晉源區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管綜合保障中心再次聯(lián)系胡先生,展開(kāi)調(diào)解。根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定處理,最終雙方自愿達(dá)成如下協(xié)議:陳某付給胡先生車款125645.14元,此車歸陳某所有。

    太原市晉源區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管綜合保障中心提醒廣大消費(fèi)者,購(gòu)買二手車前,先聯(lián)系賣家,并通過(guò)12123公安部交通安全綜合管理服務(wù)平臺(tái),查詢所買車輛的信息來(lái)了解車輛真實(shí)情況,如違章通知、年檢信息、保險(xiǎn)信息等。此外,消費(fèi)者要提高維權(quán)意識(shí)和能力,用法律武器保護(hù)自身合法權(quán)益,注意索取和保留消費(fèi)憑證,作為維權(quán)的依據(jù)。一旦發(fā)生糾紛,可通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決、向有關(guān)部門申訴或向人民法院提起訴訟等辦法。同時(shí),從誠(chéng)信出發(fā)化解糾紛,依法理性維權(quán)。

    《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》

    (責(zé)任編輯:水川)
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